Spilleren fra Sverige havde en aktiv selvudelukkelse på søsterkasinoer. Spilleren mener, at han ikke burde have været i stand til at registrere en ny konto hos GoSlot! Kasino. Desværre var vi tvunget til at afvise sagen. Selvom spilleren ikke skulle have haft lov til at komme ind på kasinoet, var det beløb, han formåede at hæve, over størrelsen af hans samlede indskud. Kasinoet ønskede at rette op på situationen, men spilleren skulle returnere gevinsten.
Jeg er blevet selvudelukket fra alle gammix-kasinoer, men det lykkedes mig at spille på goslot. Jeg fortalte dem, at jeg var udelukket fra de andre kasinoer, og at jeg ikke har fået mine penge tilbage i en måned. De siger bare, at sagen er åben, og jeg vil få et svar, men det gør jeg ikke.
Kære Albin,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket License Validator på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger til at åbne din nye konto som med de tidligere? Hvad var grunden til at udelukke sig selv fra de andre kasinoer?
Send venligst al relevant kommunikation og understøttende dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Ønskede ikke at spille mere i øjeblikket, og jeg har ikke været i stand til at oprette en konto på noget andet casino med en gammix-licens bortset fra goslot"
Tak, Albin, for din e-mail. Kan du venligst fremsende noget støttende bevis?
Hvilken slags bevis vil du have? Er kun blokeret på hvert kasino..
Enhver bekræftelse fra et søsterkasino på, at din konto er blevet permanent blokeret på grund af et spilleproblem, ville være ideel. På forhånd mange tak.
Perfekt, mange tak. En sidste ting, før vi kontakter kasinoet, kan du venligst videresende din kasserer/indbetalingshistorik?
Men det omstridte beløb er €350. Hvor meget har du indbetalt på dette casino, tak?
Kære Albin,
Undskyld jeg spørger, men er du sikker på, at alle 4 betalinger var for det samme casino? Den første har en anden slutning. (*00790). Har du tilfældigt gemt din kassehistorik fra GoSlot! Kasino?
Jeg har indbetalt 335 euro ifølge live support
Mange tak, Albin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Albin.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Rigtig god eftermiddag til dig Albino,
Mange tak for at kontakte os, jeg er ked af at høre, at du har haft problemer.
For anmodningen om tilbagebetaling, kan du bekræfte, om der har været nogen handlinger i form af refusioner eller midler, du har modtaget til dato?
Jeg er bekendt med tidshorisonten for bekræftelse af klagen, men jeg ønskede først og fremmest at tjekke med dig, hvad den sidste handling, der blev foretaget, var.
Jeg ser frem til at høre fra dig og få dette løst, tak for din tid.
Jeg ønsker dig en dejlig aften på forhånd,
George
Hej! Jeg har ikke fået noget tilbage. Det eneste du har sagt er, at sagen er åben, men jeg har ikke hørt noget fra dig inden for den sidste måned.
Kære GoSlot! Kasino team.
Må jeg venligst bede dig om at reagere?
Sådan har de gjort hver gang .. rigtig snydefirma
Hej Albin,
Beklager forsinkelsen i svaret på din sag, der ser ud til at være en vis forvirring om de beløb, du har indbetalt, og beløb, som er blevet behandlet tilbage til dig.
Vi har forsøgt at returnere spillernes penge til dem via de anvendte indbetalingsmetoder, men vi får pengene tilbage til os af Trustly, når vi har forsøgt at gøre det.
Desuden viser vores optegnelser, at du har foretaget en udbetaling, der overstiger dine indbetalinger - Dette betyder i bund og grund for os at refundere dig, at du skal returnere gevinsten til os for at foretage korrektionen.
Faktisk er du oppe, ifølge dine optegnelser.
Kan du venligst bekræfte udbetalingsbeløbene til casinoguru via kontoudtog?
Tak på forhånd,
George
Ja, det er rigtigt, at jeg foretog en tilbagetrækning. Men jeg burde alligevel ikke have mulighed for selv at spille på din side? Det var rent held at jeg vandt lige så godt havde kunnet tabe alle mine penge, det er princippet at jeg er selvudelukket fra alle gammix casinoer. Vil gerne have indskuddene tilbage som goodwill.
Jeg spillede også før på zincra, hvor jeg fik mine 80 eur tilbage, som jeg satte i goodwill af samme grund som denne.
Godmorgen til dig Albin,
Tak fordi du tog kontakt.
Jeg kan forstå, at du bekræfter, at du har vundet midlerne, hvilket er et beløb på €500, og at du stadig ønsker tilbagebetaling af dine midler. For at vi kan returnere dine penge, skal du returnere dine gevinster, hvorefter vi sørger for tilbagebetalingen for dig. Det ville ikke være tilfældet, at du får begge dele.
Jeg sætter pris på, at et andet firma returnerede dine penge, men dette var en tilbagebetaling af et indskud og ikke en goodwill-gest, så at sige.
Dine muligheder realistisk på dette tidspunkt er at beholde de midler, du har på €500, eller returnere dem for en fuld refusion på €337.
Jeg ser frem til at høre fra dig,
George
Kære albin.
Please, kunne du reagere?
Syntes det er meget dårligt af en kendt operatør.
Hej albin.
Jeg er meget ked af det, men kasinoet har ret i dette tilfælde. Selvfølgelig skulle du ikke have været i stand til at komme ind på GoSlot! Kasino i første omgang. Men når noget som dette sker, og den selvudelukkede spiller formår at indbetale i brandet, hvor han ikke burde have lov. Kasinoet er forpligtet til at returnere alle sine indskud.
Da du allerede har modtaget gevinsterne over indbetalingsrefusionsbeløbet, har du ingen ret til at modtage yderligere midler. Derfor er jeg nødsaget til at afvise din sag.
Hvis du ikke er enig i vores beslutning, har du fuld ret til at kontakte myndighederne. Jeg hjælper dig gerne med det. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte mig på min e-mailadresse ( jozef.k@casino.guru ).
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
