Spilleren fra Finland fik sin gevinst annulleret og hans konto blokeret. Kasinoet oplyste, at dette skyldtes ikke at have opfyldt omsætningskravene. Kasinoet informerede os om, at de havde brug for tilladelse fra spilleren for at kunne dele detaljer om sagen med os. Spilleren blev spurgt, om de ville være villige til at give dette, men da der ikke var yderligere svar fra dem, blev klagen til sidst afvist.
Hej! så jeg var heldig og vandt 1000 euro fra en indbetalings freespin bonus på Goslot! Kasino den 4. oktober 2022.
For nylig blev min hævning på de 1000 euro annulleret og kontoen lukket. Dette skyldtes "ikke at satse det indskudte beløb én gang". Jeg satsede dog faktisk mit første indskud én gang, før jeg hævede det. Min konto blev fuldt verificeret, og jeg er sikker på, at de har alle disse oplysninger i deres database.
Håber du kan hjælpe mig med dette problem tak!
Kære rashamaka,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken kampagne du har aktiveret? Har du placeret et indskud med rigtige penge før eller efter indløsning af gratis spins?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej! kampagnen er denne: https://goslot.com/da/casino-promotions/tuesday-free-spins
Jeg placerede væddemål, efter at jeg gjorde krav på freespins. Jeg satsede det krævede beløb fra min første indbetaling (1x) og gjorde det samme for freespins-gevinsterne (35x)
Mange tak, rashamaka, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej rashamaka,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GoSlot! Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GoSlot! Kasino,
Spilleren oplyser, at alle indsatskrav er blevet gennemført. Kan du præcisere årsagen til, at spillerens penge er blevet konfiskeret, og at deres konto er blevet blokeret?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære rashamaka,
Kasinoet har kontaktet mig og oplyst, at de kræver skriftlig tilladelse fra dig for at give dem lov til at dele detaljer om din konto med os.
Hvis du accepterer dette, kan du gøre det ved at svare på denne tråd og oplyse, at du giver casinoet tilladelse til at dele personlige oplysninger med Casino Guru og dets repræsentanter.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
