Spilleren fra USA klager over den lange verifikationsproces. Desværre har hun haft problemer med at kontakte casinoet i de sidste tre måneder for at bekræfte sin konto og hæve bonusgevinster. Vi indsamlede beviserne fra kasinoet, og det blev fundet ud af, at spilleren opførte sig i strid med vilkårene, så vi var tvunget til at afvise hendes klage.
Den 15. maj 2022, kl. 10.54, indløste jeg en "no deposit"-kupon (HN4RHG) som ny spiller (brugernavn: podwgxhlnq) hos GRAND FORTUNE CASINO, på hvilket tidspunkt kasinoet udstedte en $50-chip til min spillerkonto med T&C'erne af 30X indsats, $100 maks. udbetaling, ingen indskudsudbetaling og spiller underlagt en form for KYC. BEMÆRK VENLIGST: JEG bruger KUN CRYPTO som en bankmetode på ALLE kasinowebsteder.
Jeg opfyldte med succes vilkårene og betingelserne for "no deposit bonus" på samme førnævnte dato (05-15-2022) og begyndte udbetalingsprocessen for at modtage den maksimale udbetaling på $100. Umiddelbart efter at jeg valgte fanen FORTRYK fra kassereren, blev jeg mødt med en side, hvor der stod "Kontobekræftelse nødvendig!". På grund af mit kendskab til en anmodning om spilleridentifikation fra forskellige onlinekasinoer, havde jeg let det ønskede "Bevis for identifikation" og "Bevis for adresse" til rådighed til at sende på deres anmodning. For at være klar, var de dokumenter, jeg sendte, mit gyldige og føderalt accepterede officielle ID og en forbrugsregning, der viste mit fulde navn, adresse og dateret inden for den angivne tidsramme på 3 måneder.
Klokken 1204 kl. 1834 den 05-15-2022 sendte jeg TO separate e-mails til Grand Fortune Casino og til den e-mailadresse, der er angivet på siden for UDTAGELSE og KONTOBEKRÆFTELSE: documents@grandfortunecasino.com . Begge e-mails indeholdt al den ønskede bekræftelsesdokumentation. Grand Fortune Casino svarede IKKE eller svarede IKKE på nogen af de to e-mails, jeg sendte den 15-05-2022.
I løbet af de tidlige morgentimer den 17-05-2022 fortsatte jeg tilbage til casinoets hjemmeside, loggede ind på min spillerkonto og søgte efter en "Kontakt os", "Chat", "Live Chat" osv. To muligheder var præsenteret som et middel til at kontakte support, MEN spilleren skal finde de to metoder i deres spillerprofil eller i menuen på kasinolobbyens webside. Grand Fortune Casino præsenterer en mulighed som "EMAIL US" og en anden mulighed som "LIVE CHAT". Når jeg har valgt "EMAIL US", bliver jeg omdirigeret til min e-mail-konto, og en kladde til e-mail åbnes med afsenderen som mig selv og fra min spillerkonto-e-mailadresse, MEN modtageren er help@grandfortunecasino.com . På dette tidspunkt har jeg 2 separate e-mailadresser til casinoet og fra casinoet samt INGEN direkte/øjeblikkelig kontaktmetode med support, såsom "LIVE CHAT". "LIVE CHAT"-indstillingen fungerer ikke og kan ikke omdirigere spilleren til en "live chat-session". BEMÆRK VENLIGST: Med hensyn til chat-muligheden, er denne mulighedsfejl kun på Grand Fortune Casino-webstedet. Dette er ikke et problem med spillerens udstyr, indstillinger, browser osv. Klokken 10.36, den 05-1`7-2022, sendte jeg en TREDJE e-mail til Grand Fortune Casino, indeholdende al deres ønskede bekræftelsesdokumentation, til e-mailadressen af help@grandfortunecasino.com .
Den 14-06-2022, kl. 16.15, modtog jeg et autosvar FRA: VIP Support Grand Fortune
"Hej KT D*******,
Mange tak for at kontakte os! Dette automatiske svar er kun for at fortælle dig, at vi har modtaget din e-mail og vil vende tilbage til dig med et agentsvar så hurtigt som muligt.
Dit sagsnummer er 151336659 til fremtidig reference.
Hvis du har yderligere oplysninger, som du mener vil hjælpe os med at hjælpe dig, er du velkommen til at besvare denne e-mail.
Vi ser frem til at chatte snart!
Skål,"
E-mailen blev ikke underskrevet af en bestemt afdeling eller en bestemt medarbejder. Den 18-06-2022 havde jeg stadig ikke modtaget nogen kommunikation fra kasinoet, og jeg kunne heller ikke nå nogen angående dette problem.
I dag er 08-09-2022, og jeg har endnu ikke modtaget nogen kommunikation fra Grand Fortune Casino. Efter yderligere søgning på deres hjemmeside, opdagede jeg et lille gult hyperlink "Send os en e-mail", som var placeret i min spillerprofil, under præferencer. Når jeg har valgt denne mulighed, bliver jeg igen omdirigeret til min e-mail-konto, og en kladde til e-mail åbnes med afsenderen som mig selv og fra min spillerkonto-e-mailadresse, MEN modtageren er nu support@grandfortunecasino.com . "LIVE CHAT"-knappen er stadig ikke-funktionel, og hjemmesiden mangler fortsat enhver og alle pålidelige metoder til direkte og konsekvent kommunikation mellem spillere og Grand Fortune Casino.
Sidst og vigtigst af alt anmoder jeg om, at det førnævnte problem modtager en retmæssig spilleropløsning, nemlig en tilbagetrækning på $100 USD (i form af BTC). Jeg anmoder om adgang til spillerens UTRÆKNINGsprocessen i Grand Fortune Casino, uden begrænsning/blokering udgjort som spillerbekræftelse, for at indsende min kryptopung-adresse til $100-udbetalingen. Jeg har medtaget vedhæftede filer til støtte for min ovenstående detaljerede klage.
Med venlig hilsen,
Katherine D*******
Kære cuzdatsme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at verificere din konto, eller har der slet ikke været noget svar fra casinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hilsen Petronela,
Dit hurtige svar er meget værdsat. Med hensyn til dine spørgsmål som svar på min indgivne klage mod Grand Fortune Casino (GFC), beder jeg dig venligst bruge et øjeblik på at læse den detaljerede fortælling, jeg har givet om mit problem. Et par bilag medfølger også.
Et simpelt svar, der faktuelt besvarer begge dine spørgsmål, er NEJ. Du vil læse disse oplysninger i min klage.
Jeg forstår det fuldstændigt, og jeg er udmærket klar over den store sagsbyrde, som du og Guru-teamet bærer i klageafdelingen. På grund af den tid, mit problem endnu ikke er blevet løst af GFC, var jeg uventet, hvor lang tid det faktisk tog mig at komprimere to måneders sagsdetaljer til en maksimal plads på 5000 tegn. Jeg er mere end villig til at arbejde sammen med jer alle på enhver mulig måde, der vil gøre dette til en smidig og positiv proces.
Jeg ser frem til at høre fra dig snart. Jeg vil jævnligt tjekke min e-mail for et opdateret svar fra dit team. Hvis du på noget tidspunkt mener, at jeg har brug for at uddybe detaljerne i klagen, så tøv ikke med at kontakte mig.
Med venlig hilsen,
CDM
Hilsen endnu en gang Petronela,
Jeg vil gerne bekræfte med dig, en sidste gang, bare for at sikre, at jeg blev forstået i mit svar til dig vedrørende en vigtig detalje, du spurgte om min klage mod Grand Fortune Casino .
"Jeg har ALDRIG haft nogen kontakt eller direkte kommunikation med nogen medarbejder hos Grand Fortune Casino eller nogen person, der er angivet at være tilknyttet Grand Fortune Casino. Jeg har ALDRIG modtaget nogen form for kommunikation fra Grand Fortune Casino, der indeholder en del af eller hele et medarbejdernavn eller kontaktoplysninger.
