Spilleren fra Tyskland havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino på grund af et spilleproblem. Han mener, at han ikke skulle have haft lov til at åbne en ny konto hos GoSlot! Kasino. Spilleren modtog en refusion for de omstridte indskud og bekræftede, at sagen var fuldt løst.
Hej,
følgende .. Jeg er blokeret på grund af spilleafhængighed på flere søsterkasinoer og kunne fortsætte med at indbetale her på Goslot. Sagen har været tjekket i en uge nu, og når jeg spørger, får jeg kun standardsvaret, at der ikke er noget nyt. Jeg har bekræftet fra cashimashi Casino, at jeg er udelukket fra alle kasinoer med deres licens på grund af spilleafhængighed.
Kære Deniz,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvornår og hvor længe har du anmodet om selvudelukkelse på søsterkasinoer? Hvad var årsagen, tak?
Videresend venligst din kasse-/indbetalingshistorik fra GoSlot! Kasino. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Hos cashimashi Casino rapporterede jeg et spillerforbud på grund af ludomani, som jeg modtog igen fra
chat hos cashimashi bekræftet, jeg har allerede uploadet dette skærmbillede her.
Jeg kan ikke længere få adgang til min goslot-konto, fordi jeg blev blokeret, kan jeg få betalingshistorikken fra min netbank?
Mange tak, Deniz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Mange tak, jeg venter på, at din kollega svarer.
Hej Deniz.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Ville det være muligt at anmode om den komplette indbetalingshistorik fra kasinoet?
Rigtig god morgen til dig Deniz,
Mange tak for at kontakte os. Jeg er ked af at høre, at du har været i stand til at indbetale, mens du var udelukket.
Jeg har allerede taget detaljerne i din sag i dag og vil undersøge denne sag for dig.
Hav venligst tålmodighed med mig, mens jeg matcher posterne, og så kan jeg finde en løsning på dette for dig.
På forhånd tak for din tålmodighed, jeg vender tilbage med en opdatering, så snart jeg har modtaget en.
Jeg ønsker dig en god dag i mellemtiden, tal snart.
Varme hilsner,
George
Hej GoSlot,
kan du venligst poste hele min betalingshistorik her
Rigtig god eftermiddag til dig Deniz,
Tak for din tålmodighed, mens jeg har undersøgt denne sag for dig, det er meget værdsat.
Vi har anmodet om nogle detaljer fra dig, så vi kan starte tilbagebetalingen til din konto. Jeg mener, at anmodningen allerede burde være med, men hvis ikke er den på vej i dag.
Med disse oplysninger i tankerne, kræver du stadig, at jeg får alle dine indskud? Undskyld, jeg ser først din anmodning nu.
Jeg ser frem til at høre fra dig, tal snart.
Bedst,
George
Jeg har allerede besvaret mailen.
ja send mig venligst hele betalingshistorikken
Hej Deniz,
Kontoen fra min side viser et beløb på €890,00 i indskud der.
Hvis du mener, at dette IKKE er det korrekte beløb, kan du så sende os et kontoudtog, der fremhæver de yderligere overførsler? Dette ville give os mulighed for at markere transaktionerne en efter en i stedet for at re-eskalere, og vi vil være i stand til at sikre, at vi holder eventuelle forsinkelser på et minimum.
Jeg har bedt om en liste over ALLE dine transaktioner, som vi også kan bruge mod kontoudtoget, for at forhindre enhver forvirring om annullerede indbetalinger/udbetalinger, opgivet indsats og så videre.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart,
Bedste ønsker,
George
Ok, jeg har besvaret din e-mail og sendt dig mine bankoplysninger på e-mail, jeg håber nu på en overførsel og behandling fra din side hurtigst muligt
Mange tak
Nuværende status:
Jeg modtog en e-mail i går morges, hvori jeg skulle sende mine kontooplysninger. Jeg svarede dem direkte, og siden har det været stille igen, og jeg får ikke svar, hvornår mine penge endelig bliver overført.
Dette spil har stået på i to uger nu
Jeg har alle dokumenterne i Goslot via e-mail
anmodet sendt direkte, og indtil videre intet svar fra casinoet
God eftermiddag Deniz,
Tak fordi du tog kontakt, det er dejligt at høre fra dig.
Vi er i øjeblikket i gang med at indhente detaljerne fra dig, jeg har den sidste kontakt fra vores side kl. 17.23 CET i går, for mindre end 24 timer siden.
