Spilleren fra Sverige havde en aktiv selvudelukkelse på søsterkasinoer på grund af et spilleproblem. På trods af dette var hun i stand til at oprette en ny konto og indbetale. Efter at have fået besked om spillerens klage tilbagebetalte casinoet det indbetalte beløb. Klagen blev afsluttet som 'løst'.
Det lykkedes mig at registrere mig på kasinoet og lave 4 indbetalinger på 4 x 100 euro. Jeg er blokeret på Gammix limited på grund af spilleafhængighed og burde ikke have været i stand til at registrere og foretage indbetalinger. Jeg var nødt til at gøre dem opmærksom på dette
Kære Pernilla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket License Validator på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=DA&company=1ff23157-e794-4df7-be87-93d673dffbb5&details=1 :
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med de tidligere? Fra hvilket casino har du med succes udelukket dig selv tidligere?
Send venligst al relevant kommunikation og understøttende beviser vedrørende din tidligere selvudelukkelse til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt dig en mail, hvor jeg modtog en mail om, at jeg var blokeret. Jeg har den samme e-mailadresse på disse kasinoer med en licens fra gammix limited billedet er fra et kasino, hvor jeg modtog en besked med det samme, da jeg forsøgte at registrere mig
Mange tak, Pernilla, for det videresendte skærmbillede. En sidste ting, før vi kontakter kasinoet. Kan du videresende din kasse-/indbetalingshistorik?
Ja det er sandt. 4 x 100 kr
Vil være det beløb, du skrev i svenske penge
Mange tak, Pernilla, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har skrevet mange mails i mellemtiden og jeg får kun svar om at sagen er rejst men ikke fået svar. Ved ikke, hvem de kontakter hos supporten. Intet sker!!
Hvis der sker noget med denne sag. Tiden løber ud. Har du modtaget et svar modtaget casino Goslot !!?
Kære Pernilla,
Jeg beklager det forsinkede svar, og jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte kasinoet og gøre mit bedste for at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere GoSlot! Casino for at deltage i denne samtale.
Kære GoSlot! Casino team,
Kan du give en udtalelse om Pernillas klage? Alle relevante beviser kan sendes til andrej.p@casino.guru .
Rigtig god eftermiddag til dig Pernilla,
Tak, fordi du kontaktede os. Jeg er ked af at høre, at du har nogle problemer med anmodningen om tilbagebetaling.
Jeg har været ude af kontoret, så jeg beklager eventuelle forsinkelser først.
Jeg har undersøgt din sag, og vi afventer noget dokumentation fra dig selv for at kunne behandle dette.
Ud fra min forståelse er du ikke tilfreds med at sende disse oplysninger videre, men før vi kan forsøge at refundere dette, er det vigtigt, at vi har denne dokumentation.
Kan du venligst videresende detaljerne til support@goslot.com og tagge det "FAO of George", og jeg vil hente det, når jeg har modtaget det? På forhånd mange tak.
Jeg ser frem til at høre fra dig i den nærmeste fremtid, og ønsker dig en dejlig eftermiddag på forhånd.
Bedste ønsker,
George
Hej George. Jeg har sendt oplysningerne (dokumenterne) til den adresse du sendte fra om betaling og også til supporten. Så skulle jeg virkelig have brug for at sende mere med alle de oplysninger, du har modtaget fra mig. Du kan se, hvor jeg betalte fra. Men jeg gør et nyt forsøg nu. Hvad er der galt med denne sag? Hvis du bare er en person, der betaler ud og gør det rigtige for dig, forstår jeg den dårlige opbakning. Pernilla
Tak, George, Pernilla, for dine svar.
Vi vil gerne spørge GoSlot! Casino giver os en opdatering, når de leverede dokumenter er blevet gennemgået.
Casino Guru. Jeg har en masse gemte e-mails som bevis på, at jeg har sendt kontoudtog til dem. Jeg har sendt flere e-mails til den adresse jeg modtog anmodningen til og over til supporten, hvor jeg har en sag i gang. Hvis du har brug for bevis, kan jeg sende det. Den mail jeg modtog den 23. november hvor de ønskede dokumenter for at kunne betale mine indskud tilbage, har jeg ikke fået et eneste svar tilbage.. Jeg har gemt hver eneste mail. Du har også modtaget billeder af indskuddene.!
Kære Pernilla,
Du kan videresende de relevante e-mails til andrej.p@casino.guru .
Rigtig godmorgen til dig Pernilla,
Jeg håber du har det godt og du har haft en dejlig weekend.
Beklager den forsinkelse i svaret, du har nævnt, jeg bliver nødt til at anmode om, at denne sag bliver gennemgået med hensyn til, hvordan personalet har behandlet din klage - en bekræftelse af modtagelsen ville have været min mindste forventning til, at dokumenterne blev sendt. Jeg vil prøve at løse dette emne med kundesupportteamet.
Tilbagebetalingen skulle nu være gennemført, og midlerne bliver returneret til dig, mens jeg skriver.
Denne refusion bør være hos dig inden for de næste 48 timer, hvis ikke før. Skulle der være yderligere problemer, så tøv ikke med at give mig besked, så jeg kan følge op på det.
Jeg ønsker dig al mulig held og lykke med dine fremtidige bestræbelser,
Varme hilsner,
George
Jeg vil kontakte casinoguruen, når jeg har modtaget mine penge tilbage. Tak på forhånd
Jeg har modtaget en refusion. Tak for hjælpen
Rigtig god eftermiddag til dig Pernilla,
Mange tak for din henvendelse for at opdatere sagen, det glæder mig at høre, at du har modtaget midlerne.
Vores dybeste undskyldning, vi har gennemgået sagen, og et teknisk problem tillod dig at indbetale, når dette ikke skulle have været tilfældet. Jeg beklager forsinkelsen i gennemførelsen af handlingen, dette vil jeg gennemgå med teamet for at undgå en gentagelse.
Jeg ønsker dig en dejlig eftermiddag, endnu en gang tak for din tid, tålmodighed og feedback.
Varme hilsner,
George
Tak, George og GoSlot! Casino, for dit samarbejde.
Og tak, Pernilla, for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at dine indskud blev refunderet. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
