Spilleren fra Kasakhstan fik begrænset sine gevinster, som om de udelukkende var genereret med en gratis bonus.
Automatisk oversættelse:
Grande Vegas Casino - Spillerens gevinster er begrænset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 70 $
Grande Vegas Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Grande Vegas Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg har en tvist med Grande Vegas casinoet. Håber du kan hjælpe os med at løse dette problem.
Grande Vegas casino nægtede at betale mig 70 dollars.
Jeg modtog en gratis $ 25-kupon fra Grande Vegas Casino på mine tidligere indskud. Kuponen har en tilbagetrækningsgrænse på $ 180. Jeg var ikke heldig. Jeg har mistet denne kupon. I henhold til casino regler ophører kuponreglerne, når der er mindre end en dollar tilbage på kontoen. Alle fremskridt købt i spil afskrives. Hvilket er nøjagtigt hvad der skete.
Systemet afskrev kuponen. Jeg har 63 cent tilbage på min konto. Disse 63 cent fik lov til at trække sig tilbage.
Jeg satser på disse penge. Vær opmærksom på mine sidste 63 cent. Som ikke er bundet af nogen regler og forpligtelser. Jeg var heldig her. Denne sidste indsats havde en bonus. Præmiespillet gav mig $ 245. Ledere af Grande Vegas casino følte, at det var for meget for mig og besluttede at anvende en kuponfremme til denne sejr. Jeg fik kun udbetalt $ 180. Resten af pengene turde ikke straks afskrive, men vendte tilbage til min konto i kasinoet.
De ville sandsynligvis se min reaktion. Eller et sted dybt inde indså de, at de gjorde forkert
Jeg satsede flere på disse penge. Og han satte 70 dollars på udbetalingen. Det var da han blev nægtet.
Mit krav er $ 70, som jeg mener blev debiteret i strid med casinoreglerne
Spørgsmål.
Hvorfor anvender kasinoet reglerne for en kupon, der allerede er debiteret af systemet?
Jeg tvivler på ærlighed og anstændighed i dette casino, det seneste spil er et bevis på dette. Jeg er ikke sikker på, om softwaren er ærlig. De holdt op med at svare på mine breve.
Jeg vil gerne modtage et svar fra en casino-repræsentant. Hvorfor er min konto ikke berettiget til at deltage i turneringer? Jeg kan ikke gøre dette uden din hjælp. Giv mig denne service.
Jeg er klar til at give alle de nødvendige oplysninger om dette spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dette problem, men inden vi gør det, kan du sende dine spil- og bonushistorikker sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette var min sidste sejr på dette casino. Jeg forsøgte at få en retfærdig løsning. Men alle mine forsøg var forgæves. Tværtimod forværrede jeg min situation. Softwaren holdt op med at fungere korrekt. Slots begyndte at bremse som ved en dårlig forbindelse. Jeg har ikke lov til at downloade casinoet til min personlige computer. Jeg forstår, at dette casino forsøger at slippe af med mig på denne måde. Jeg sendte dig korrespondance og dokumenter
Jeg ville sætte pris på din hjælp.
Med venlig hilsen Djamil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak, Djamil, for dit svar. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser nøje, og det er det, jeg fandt https://www.grandevegascasino.com/terms-conditions :
" Alle gratis penge, der gives uden at kræve et depositum, f.eks. En No-Deposit-kupon, loyalitetsbonus, VIP-bonus, forfængelighedskort, managerindbetaling, konkurrence / turneringspræmier, kompensationsbonus, ulejlighedsbonus, fødselsdagsbonus osv. (Medmindre andet er angivet) vil har en maksimal penge ud af 5x bonus givet fx $ 50 givet, max kontanter ud = $ 250 (Random Jackpots er også inkluderet) Denne regel gælder også, når en kundes saldo er positiv på tidspunktet for indløsning af ikke-depositum bonus efter.. ved at indløse bonusen annulleres reglen kun, når kundens saldo har nået $ 0 igen. "
Det vil betyde, at alle gevinster akkumuleret fra $ 25 gratis kupon har maksimal udbetalingsgrænse, uanset hvor lav du er med din saldo under gennemførelsen af bonussatsningskravene. Kan du venligst fortælle dig, hvis du har modtaget nogen betaling?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mens mit spørgsmål overvejes, vil jeg fortælle dig om min oplevelse af at spille i dette casino.
