Grand Rush Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Jeg spillede og vandt $ 2040. De sagde, at de ville tage $ 20 for overførselsgebyr.

midlerne skulle være forbundet til min bank.

i stedet for $ 2020 AUD modtog jeg $ 500 AUD.

de sagde, at jeg havde overtrådt deres T & C'er. Ville ikke fortælle mig hvilken.

men de handlede meget typisk for et online casino. Vind et par tusind, og de betaler det ikke.

da jeg forsøgte at diskutere sagen, fik jeg hele tiden at vide, at jeg havde brudt deres T & C'er. Jeg ved stadig ikke hvilken. Men alt i alt skylder de mig $ 1520 AUD

Kære Malcolm,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst ethvert kampagnetilbud, skal du angive, hvilken der var det. Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej også der er store beløb skyldt til mig af Roo Casino, Pokie Spins og House of Pokies.

Jeg sender transkriptionerne, som også har de beløb, de skylder mig.

måske kan du også jage dem tak.

Kære Malcolm,

Mange tak for at videresende alle skærmbillederne. Du har dog ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Kontroller mit første svar, og prøv at hjælpe.

"Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du har indløst et kampagnetilbud, skal du angive, hvilken der var det. Du kan videresende dets navn eller et specifikt link, når du svarer."

Derudover, hvis du ønsker at indgive klager mod andre kasinoer, bedes du indgive dem separat, da vi kun behandler et problem pr. Tråd. Det er den nemmeste måde for os at linke alle relevante oplysninger til den korrekte sag og samle vigtige detaljer og data ét sted. Derudover kan hver klage have en indvirkning på det specifikke casino, derfor adresserer vi ikke flere spilvirksomheder på én gang ved hjælp af en tråd. Mange tak for din forståelse og samarbejde.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

Kan du venligst angive, hvilken nøjagtig bonus du har indløst og spillet? Jeg vil gerne kontrollere vilkårene. På forhånd mange tak.

Det var den indbydende bonus.

sådan en velkomst.

Mange tak, Malcolm, for dit svar. Jeg har tjekket bonusvilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.grandrush.com/terms-and-conditions :

"Kamptilbudsbonustilbud på 100% eller derunder vil medføre, et playthrough-krav på 40X, før en spiller kan trække sig ud. Der er ingen maksimale udbetalbare grænser for penge vundet fra et 100% eller mindre kamptilbud, en spiller har ret til alle gevinster fra disse kampbonusser. "

"Matchindbetalingsbonus tilbyder større end 100%, et playthrough-krav på 60X, før en spiller kan foretage en udbetaling og have en maksimal udbetalbar grænse på 10 gange værdien af indbetalingen."

Kan du venligst bekræfte, at velkomstbonusen var større end 100% og rådgive, hvor meget var din indbetaling? Hvis du har modtaget 200% velkomstbonus, mens du deponerer € 50, er dine bonusgevinster med rette begrænset. Ser frem til at høre fra dig.

Hej. Det var en velkomstbonus på 350% på et depositum på $ 50 AUD.

Jeg gennemførte spillet som krævet, indtil tilbagetrækning var tilladt.

Som først i dag tænker og siger de, at der kun var maksimalt $ 500 maksimal udbetaling på grund af 350% på $ 50 indskud. Selvom det ikke sagde nogen maksimal udbetaling.

også det skærmbillede, som jeg har, viser den fulde tilbagetrækning på $ 2044

de udgør bare reglerne, mens de går.

fortæller mig stadig ikke, hvilken T&C jeg skal have overtrådt.

det er mere og mere en fidus.

Har du modtaget tilbudet om velkomstbonus under forskellige vilkår og betingelser? Forklaringen på, at din oprindelige udbetaling blev vist som det fulde beløb og begrænset senere, ville være, at alle udbetalinger kontrolleres manuelt, og hvis du har aktiveret ethvert kampagnetilbud, bliver hele bonussessionen revideret for overtrædelser af brugsvilkår. Derfor, fra en indsendelse af en tilbagetrækning fortsætter til bekræftelse af tilbagetrækningsanmodning, skal hele spilsessionen kontrolleres, og derefter er udbetalingen godkendt (muligvis begrænset til gevinster). Jeg håber, at min forklaring giver mening.

Jeg tror ikke, du har brudt nogen vilkår; dine gevinster er begrænset baseret på den maksimale udbetalingsregel.

De fortæller mig bare at læse T & C'erne

hvis jeg ikke bryder nogen regler, hvad gør jeg så?

de siger også, at udbetalingen kun var $ 500 eller begrænset, som du sagde det, selvom jeg havde vundet og trukket $ 2044 AUD.

de vil faktisk ikke fortælle mig, hvilken regel jeg faktisk overtrådte.

hvem ejer Grand Rush? De samme mennesker som Roo Casino, Pokie Spins og House of Pokies?

det ser ud til at de alle bare manipulerer med deres regler for at mindske eller eliminere min sejr.

ok de betalte mig $ 500 ud af $ 2044. Da jeg spurgte om saldobeløbet på $ 1544

Og hvorfor det ikke logisk blev returneret til min konto, sagde de, at det var fortabt. $ 1500. ??

Jeg mener alvorligt, $ 1500 bare taget væk.

Du rådes til at læse vilkår og betingelser for at se og forstå, hvorfor dine gevinster er blevet reduceret / begrænset. Det resterende beløb blev annulleret og blev ikke sat tilbage på din konto. . Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.

Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg ellers har overset, vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. Jeg ville virkelig ønske, at jeg havde mere hjælp. Tak skal du have.

Hej. Så når du nedbryder 350% på et depositum på $ 50. Det er $ 175 med $ 50.

i løbet af den tid, jeg spillede, blev jeg så lav som omkring $ 40 til $ 50 balance, så vandt jeg en $ 2000 på et tre liniespil.

men jeg tabte og vandt for at opnå spillet gennem kravene i nogen tid. Det er som at tegne tænder, som jeg har været nødt til at gøre dette mange gange før og mistede de mistede ved at prøve at spille igennem for at trække mig tilbage.

en gang kommer jeg til den position med $ 2040, og jeg får kun $ 500 af det.

så der er ikke noget, jeg kunne have gjort? Selv hvis jeg havde spillet i flere dage med de penge. Det ville ikke have gjort nogen forskel i slutudbetalingen?

Jeg er virkelig ked af det, Malcolm, men vi kan ikke gøre noget for dig. Desværre er dine gevinster reduceret med rette.

Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe.