Spilleren fra USA havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren indløste flere No Deposit Bonusser fortløbende uden at foretage en indbetaling og overtrådte dermed casinoets vilkår og betingelser. Kasinoet handlede inden for dets regler, og spilleren er ikke berettiget til de omstridte gevinster. Vi lukkede klagen som uberettiget.
Jeg vandt $100 på dette casino og sendte straks mine juridiske dokumenter ind og fik et automatisk svar om, at de fik dem. Der gik 3 uger og jeg hørte intet. Så begyndte jeg at skulle fejle live-agenterne, og jeg fik altid det samme svar "de sender dig en e-mail, når bekræftelsesprocessen er færdig". Derefter aflygte jeg dem hver nat, indtil en agent fortalte mig, at det var fordi mit kørekort skulle udløbe om 1 måned, og de kan ikke acceptere det. Alle andre casinoer har accepteret mit ID, og dette var en pisse dårlig undskyldning for ikke at betale en loyal kunde. Jeg var også nødt til at fejle dem i uger for overhovedet at få det svar, ingen sendte mig endda en e-mail for at fortælle mig det. Hold dig langt væk fra dette casino, du vil ikke blive betalt
Kære acatlin38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at verificering af dit kørekort ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du tilbudt at sende et andet billed-id i stedet for?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg forstår, at de skal være grundige, det respekterer jeg. Ikke at betale mig, fordi min licens udløber om en måned, er en klar grund til bare at slippe for at betale mig. Det er mig på licensen, jeg har den holdt op lige ved siden af mit ansigt, og den er 100% lovlig og ikke udløbet. Ja, det er det eneste, de ikke vil acceptere. Jeg er også træt af at have med at gøre med disse kasinoer, som får dig til at vente for evigt, bare så du kan blive fristet og spille pengene ud. Jeg vil kun spille på kasinoer med øjeblikkelig udbetaling fra nu af. Jeg får mine penge inden for en time eller mindre.
Mange tak, acatlin38, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, acatlin38,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Grand Fortune Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Grand Fortune Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvis der mangler noget bortset fra ovennævnte, hvilke andre dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at kunne bekræfte sin konto og hæve?
Hvorfor er det ikke muligt at acceptere et gyldigt kørekort? I tilfælde af yderligere udbetalinger kan casinoet bede spilleren om et nyt.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Af juridiske årsager er vi forpligtet til at opbevare gyldig identifikation til enhver tid for enhver spiller, der foretager kontanthævninger. Denne identifikation skal være gyldig i minimum 2 måneder efter udbetalingsdatoen. Jeg kan også se, at dette ikke er den første gratis bonus, der indløses og spilles, det er den 3. bonus i træk. Ifølge casinoets vilkår og betingelser er kun én "ingen indskud" bonus tilladt mellem kontantindskud.
Bedste ønsker,
Nick og Grand Fortune
Ethvert andet casino vil nægte bonussen. Det burde ikke være spillernes ansvar at holde styr. Bare endnu en undskyldning for ikke at betale. Det er dog ok, de kan beholde deres $100, fordi det ikke er forværringen værd længere. Der er MANGE kasinoer derude, og de har accepteret min licens. Tak fordi du forsøgte at løse dette for mig
Hej,
Tak, Nick, for forklaringen.
Kære acatlin38,
Kan du bekræfte, at du ikke har foretaget nogen indbetaling med rigtige penge før den sidst brugte No Deposit Bonus, og/eller at du brugte de sidste 3 No Deposit Bonusser uden at foretage en indbetaling mellem dem?
Jeg husker ærlig talt ikke. Jeg går til en masse forskellige kasinoer og bruger freebies og indbetalinger. Hvorfor ville de overhovedet lade bonussen gå igennem, hvis det ikke var tilladt? Så forledes personen til at tro, at de kan spille, bruger deres tid på at prøve at komme igennem gennemspilningen og klarer det endelig og vinder faktisk noget, alt sammen for at blive skudt ned, når de prøver at samle. Det er forkert. Hvis de har regler om freebies, bør de programmere systemet til ikke at lade det gå igennem. Det burde ikke være op til kunden at holde styr på, de fleste mennesker besøger mange kasinoer, og det er meningen, at vi alle skal holde styr? Nonsens, jeg er ked af det.
Kære acatlin38,
Det er spillernes forpligtelse at læse vilkår og betingelser, før de accepterer dem. Desuden taler vi om bonusser og gratis penge. Kasinoerne kan begrænse disse gratis penge, som de finder passende, medmindre det ikke er imod vores Fair Gambling Codex. Det ideelle tilfælde ville være, hvis kasinoerne håndhæver deres regler ved hjælp af software. Men i øjeblikket er det ikke en industristandard, og derfor er vi i stand til at acceptere det. Derudover giver det mening, at ethvert casino ikke kun vil give sine spillere gratis penge, før de vinder.
Desværre fik jeg tilstrækkelige beviser til støtte for kasinoets beslutning. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere gratis bonusser blev indløst fortløbende uden at foretage en indbetaling. Du er ikke berettiget til nogen gevinster opnået fra denne bonus. Kasinoet handlede inden for dets vilkår og betingelser.
De anvendte regler er tilgængelige HER - afsnittet "Regler" - "Ingen Indskudsbonusser (Gratis Chips, Gratis Spins)".
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Mange tak, Nick og Grand Fortune, for at give information og for jeres samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