Registreret i maj 2019. Modtaget $ 50 velkomstbonus uden depositum. Opfyldt alle kuponbetingelser. Systemet afskrev midlerne, der oversteg grænsen, og efter at have kontrolleret dokumenterne modtog jeg $ 180 uden komplikationer. På tidspunktet for registreringen var der ingen begrænsninger for mit land, ikke for mig personligt.
Jeg var meget glad for, at jeg fandt et ærligt casino. Jeg elsker virkelig spilleautomater, og derfor bruger jeg meget tid på at spille. Den bedste del for mig er konkurrencestemningen, hvorfor jeg tager indbetalingsbonusser. Kun på grund af det faktum, at de har betingelserne for at gennemføre væddemålet. Så snart jeg opfylder betingelserne for kuponen, forsvinder min interesse for spillet. Og jeg satsede på konklusionen. Det betyder ikke noget, hvor meget.
Da jeg begyndte at forstå mere om slots, ville jeg deltage i de turneringer, som casinoet arrangerer for sine kunder. Og så løb jeg ind i problemet med at installere software på min computer. Da jeg kontaktede support, modtog jeg ingen råd om, hvordan jeg løser problemer med download. I det øjeblik indså jeg, at kasinoet begrænser mig. Jeg modtager ikke engang en tredjedel af de tjenester, de leverer.
Mine forsøg på at forstå dette problem blev ikke kronet med succes. Jeg har lige fået flere begrænsninger. De fleste af spilene er ikke tilgængelige for mig. Slidsede slots bremsede både i browseren og i mobilversionen og stoppede med at give gevinster. Hvis intet ændrer sig snart, ser jeg ingen grund til at fortsætte med at spille på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Dette er rytmen i alle mine spil. Siden november 2020 er slots stoppet med at dreje for mig. Jeg ser bare på, hvordan mine indskud styrkes af bonusen smelter foran vores øjne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan fremsætte en sag udelukkende på baggrund af det, du beskriver. Nogle gange bliver du måske heldig og nogle gange ikke; sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre er der på dette tidspunkt ikke noget vi kan gøre, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der er noget uretfærdigt i gang. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Den største uretfærdighed er, at kasinoet ikke tillader mig at downloade deres software, som findes på deres startside. Det er forbudt at bruge den bootbare version. Selvom det er tilgængeligt for alle brugere. Er dette retfærdigt?
Kan du hjælpe mig med at løse downloadproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Om min klage. Du er ikke forvirret af det faktum, at kuponen på tidspunktet for mit væddemål allerede var blevet debiteret af systemet. Systemet til tilbagetrækning tillod de sidste 63 cent.
Når jeg anmoder om en udbetaling, får jeg $ 180. Resten af pengene debiteres ikke, men returneres til min konto.
Og kun ved den næste udbetalingsanmodning beslutter casinoet at debitere dem fra kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre giver casinoet ikke væddemålshistorik. Der kan du se på hvilket tidspunkt kuponen debiteres. Dette er hvad jeg har i øjeblikket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hvis systemet har foretaget afskrivningen, ville jeg ikke engang tale om det. Og hvis kuponen var gyldig, ville jeg være nødt til at satse $ 2.500, inden jeg anmodede om tilbagetrækning. På tidspunktet for væddemålet blev kuponen debiteret
tak for din hjælp
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak, Djamil, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Djamil.
Det ser ud til, at kasinoet annullerede kuponen, men ikke oprindelsen af penge. Vi forstår, at det kan være forvirrende for dig, men her anvender vi denne logik.
Gratis kuponer har begrænsninger for udbetalinger.
Selv efter kuponens annullering var det de gratis penge (du deponerede dem ikke), så begrænsningen skulle gælde.
Kasinoet bruger sandsynligvis "under dollar-reglen" i tilfælde, hvor spilleren har blandet penge (en del af pengene er hans indskud, og derudover tager en gratis kontantkampagne)
I dit tilfælde på grund af dette "under dollarregel" behøvede du ikke at gennemføre satsningen, og det er en stor fordel. Jeg ville være tilfreds med resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for din pleje. Jeg forventede et sådant svar.
