Spilleren fra Tyskland oplevede komplikationer med at bekræfte e-mailadressen og fuldføre kontobekræftelse. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare, men så modtog vi en e-mail fra spilleren om, at sagen var løst.
Hej kære Casino Guro team,
For et par dage siden betalte jeg ham 20 Euro på Casino GoSlotty via Trusty, fordi der stod (indbetaling, spil ingen registrering) jo jeg tænkte pænt nummer, jeg spiller lidt for sjov, så nu var der et problem, men jeg var efter indbetalingen efter en konto spurgte, men jeg har ikke en konto, så indtastede jeg min e-mail og bekræftede, efter et par minutter, også bekræftelses-e-mailen, som ikke kunne verificeres! Så nu har jeg allerede skrevet til supporten, men der kom ikke noget.. Jeg vil faktisk bare have mine penge tilbage, det er det..
på forhånd tak for hjælpen
Kære Helfhelfde,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at bekræftelse af din e-mailadresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du givet alle de andre relevante dokumenter, der er nødvendige for at fuldføre KYC (verifikation) processen? Har du prøvet at anmode om manuel e-mailbekræftelse?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej tak, så casinoet hedder GoSlot, ikke GoSlotty, jeg prøvede alt, men bekræftelsesmailen kan ikke bekræftes... så skrev jeg til casinoet og fortalte dem om mit problem, at jeg ikke kunne komme ind på min konto, og at jeg ikke kunne få adgang til pengene
så sendte casinoet mig en e-mail efter 3 dage med, har du stadig 20 euro på din konto, hvis du spørger? Ja, det ved jeg også godt, så jeg blev slet ikke hjulpet haha, ingen mening jeg skrev til dem at de bare skulle sende det til den samme konto zrk og der kom ikke noget...
bestemt tak for hjælpen casinoguru
Mange tak, Helfhelfde, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Helfhelfde,
Jeg har gennemgået din sag og vil nu forsøge at kontakte casinoet. Jeg vil indstille timeren til 7 dage.
Jeg fik en e-mail fra supporten igen, men hjælpeløs igen forgæves, jeg vil bare have pengene tilbage ... 
Rigtig god eftermiddag til dig Helfhelfde,
Mange tak for din feedback, det er en fornøjelse at høre fra dig.
Jeg vil gerne undskylde, jeg var ude af kontoret, hvilket betød, at der var en forsinkelse i at komme ind på din sag. Jeg har nu undersøgt denne sag, og jeg har anmodet om, at et medlem af vores supportteam kontakter dig, så vi kan løse dette problem.
Vi har bare brug for et par detaljer fra dig selv, når vi har disse, vil vi være i stand til at få refusionen behandlet og dine penge på vej tilbage til dig.
Hvis du har brug for andet, eller har du yderligere problemer, bedes du kontakte vores supportteam og markere chatten/e-mailen "FAO George", og jeg vil gøre mit yderste for at hjælpe.
Jeg ønsker dig en dejlig eftermiddag, jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Varme hilsner,
George
Tak George for dit svar.
Kære Helfhelfde,
Hold os venligst opdateret om situationen og lad os vide, når du modtager din refusion.
Jeg har sendt mine bankoplysninger og venter på besked om at pengene er sendt så snart pengene er der, jeg kontakter dig igen her
tak 🙏🏾
Hej Helfhelfde,
Tak for opdateringen, vi venter på at høre fra dig.
Så mine bankoplysninger har ankommet til kasinoet i næsten en uge, og i den e-mail, jeg fik, stod der, at jeg skulle give mine bankoplysninger, så vil pengene blive sendt til dig, når jeg videresendte bankoplysningerne, der stod, at vi vil dirigere dig til det ansvarlige kontor og siden da har jeg ikke hørt fra kasinoet ... ps jeg troede jeg allerede var ved leveringsstedet
Hej Helfhelfde,
Det er ret almindeligt, at betalinger tager en uge eller mere om at blive vist på din konto, det kan bare have brug for noget mere tid.
Go Slot! Casino, kan du bekræfte, at betalingen er blevet behandlet?
Hej Helfhelfde,
Er der sket fremskridt med din betaling?
Kære Helfhelfde,
Må jeg spørge dig, om du har modtaget din betaling? Vær venligst opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive afvist.
Beklager, at jeg ikke har kontaktet dig endnu. Jeg havde lidt stress. Jeg går i banken i morgen og får den kopi af min netbank, der kræves i mailen. Jeg gør det i morgen og sender det afsted, så kontakter jeg mig igen!
Hej Helfhelfde,
Tak fordi du tog kontakt. Vi forlænger timeren og ser frem til at høre fra dig.
Hej Helfhelfde,
Må jeg spørge dig, om der er sket nogen udvikling med hensyn til din betaling?
Kære Helfhelfde,
Må jeg bede dig om at give en opdatering om status for din betaling?
Jeg vil gerne minde dig om, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den fastsatte tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Kære Helfhelfde,
Selvom det ser ud til, at dit problem muligvis er blevet løst, vil vi nu afvise denne klage, da vi ikke har fået nogen bekræftelse fra dig.
Den kan genåbnes når som helst.
Da vi har modtaget en e-mail fra spilleren, hvori der står:
" Jeg modtog pengene i går "
status for denne klage vil nu blive ændret til "løst" i vores system.
Kære Helfhelfde,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