BEMÆRK VENLIGST:
Mine personlige bekræftelsesdokumenter er blevet sendt til tre forskellige e-mailadresser, som er angivet af Grand Fortune Casinos hjemmeside, for den foreslåede metode til kontobekræftelse. På dette tidspunkt er der gået 2 måneder fra den første dag, jeg sendte den første e-mail indeholdende en kopi af mine identitetsdokumenter, som blev sendt til en af de tre e-mailadresser, der er angivet af Grand Fortune Casinos hjemmeside.
Jeg har en KÆMPE bekymring på dette tidspunkt, som langt overstiger den svigagtige handling fra Grand Fortune Casino, der undlader at sende mine retmæssigt optjente midler.
JEG HAVDE ALDRIG, OG HAR JEG NU OGSÅ ALDRIG NOGEN OPLYSNINGER OM PLACERINGEN AF MINE KOPIEREDE OG SENDE DOKUMENTER, HVOR MANGE PERSONER, DER ER I BESÆTTELSE AF MINE DOKUMENTER, eller SELV FORNAVNET PÅ EN ENKELT PERSON, DER I AKTUELLT ER ET AKTUELLT ID. I deres besiddelse.
Det her er fuldstændig skræmmende!
Mange tak, cuzdatsme, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cuzdatsme,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud, at du er bekymret over, at din bekræftelse har siddet fast i så lang tid. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Kære Grand Fortune Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du gerne dele nogle flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, at du har modtaget de nødvendige dokumenter fra cuzdatsme, eller er der sandsynligvis nogle specifikke årsager til forsinkelsen i verifikationen?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået sagen og den indsendte dokumentation, den leverede regning er mere end et år gammel. En af mine agenter har kontaktet dig personligt cuzdatsme for at få de nødvendige oplysninger til kontobekræftelse.
Efter at have set nærmere på situationen i håb om at løse udbetalingen for dig cuzdatsme bemærkede jeg, at du har 3 konti i alt og allerede har indløst et antal gratis jetoner. Desværre siger kasinoets vilkår og betingelser, at kun én konto per spiller per husstand er tilladt, og kun én bonus uden indskud er tilladt mellem kontantindbetalinger. I dette tilfælde har vi flere konti samt 5 samlede på hinanden følgende gratis bonusser uden kontante indskud på nogen konto historisk.
Vi vil hjælpe dig med kontobekræftelse og med at lukke de eksterne konti, men jeg er bange for, at de vindende midler ikke er kvalificerede til udbetaling, og du er ikke berettiget til yderligere gratis bonusser før efter din næste kontantindbetaling.
Bedste ønsker,
Nick og Grand Fortune
Til: Nick
Ref: Svar på førnævnte kommentarer
Jeg sætter pris på dette svar, men jeg er godt klar over, at svaret fra Grand Fortune kun blev modtaget, fordi der blev indgivet en klage. Dette er det FØRSTE OG ENESTE medarbejdernavn, som jeg nogensinde har kendt til at være forbundet med Grand Fortune. Inden jeg fortsætter, lad mig sætte en ting på det rene. INGEN HAR HVER KONTAKTET MIG. DER ER IKKE MODTAGET INGEN EMAIL-SVAR FRA NOGEN AGENT. INGEN I LIVE CHAT HAR TALT TIL MIG, FORDI LIVE CHAT VIRKER IKKE.
Med hensyn til flere konti, har jeg ALTID brugt mit enkelt "Inclave" konto master login, som en metode til at få adgang til gruppen af kasinoer, der falder ind under samme paraply som Grand Fortune. Disse inkluderer, men er langt fra begrænset til, Planet7Casino, Prism osv., som jeg alle sammen ikke længere forbinder mig med på grund af deres vedvarende dårlige forretningspraksis.
HVIS DU ER UFORSOM:
Inclave giver mig øjeblikkelig login-adgang via deres specifikke hyperlink på hver af disse casino-loginsider, som inkluderer Grand Fortune, fordi Inclave har deres egen verifikationsproces. Når det er sagt, var der INGEN måde at oprette yderligere konti, fordi Inclave ikke tillader adgang til casinosiden, hvis det gøres. En spiller kan ikke have mere end én Inclave-konto, fordi spillerens personlige oplysninger er listet og verificeret med Inclave-kontoen.