Jeg vil gerne vide om den bootbare version. Gad vide hvad kasinoet siger om at deltage i turneringer? Hvis Kasakhstan accepteres, og der ikke er nogen begrænsninger på grund af bopælslandet, hvorfor kan jeg ikke deltage i turneringer afholdt af dette casino? Hvor meget skal jeg tabe for at kasinoet kan tillade mig at downloade applikationen til deres computer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Djamil.
Jeg er meget ked af det forsinkede svar. Jeg er ved at komme mig efter covid-19, og i nogen tid var jeg ikke i stand til at svare (covid ramte mig virkelig næppe)
Jeg ved ikke, hvorfor du ikke kan deltage i turneringer. Hvorfor beder du ikke casino supporten?
HVORDAN TILMelder jeg mig?
Gå til sektionen Slots-turneringer og følg de enkle instruktioner. Vælg et brugernavn, som du kan identificeres i, i sektionen turneringer.
Nogle turneringer har adgangsgebyr og andre ikke. Uanset om der er et adgangsgebyr eller ej, følger turneringerne stort set de samme regler.
Turneringer uden adgangsgebyr kaldes freeroll-turneringer. Freeroll slot turneringer er en perfekt måde at få en masse spilunderholdning uden omkostninger overhovedet!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Matej Novota. Jeg beklager oprigtigt, at du er syg. Jeg håber, dette går væk uden megen konsekvens.
Jeg har kontaktet support mange gange. De giver mig ikke noget svar. Turneringer er kun tilgængelige i den version, der kan downloades. Downloadfilen fra casinoet fungerer ikke. Jeg forstår fuldstændigt, at dette skyldes mit opholdssted. Men hvorfor ikke fortælle mig dette direkte. Nej, de kommer med forskellige skøre undskyldninger.
Jeg har brug for kasinoet for at tillade mig at installere deres software på min computer.
PS
Tak fordi du hjalp mig, jeg ønsker dig en hurtig bedring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne invitere casino-repræsentanten ind i sagen.
Kan du venligst forklare, hvorfor Djamil ikke kan downloade og bruge den version, der kan downloades af kasinoet? Kunne du hjælpe ham på en eller anden måde med at kunne deltage i turneringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej der, Matej,
Håber du føler dig bedre og fuldt genoprettet.
Djamil, vi håber du har det godt, og vi er glade for at se, at du har vundet og var i stand til at trække dine gevinster tilbage.
Med hensyn til turneringerne og downloadversionen ved vi, at du kæmper i lang tid med at installere den, vi har set din video, og du skal kunne installere downloadversionen. Det skal fungere på et normalt Windows-skrivebord. På grund af dit land og din kontostatus kan du dog udelukkes fra freeroll-turneringerne.
Vilkår og betingelser for spilleautomater:
1. Turneringens buy-in trækkes fra din kontosaldo med rigtige penge. Bonusser kan ikke bruges til Buy-Ins til slot-turneringer.
2. Vilkår og betingelser for Grande Vegas-bonus gælder for buy-ins til spilleautomater. Hvis du bruger den spilbare saldo, der stammer fra en bonus uden indbetaling til at deltage i en turnering, vil den maksimale udbetaling på 5 gange bonus blive anvendt på enhver turneringsgevinst.
3.Hvis der aldrig blev foretaget nogen indbetaling af spilleren inden han spillede en freeroll-turnering, kan kun maksimalt 5 gange summen af turneringsgevinsten trækkes tilbage.
4. Spillere, der er udelukket fra at indløse bonusser, kan ikke deltage i Freeroll-turneringer.
5. Hvis du er afbrudt fra systemet under turneringsspil, gælder følgende regler: Hvis du er afbrudt under spillet, vil spalten ikke dreje på dine vegne. Hvis du opretter forbindelse igen inden for turneringstiden, kan du fortsætte med at spille i turneringen. Hvis du ikke kan oprette forbindelse igen, forbliver din Win Box-sum statisk, hvilket afspejler beløbet på tidspunktet for afbrydelsen.
6. Hvis en slot turnering annulleres, refunderes Buy-In til spillerkontoen.
7. For udvalgte turneringer er tilføjelser tilgængelige. Priser, værdier og rake er variable og bestemmes af Grande Vegas Casino. Der er maksimalt 100 tilføjelser pr. Spiller pr. Turnering.
8. Freeroll-turneringer er kun til deponering af kunder. Hvis en kunde aldrig har deponeret eller ikke har foretaget en indbetaling med rigtige penge inden for de sidste tre måneder, er de ikke berettiget til vores Freeroll-turneringer, og ledelsen forbeholder sig retten til at annullere alle freeroll-gevinster fra ikke-indskydende spillere.
Vi vil gerne hjælpe dig, men der er ikke meget mere at sige, der ikke blev sagt på andre fora eller af vores supportafdeling.
Hvis du har brug for noget andet, er du velkommen til at kontakte os via chat eller e-mail.
Med venlig hilsen,
Grande Vegas Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Djamil, jeg tror, at kasinoet forklarede alt. Fortæl mig, når du har installeret casinosoftwaren, og jeg kan lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak for svaret. Jeg forstår det, så kan jeg downloade den bootbare version? Og det lykkes mig? Kan jeg fortsætte med at spille? Jeg bad aldrig om mere end hvad der er skrevet i dine regler.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Det betyder, at ja, du kan bruge den version, der kan downloades af casinoet. Du er dog ikke i stand til at deltage i gratis turneringer (men betalte adgangsturneringer skal være tilgængelige)
Kasinoet skrev allerede instruktioner om, hvordan du downloader casinoets version, der kan downloades, men i et andet forum, hvor du nævnte problemet eller måske i en e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Nej, jeg kunne ikke downloade softwaren til min computer. Operatørerne er ikke villige til at samarbejde. Giv unødvendige råd. Jeg synes ikke, det er så svært at downloade en fil fra Internettet. Desværre er operatørkasser blevet normen.
PS
Jeg har aldrig modtaget yderligere instruktioner til installation af softwaren. Aldrig og ikke hvor. Hvad repræsentanten for logerne siger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Djamil, jeg prøvede det, og det var ikke muligt at downloade installationsfilen med Google Chrome. Imidlertid kunne jeg downloade det med Edge.
Prøv dette, og hvis det ikke virker, sender jeg dig filen eller deler den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Matej.
Tak fordi du hjalp mig med dette problem.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne videresende den downloadede fil til mig. Jeg håber, at det åbnede for dig, og startversionen startede. Og det er i orden. Jeg forsøgte på alle måder at køre filerne fra kasinoet. Men al min indsats var forgæves. Jeg ved ikke, hvem jeg skal tro mere. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder ubeskeden, men jeg har endnu et spørgsmål til repræsentanten for Grande Vegas casinoet, som jeg ønsker at få svar på.
Hvorfor stoppede slots normalt efter det nye år? Jeg tror, at du på en eller anden måde har begrænset forbindelsen til serveren. Se selv. Sådan roterer spalten. Jeg synes, det ikke er normalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Djamil.
To gange forsøgte jeg at sende dig filen med den casinoinstallationsfil, der kan downloades. Men der var et problem med leveringen (måske på grund af den vedhæftede fil), så jeg uploadede filen til wetransfer.com - lad mig det vide, hvis du med succes downloader den og installerer casinoet fra denne fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Matej. Mange tak. Alt fungerede. Du har gjort i denne korte periode, hvad jeg ikke har været i stand til i seks måneder. Jeg skylder dig. Tak Grande Vegas Casino for at give mig adgang til mine yndlingsspil.
Med venlig hilsen Djamil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Djamil, lad mig vide, om vi kan lukke sagen, eller er der noget, vi kan hjælpe med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Matei. Først og fremmest vil jeg udtrykke min taknemmelighed over for dig for den hjælp, du yder mig.
Jeg er taknemmelig for, at du bruger din tid på at hjælpe spillere, der ønsker at modtage tjenester af høj kvalitet, der er beskrevet i casinoets regler, men af en eller anden grund forbliver bedraget.
Med din hjælp var jeg i stand til at installere den version, der kan downloades af kasinoet. Men det viste sig at være ubrugeligt. Jeg kan stadig ikke deltage i turneringerne i dette casino. Jeg vil gerne vide, hvem der er berettiget til at deltage i turneringer? Lige nu havde jeg en samtale med operatøren. Jeg blev rådet til at foretage 7 indskud om dagen, så jeg kunne deltage i betalte turneringer.
Me
Hej myra
Hvem kan deltage i dine turneringer?
Jeg er på din turneringsside nu. Hvem er turneringer til?
IraMira
Jeg kan helt sikkert tjekke det ud for dig.