Vi arbejder i øjeblikket på at få arrangeret en bankoverførsel, da din første betalingsmetode ikke længere tillader os at sende penge til dig.
Hvis du har sendt de relevante oplysninger, skal de sendes til kontrol, og tilbagebetalingen vil blive behandlet i overensstemmelse hermed. Giv os venligst lidt tid til at tjekke oplysningerne, og alt i orden vil vi have pengene sendt ud senest i begyndelsen af næste uge.
Jeg sætter pris på din tålmodighed, og håber du får en hyggelig aften forude.
Bedste ønsker,
George
Hvad betyder min oprindelige betalingsmetode, at du ikke vil være i stand til at overføre penge dertil? Jeg indbetalte med denne konto og sendte dig også data fra min bank med kontonummer.
første kontakt var allerede den 24. november, snart er det 3 uger, så du havde tid nok til at gennemføre en simpel overførsel, desværre er du kun afholdt med tomme løfter
Hej med dig,
Kære GoSlot! Kasinohold og George.
Mange tak for dit samarbejde i denne sag.
Kære Deniz.
Giv os venligst besked, når du modtager pengene. Jeg forlænger timeren med 7 dage.
Jeg giver dig besked her, ifølge erklæringen skulle det endelig være overført i begyndelsen af denne uge.
Hej GoSlot,
er pengene allerede blevet overført? Det blev sagt senest i starten af ugen, i morgen er så allerede midt på ugen.
Jeg beder om feedback på dette
Kære GoSlot! Kasino team.
Må jeg venligst bede dig om at reagere? Er der yderligere problemer?
Der er stadig penge på min konto, ingen på casinoet reagerer længere, heller ikke via e-mail.
meget elendig forsinkelsestaktik som casinoet bruger, dette casino er virkelig ikke at anbefale, jeg er virkelig irriteret og pjattet så langsomt over hvor meget de lader sig med det
Godmorgen til dig Deniz.
Tak fordi du tog kontakt, jeg sætter pris på din tid med denne sag.
Holdet havde meddelt, at der var dokumentation der skulle sendes ind, desværre mht. format osv. (skal være læseligt, vise 4 hjørner og så videre) har jeg ingen kontrol over. Når disse dokumenter er modtaget og godkendt, kan vi gå i gang med at behandle midlerne for dig, men vi skal overholde reglerne fra AML- og Responsible Gaming-teamene.
Jeg ser frem til at få disse skubbet til dig, og har anmodet holdene om at holde mig opdateret med fremskridtene der i dag.
Skulle du have brug for andet, så tøv ikke med at kontakte mig, så vil jeg gøre hvad jeg kan.
Ønsker dig en god dag,
George
Jeg har allerede sendt kontoudtoget som pdf, og en af supportmedarbejderne sagde, at denne allerede er sendt videre til det ansvarlige kontor.
Jeg håber nu, at tilbageflytningen endelig virker, og at al stress for mig er overstået. Send mig venligst en bekræftelse, så snart overførslen er foretaget.
Hej Goslot,
Hvad fortalte dit hold dig i går om dette? Er pengene endelig blevet overført?
Stadig INGEN penge på min konto, George ser heller ikke ud til at være ligeglad, det er en skam med den meget dårlige støtte fra dette casino.
Jeg tror langsomt ikke længere på, at de vil refundere mine penge
Hej casino guru,
Jeg spurgte igen via e-mail, og det bliver ved med at sige, at det bliver behandlet, og at de ikke kan give mig nogen opdateringer.
Vil du anbefale mig at indgive en klage til spilletilsynet, fordi det ikke længere kan være tilfældet i mellemtiden, er denne iboende taktik virkelig det sidste mod en ludoman.
har du en e-mailadresse fra et klagekontor, hvor jeg kan klage?
Jeg har stadig ikke modtaget mine penge, og timeren er udløbet
Kære Deniz.
Jeg anbefaler dig at være tålmodig, da der er ferier, alt kan tage længere tid på grund af ferier. Jeg er overbevist om, at casino-teamet vil gøre deres bedste for at overføre midlerne.
Kære GoSlot! Kasino team.
Må jeg venligst bede dig informere os om situationen?
Der er penge på kontoen, emnet kan lukkes.
tak til casinoguru-teamet
Kære Deniz.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