PÅ INGEN PUNKT blev jeg kontaktet, og jeg blev opmærksom på dette "formodede" spørgsmål, og jeg modtog ALDRIG nogen korrespondance. Synes du ikke, det ville have været en FANTASTISK og OVERVEJE idé at kontakte spilleren, hvis der findes flere konti? Hvis en anden bruger en spillers oplysninger, uden deres tilladelse, anser jeg dette for at være af stor betydning for spilleren og casinoet. Jeg anser også dette for at være et stort problem med casinoernes licensering.
Ikke en eneste gang er jeg blevet kontaktet, via e-mail eller anden metode, og anmodet om bevis for mit kontoejerskab, hvilket jeg ville have været mere end glad for at give. Det var først, da jeg anmodede om en tilbagetrækning, at nogen form for spilleridentifikation blev anmodet om. DENNE ANMODNING KOM IKKE med nogen besked fra kasinoet vedrørende bekymringen om yderligere konti. Bekymring for beskyttelsen af en spillers identitet bør ALTID være af største betydning.
Når det er sagt, og uden nogensinde at blive nægtet adgang til min spillerkonto, viser YDERLIGERE, at dit casino med glæde vil acceptere indbetalinger fra spillere, som du "antager og anser" for at være i strid med dine T&C'er, men som du også UNDER at betale gevinster når der er anmodet om en tilbagetrækning. Dette er en velkendt STALL-taktik, som kasinoer, såsom Grand Fortune og de kasinoer, jeg nævnte tidligere, har brugt i et stykke tid nu.
Selvfølgelig er elregningen gammel nu. Da jeg indsendte den, som jeg har e-mailen i min sendte mappe, var elregningen opdateret og ikke ældre end 3 måneder fra den dato, jeg indsendte mine dokumenter. Dette er en anden velkendt STALL taktik blandt din samme gruppe af kasinoer.
Det har været tæt på tre måneder nu, siden jeg indsendte mine bekræftelsesdokumenter. For ikke at nævne, de blev sendt til TRE separate e-mailadresser, som jeg var nødt til at finde på din hjemmeside, fordi din live chat-knap ikke virker, og INGEN SVARER PÅ EMAILS.
****TRE SEPARATE EMAILADRESSER***
At komme med undskyldninger for dit casinos handlinger er på ingen måde en trøst. At sige, at dit casino har forsøgt at nå ud til mig, er mere end nedværdigende og meget uprofessionelt fra din side. Medmindre du har dokumentation for at bevise det modsatte, hvilket jeg med sikkerhed bekræfter, at du ikke har, foreslår jeg, at de falske udsagn afholder sig fra alle forhold, der omfatter mig som deltager. Min integritet som spiller og som person er på INGEN måde påvirket af tvivlsom og uretfærdig praksis fra enhver virksomhed eller af nogen enkeltperson.
Udbetalingen af gevinsterne blev en meget mindre faktor, på grund af de tre måneder, hvor jeg ikke vidste, hvor mine dokumenter var placeret, eller hvem de er i hænderne på. At sende et automatisk svar med et sagsnummer og IKKE underskrevet af nogen medarbejder med navn, er ikke et svar på mine e-mails. Det blev sendt af dine kasinosystemers automatiserede service EN GANG. Det var den ENESTE e-mail, jeg har modtaget fra dit casino siden den første dag, jeg indsendte mine dokumenter.
På dette tidspunkt, på grund af det faktum, at dit casino nægter at tage ansvar for ikke at have nogen kommunikationsmidler, dit kasinos åbenlyse manglende beskyttelse af spilleroplysninger og de manglende grundlæggende svar, du gav, da du sagde, at nogen forsøgte at kontakte mig angående disse problemer, viser med rette den skødesløse disposition og mangel på integritet, som Grand Fortune Casino vælger at drive forretning.
Jeg anmoder formelt om, at min Grand Fortune Casino-konto lukkes med det samme.
Som spiller i mange velrenommerede virksomheder støtter jeg KUN virksomheder, der beviser deres integritet og opretholder en høj respekt for deres spillere.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige beviser og oplysninger i henhold til vores politik, afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Jeg undskylder for ikke at kunne løse denne sag til din tilfredshed, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du har problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