Hvordan har du det, Igor?
Desværre er turneringer ikke tilgængelige for dig
Me
Hvorfor?
IraMira
Vores turneringer er designet til at øge spillerens chancer for at vinde. Vi tilbyder kun turneringer til spillere, der har svært ved at vinde.
Din konto gennemgås regelmæssigt, og jo mere du indbetaler, jo bedre er dine chancer for at være berettiget til fremtidige bonusser.
Me
😀
Tror du selv på det, du siger?
IraMira
ja, det gør jeg
Me
Hvilke muligheder skal min konto have?
IraMira
Jeg vil råde dig til at foretage sundere indskud
Me
Hvor meget?
IraMira
Din konto gennemgås regelmæssigt, og jo mere du indbetaler, jo bedre er dine chancer for at være berettiget til fremtidige bonusser.
Me
Hvor meget skal jeg deponere?
IraMira
Der er ingen specifik mængde Igor. Du skal matche dine indskud
Me
Er jeg ikke imødekommende?
Hvis der ikke er noget specifikt beløb. Hvad passer dig så ikke?
IraMira
Igor, dine bidrag skal være permanente
Me
Hvor ofte?
Hvor ofte?
Er dette et vanskeligt spørgsmål?
IraMira
Mindst 7 indskud om dagen
Me
😀
Hvor er der skrevet?
IraMira
Dette er mit råd
Du spurgte mig, og jeg svarede
Me
Foreslår du, at jeg mister 7 indskud om dagen?
IraMira
Det siger jeg ikke
Har vi stadig kontakt?
Da det ser ud til, at vi ikke længere har kontakt, lukkes denne chat, men kom tilbage til os, hvis du har brug for mere hjælp - vi er her 24/7!
Her er hvad de svarede. Er dette retfærdigt over for spilleren?
Men det vigtigste, der bekymrer mig, er, hvordan softwaren til dette casino begyndte at fungere. Med en god forbindelse er slottets rotation dårlig for mig. Der er lang forsinkelse. Der er ingen måde at trykke på stop. Jeg er sikker på, at det er kasinoets skyld. Og dette gøres med vilje for at øge chancen for, at jeg mister. Kasinoets repræsentanter ønsker ikke at forklare mig årsagen til afmatningen af slots. Jeg har muligvis ikke lov til at deltage i turneringer. Jeg kommer over det. Men softwarens integritet skal komme først. Levering af kvalitetsservices bør primært vedrøre personalet på dette websted.
Med stor respekt og håber på din hjælp Djamil
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sådan roterer slots. Alt gøres for at reducere mine allerede minimale chancer for at vinde. Begyndelsen af spillet på telefonen, slutningen på den personlige computer i casinoets version, der kan downloades.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
På grund af de nuværende omstændigheder vil jeg gerne stille et spørgsmål til repræsentanten for Grande Vegas casino.
Svar bare ærligt. Skal jeg fortsætte med at spille på dit casino? Jeg forventer ikke nogen undskyldninger. Kun ja eller nej?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil.
Som jeg skrev før, baseret på vilkår og betingelser for casino:
Du er ikke i stand til at deltage i gratis turneringer (men betalte adgangsturneringer skal være tilgængelige) (denne regel er baseret på dit bopælsland)
Hvis du har et problem med spillene som i din video, kan du overveje at spille i et andet casino. Jeg tror ikke, at umuligheden af at stoppe spinet i nogen tid ændrer RTP eller chancen for at vinde, men jeg forstår, at det er frustrerende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Djamil, jeg er meget ked af, at du føler det på denne måde.
1 - Slot Spinning forsinkelse - vi ved ikke, om hver spiller har denne oplevelse, + det har ikke været, at chancen for at vinde er reduceret - resultatet afhænger af RNG, og RTP skal være den samme.
2 - Jeg ved ikke, hvorfor det ikke er muligt. Men som jeg skrev før, kan casinoet vælge, hvem der kan deltage i turneringerne, og hvem ikke. Her giver jeg dig et eksempel: Du laver en havefest, og det er op til dig, hvem du inviterer. Hvis du ikke inviterer nogen, kan han ikke klage, fordi det ikke er din forpligtelse at give adgang til alle. Det samme er med casino bonusser eller turneringer.
