Grand Rush Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

7. marts

Jeg spillede en gratis spin-bonus, hvor jeg gik for at udbetale til $430 vel vidende, at de ville fjerne og alt over $100.

14. marts

det blev afvist på grund af behovet for at foretage et bitcoin-indskud på $20. Hvilket okay, jeg havde det fint, men var nødt til at vente på, hvornår jeg havde midler til rådighed.

april 20

Jeg indbetaler $100 i BTC og selvfølgelig timeout for indbetalingen før den første bekræftelse, så jeg forklarer det til kundeservice, at pengene blev sendt til den BTC-adresse og med skærmbilleder og links til processen på blockchain. De insisterede på, at det var forkert, og til sidst 5 timer eller senere krediterede de manuelt min konto.

Problemet var, da de var på min konto, fjernede de de $100 gevinster, der allerede var derinde. Hele grunden til, at jeg deponerede BTC på siden til at begynde med. Da de blev spurgt om de manglende penge, insisterede de på, at jeg spillede det, eller at det aldrig har eksisteret i første omgang.

Hvilket endda ifølge mit kontoudtog og spillehistorik tydeligt viste fjernelse af midlerne uden at genkreditere det.

En kundeserviceperson, fordi der skal være 100 forskellige navne, de bruger, fortalte mig, at de fjernede det for at tilføje min indbetalingsbonus tilbage og kontakte dem, da jeg blev spillet igennem mine penge.

Hvilket jeg gjorde, kun for at få hver anden kundeserviceperson til at fortælle mig, at jeg allerede har spillet det. Når du fanger dem i deres løgne, bliver chatten afbrudt.

Kære Skroughie,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Kan du oplyse, om du har placeret nogen væddemål efter indsatte midler er blevet krediteret din konto? Blev din konto verificeret tidligere?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med din spilhistorik til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Skroughie,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

den ene kundeservicemedarbejder sagde, at de tog de 100 gevinster væk for at tilføje indbetalingsbonussen til mit indskud på 100 BTC og kontakte dem, når jeg var færdig med at spille beløbene, som jeg gjorde, og så var alt det derfra, påstande om, at jeg allerede havde modtaget indbetale...bla bla bla og ville bare gentage de samme påstande, indtil jeg ville fange dem i deres løgne og spil, så ville chatten altid afbryde forbindelsen. Ny kundeservicemedarbejder gentag gentag gentag...

Kære Skroughie,

Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ?

Ja, klagen er blevet løst, og gevinsterne blev læst og kunne trækkes tilbage. Hvis det ikke var uden kamp, men til sidst og lægge fakta frem igen og igen for at støtte. Jeg antager, at en stat på højere niveau hoppede ind i chatten og endelig indser, hvad jeg præsenterede. Jeg var ved at udbetale det gennem bitcoin og i dag Efter ventetiden ankom det. Jeg følte mig i betragtning af, hvor forvirrende mit første bitcoin-indskud så ud på min erklæring, jeg er tilfreds med resultatet og vil indbetale og fortsætte med at spille på kasinoet igen i fremtiden

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Skroughie, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru