Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde to afventende hævninger på hver 500€ i december, som forblev ubetalte trods flere henvendelser. Kasinoets forsøg på at give banken skylden blev afvist af spillerens bank, som bekræftede, at de ikke blokerede for indgående betalinger. Klageteamet havde kontaktet kasinoet for at få hjælp, men modtog ingen forklaring vedrørende problemet. Klagen blev derfor markeret som "uafklaret".
x2 hævninger på 500 foretaget i december, og jeg har stadig ikke fået udbetalt disse penge, selv efter flere e-mails, hvori de ellers sagde, at de så forsøgte at give min bank skylden, jeg ringede til min bank, de sagde, at de aldrig gjorde det eller aldrig ville blokere indgående betalinger
Kære scottlabacik,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med dine udbetalinger.
For at hjælpe os med at forstå din situation bedre og give den nødvendige hjælp, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Kunne du give nogen korrespondance mellem dig og kasinoet, samt eventuelle svar fra din bank, der bekræfter, at der ikke var nogen blokeringer eller problemer i deres ende?
Hvis det er muligt, bedes du videresende relevante e-mails, skærmbilleder eller anden kommunikation til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå sagen nærmere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej den første var den 9. december og den anden var den 10. december
Jeg har omkring 10-15 e-mails med konformation, hver gang jeg har sendt en e-mail og klaget over, at det generiske svar var gode nyheder, din tilbagetrækning er blevet sendt (den er aldrig blevet sendt)
de tjekker bare med din bank, at de muligvis tilbageholder det (ingen bank gør dette)
Jeg brugte en overførsel tilbage til mit betalingskort
Jeg vil videresende al kommunikation, jeg havde fra dem, til den e-mail, du har angivet
Hej scottlabacik,
Tak for de yderligere oplysninger. Hvis det er muligt, kan du så videresende bekræftelses-e-mails eller skærmbilleder relateret til dine anmodninger om udbetaling? Disse vil hjælpe os med at hjælpe dig mere effektivt.
Ser frem til din e-mail.
Hej, jeg vil e-maile skærmbillederne
Hej, jeg har sendt en e-mail over skærmbillederne fra min konto af de to udbetalinger
Mange tak, scottlabacik, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak scottlabacik for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Gransino Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære scottlabacik, jeg er i kontakt med casino repræsentanten, jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære scottlabacik , mens jeg kom i kontakt med kasinoets repræsentant, fik jeg ingen forklaring på situationen. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Gransino Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære scottlabacik,
Vi beder dig venligst uploade dit kontoudtog for 1. december 2024 til 31. december 2024. Så vi kan bekræfte yderligere i overensstemmelse hermed. Tak!
Vi anbefaler dig venligst at uploade dokumenterne i et PDF-format via bekræftelsesfanen fra din profil, og vi anmoder også om, at PDF'en ikke skal redigeres eller ændres. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Venter på dit kontoudtog.
Venlig hilsen,
Gransino hold.
Hej, jeg har sendt alt dette via e-mail for over en måned siden, og ligesom med alle dine generiske e-mails får jeg et svar, der siger gode nyheder, at din tilbagetrækning er blevet sendt. Eller min bank forsinker dette, bare for at bekræfte, at min bank aldrig har forsinket nogen indgående betaling. Jeg sender dog igen
Kære scottlabacik,
Som vi har tjekket med vores relevante afdeling, kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen kontoudtog fra dig.
Vi anbefaler, at du sender dit kontoudtog, så vi kan komme videre.
Vi venter stadig på dit kontoudtog. Tak!
Venlig hilsen,
Gransino hold.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