3 - Jeg forklarede dig, hvad jeg tror, det forårsagede:
Det ser ud til, at kasinoet annullerede kuponen, men ikke oprindelsen af pengene. Vi forstår, at det kan være forvirrende for dig, men her anvender vi denne logik.
Gratis kuponer har begrænsninger for udbetalinger.
Selv efter kuponens annullering var det de gratis penge (du deponerede dem ikke), så begrænsningen skulle gælde.
Kasinoet bruger sandsynligvis "under dollar-reglen" i tilfælde, hvor spilleren har blandet penge (en del af pengene er hans indskud, og derudover tager en gratis kontantkampagne)
I dit tilfælde behøvede du på grund af denne "under dollarregel" ikke at gennemføre satsningen, og det er en stor fordel. Jeg ville være tilfreds med resultatet.
Jeg så ikke din log. Så jeg kan ikke være sikker.
Jeg skrev dig ideen om at skifte et casino, fordi du er som 2. klasses kunde i dette casino. Du har begrænsning og kan ikke tage alle bonusser + deltage i turneringer. Vil du ikke blive behandlet som en førsteklasses kunde? Dette casino behandler ikke kunder fra Kasakhstan godt, men der er mange kasinoer derude, der behandler Kasakhstans kunder godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
1. "Spilleautomats vilkår og betingelser:
1. Turneringens buy-in trækkes fra din kontosaldo med rigtige penge. Bonusser kan ikke bruges til buy-ins til slot-turneringer.
2. Vilkår og betingelser for Grande Vegas bonus gælder for buy-ins til spilleautomatturneringer. Hvis du bruger din saldo optjent fra bonus uden indbetaling til at deltage i en turnering, gælder en maksimal 5x bonusudbetaling for alle turneringsgevinster.
3.Hvis en spiller aldrig har foretaget en indbetaling før han deltog i en freeroll-turnering, kan kun fem gange turneringsgevinsterne trækkes tilbage.
4. Spillere, der er berøvet muligheden for at bruge bonusser, kan ikke deltage i freerolls.
5. Hvis du afbryder forbindelsen, mens du spiller en turnering, gælder følgende regler: Hvis du afbryder forbindelsen, mens du spiller, drejer spilleautomaten ikke på dine vegne. Hvis du opretter forbindelse igen i løbet af turneringstiden, kan du fortsætte med at spille turneringen. Hvis du ikke kan oprette forbindelse igen, forbliver dit Win Box-beløb uændret, hvilket afspejler beløbet på tidspunktet for afbrydelsen.
6. Hvis en slot turnering annulleres, refunderes buy-in til spillerens konto.
7. Tilføjelser er tilgængelige for udvalgte turneringer. Priser, værdier og rake varierer og bestemmes af Grande Vegas Casino. Der er ikke mere end 100 tilføjelsesprogrammer til rådighed for hver spiller i turneringen.
8. Freeroll-turneringer er kun beregnet til at deponere kunder. Hvis en kunde aldrig har foretaget en indbetaling eller foretaget en indbetaling med rigtige penge i de sidste tre måneder, er de ikke berettiget til at deltage i vores freeroll-turneringer, og ledelsen forbeholder sig retten til at annullere enhver freeroll-gevinst modtaget fra spillere, der ikke foretog en indbetaling. "
Jeg kan ikke se nogen begrænsninger for mig og mit land. I alle henseender kan jeg spille både betalte og gratis turneringer.
"2 - Slotrotationsforsinkelse - vi ved ikke, om hver spiller har en sådan erfaring, + der var ingen tilfælde, at chancen for at vinde faldt - resultatet afhænger af RNG, og RTP skulle være den samme."
Dette er ikke en kvalitetsservicelevering. Chancen for at vinde er markant reduceret, der er ingen måde at stoppe spin på det rigtige tidspunkt. Fang et bonussymbol. Som jeg har brugt med succes før. Nu er dette praktisk taget umuligt.
PS Tror du ikke, at du finder latterlige undskyldninger til fordel for casinoet? Dine udsagn er i modstrid med sund fornuft.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil.
Jeg tjekkede oplysningerne om begrænsede lande for gratis bonusser (i T&C er Kasakhstan ikke angivet), og jeg tjekkede også denne info med supporten, og de bekræfter, at kasakhiske spillere kan spille gratis turneringer.
Så jeg ved ikke, hvorfor kasinoet ekskluderede dig (men alligevel kan de gøre det, hvis de ønsker det, eller hvis de har en eller anden grund til det, er det deres ret)
Men i det mindste spørger jeg casinorepræsentanten, hvorfor dette skete.
Problemet med spindespil: Jeg prøvede spillet selv - jeg oplevede det samme, men ikke hele tiden.
Resultatet er stadig ikke baseret på symboler, som du ser der. Resultatet er baseret på RNG. Så det betyder teknisk set ikke noget, når du trykker på stopknappen, eller hvis du overhovedet trykker på den. Se på videoen i slowmotion, og du vil se, at symbolerne er forskellige, efter at hjulene stopper. Der er mange artikler om det, men du kan kontrollere det, for eksempel denne video: https://www.youtube.com/watch?v=1lP5e7wAhiA (tid 6:00)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Et spørgsmål mere Djamil, hvornår foretog du din sidste indbetaling? Du skal indbetale inden for de sidste 3 måneder for at modtage gratis bonusser eller deltage i de gratis turneringer. (casino regel)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Djamil,
Jeg er meget ked af det, hvis du havde en fornemmelse af, at jeg er ved siden af kasinoet, eller at jeg forsvarer dem. Jeg har ingen side, bare du klager over noget, som vi ikke kan dømme som uretfærdige. Jeg ville være glad, hvis du fortsætter med at bruge vores hjemmeside. Du kan klage når som helst, når du har nogle problemer, og jeg eller mine kolleger, vi vil maksimalt hjælpe dig.
Så hvorfor har du ikke adgang til turneringerne? Jeg ved ikke. Du skal være i stand til at få adgang til dem. (support bekræftede denne info)
Jeg foreslog at vælge et andet casino, fordi jeg også var utilfreds med, hvad supporten skrev til dig (om bonusser).
Jeg har medfølelse med dig i denne sag. Men jeg kan under ingen omstændigheder straffe casinoet. Vi har strenge regler, som vi følger (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinoer)
Hvis kasinoet ikke betalte dig eller snydt dig på en eller anden måde, ville jeg kæmpe for dig som en løve.
Du klager over begrænset adgang til turneringerne, og at du ikke kan stoppe spins ved at klikke på knappen. Som jeg forklarede, ved jeg ikke, hvorfor du ikke kan spille turneringer (jeg vil spørge casinorepræsentanten igen). Det faktum, at du ikke kan stoppe spins, påvirker ikke spinets resultat.
Hvis du ikke kan lide disse ting, skal du vælge et andet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære casino-repræsentant.
Kan du fortælle os, hvorfor Djamil ikke kan deltage i turneringerne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej der, Djamil,
Som vi tidligere har nævnt, var du endelig i stand til at installere downloadversionen, og du kan spille et par turneringer, men på grund af dit land og din kontostatus kan du muligvis udelukkes fra freeroll-turneringerne eller være begrænset til nogle af turneringerne.
Turneringernes regler eller specifikationer er forskellige, måske er du i stand til at spille freeroll-turneringer fra et bestemt tilknyttet selskab, fordi de blev indstillet anderledes.
Som du kan se her i T & C (vi har fremhævet det før):
4. Spillere, der er udelukket fra at indløse bonusser, kan ikke deltage i Freeroll-turneringer.
Som du måske ved, er du heller ikke i stand til at indløse alle bonusser på grund af din kontostatus, det samme sker i turneringerne.
Vi mener, at vi har besvaret alle dine spørgsmål og bekymringer.
Ønsker jer alle en god uge fremad.
Med venlig hilsen,
Grande Vegas Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg tilgiver dig, men hvordan kan jeg ikke forstå, hvem jeg skal tro på mig? Og hvem taler sandheden.
Kære Matej hævder, at han talte med online casino support og hævder, at Kasakhstan ikke er forbudt, at jeg ikke har nogen restriktioner for bonusser. Jeg fandt heller ingen begrænsninger i reglerne for mit opholdssted og hvad der ville forhindre mig i at bruge de bonusser, som loyalitetsprogrammet tilbyder frit.
Den kære repræsentant for Grande Vegas henviser til reglerne og til bopælslandet og hævder, at jeg er begrænset til at modtage bonusser. Han nævner dog ikke den sande årsag til afslaget. Henviser til min kontos status. Men han forklarer ikke årsagen til begrænsningerne, og hvordan jeg kan forbedre min situation. Hvilke skridt skal jeg tage for at få adgang til mindst en betalt turnering?
Mange ord er blevet sagt. Men der er intet resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej der, Igor,
Først og fremmest er det sidste gang, vi besvarer denne klage. Den oprindelige klage er løst, og der er intet andet at diskutere.
I flere måneder var du ikke i stand til at installere downloadversionen, og Matej var virkelig venlig til at hjælpe dig på trods af alle forsøg fra vores kundesupportafdeling.
De eneste tilgængelige turneringer, som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, er begrænset og kræver en adgangskode. Du burde være i stand til at se disse turneringer, og hvis du ikke er i stand til at se disse turneringer, er det fordi de ikke er kvalificerede til din konto.
Som forklaret før:
Vores bonusser er designet til at forbedre en spillers chance for at vinde.
Din konto gennemgås regelmæssigt, og jo mere du indbetaler, jo større chance har du for at kvalificere dig til fremtidige bonusser.
Kontostatus defineres af din bonusprocent, og hvis du bruger for mange bonusser, har du et begrænset bonusvalg eller endda bliver bonusser ekskluderet.
Ønsker dig en dejlig dag, og hvis du har brug for noget andet, bedes du kontakte vores kundesupportafdeling, som er tilgængelig 24/7.
Med venlig hilsen,
Grande Vegas Casino Repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
I flere måneder kunne jeg ikke downloade casinoversionen, fordi du forbød det at gøre det, og du kender det meget godt. Alle kasinoer i Kasakhstan fungerer uden licens. Du er ikke ansvarlig over for klienter på nogen måde. Derfor ved du, at du altid vil have ret. Alle disse sager er en stor forestilling. Du kan afbryde mit spil til enhver tid, hvilket du har gjort mere end én gang. Du kan lave bremsespalter. Du kan ændre RTR. Jeg kan bevise det hele. Men kun før det er der nogen der bekymrer sig. Du kom ind på platformen i Kasakhstan ikke for at levere tjenester af høj kvalitet, men for at tiltrække tredjepartskapital på enhver mulig måde.
Og dette blev åbent bekræftet af Matej Novota:
"Jeg skrev en idé til dig om at skifte casino, fordi du er 2. klasses kunde i dette casino. Du har en begrænsning, og du kan ikke tage alle bonusser + deltage i turneringer. Vil du ikke blive behandlet som en første klasse Dette casino behandler Kasakhstan kunder dårligt, men der er mange kasinoer, der behandler Kasakhstan kunder godt. "
"Hvis kasinoet ikke betalte dig eller snyder dig på en eller anden måde, ville jeg kæmpe som en løve for dig."
Jeg er ked af det, men jeg må sige det.
Jeg kan ikke se Lvov på stedet, jeg ser, at listige ræve er samlet her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Sådan besluttede Grande Vegas casino i dag uden ceremoni at afslutte min spilsession. Jeg har udført mere end hundrede spins, og min saldo har ikke ændret sig. Det er de øjeblikke, hvor store gevinster sker. Spillemaskinen ville tilsyneladende give en stor gevinst. Kasinoet følte det og besluttede ikke at risikere det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Djamil.
Du vrider mine ord. Jeg forklarede dig et par gange, hvordan mekanikken i spil fungerer. Der er ingen sådan regel, at hvis du taber 50 gange på slots, så skal den store gevinst komme. Hvert spin-resultat er rent tilfældigt og uafhængigt.
Jeg skrev til dig et par gange, at kasinoet ikke gjorde noget forkert.
Du kunne ikke downloade et casino (men med en anden browser var det muligt). Du tror forkert, at du kan forudsige spinets udfald eller påvirke resultatet ved at stoppe spin i det rigtige øjeblik.
Jeg fortalte dig, at hvis kasinoet gjorde noget forkert, ville vi kæmpe for dig, men problemet er, at de ikke gjorde det.
Det, du skrev, er ikke en klage, men en subjektiv anmeldelse af casinoet.
Jeg beklager, men vi bevæger os ikke nogen steder, og derfor afviser vi din klage.
Du har den luksus at vælge et casino. Hvis du ikke kan lide denne, skal du vælge en anden.
Automatisk oversættelse:
