Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren efterfølgende modtagelsen af betalingen.
Jeg spillede for at prøve, da jeg så, at tabene åbenbart var højere end gevinsterne, jeg besluttede at inddrive mindst 50 euro for at se, om de returnerede det til mig ... mere end 10 dage er allerede gået og ingen nyheder om pengene. ... dårligt
Kære cipi05,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Kan du venligst oplyse, om dine gevinster er akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, og hvilken betalingsmetode du har valgt?
Hvis du antager, at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din udbetaling godkendt af kasinoet, men hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej i dag jeg har endnu ikke modtaget refusionen.....
Mange tak, cipi05, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cipi05,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GratoWin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GratoWin Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej cipi05 og CasinoGuru team,
Tak for din besked.
Først og fremmest er vi kede af at høre om problemet med brugerens tilbagetrækning, og jeg vil gerne undskylde ulejligheden.
Vi undersøger nu sagen, og du kan være sikker på, at vi vil gøre alt for at løse sagen på ingen tid. Bliv hængende!
Med venlig hilsen,
Edwin R.
Gratowin kundeserviceteam
Tak for præciseringerne .... men kopien af adressen, der ikke er mere end 3 måneder gammel, forekommer mig overdreven i betragtning af alle de dokumenter du spørger mig om .... i identitetskortet er der alt ..... kode skat inkluderet ..
Vær hilset.
Hej cipi05,
Husk venligst, at bevis for adresse (i de fleste tilfælde ikke ældre end 3 måneder) er almindelig information til KYC-formål. For at få din konto fuldt verificeret, skal du give casinoet et sådant dokument.
Fortæl os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, i morgen sender jeg dig den dokumentation, du har anmodet om
Kære cipi05,
Giv casinoet det dokument og lad os det vide, når det er færdigt.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godmorgen, jeg har sendt alle de ønskede dokumenter..... Jeg venter. tak skal du have
Tak, cipi05, for at give oplysningerne.
Kære GratoWin Casino,
Kan du venligst opdatere os, når spillerens konto er bekræftet? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære allesammen,
Tak for din fortsatte tålmodighed og samarbejde i sagen.
Dette er for at bekræfte, at dokumenterne er blevet verificeret, og udbetalingen er betalt. Midlerne skulle vises på brugerens konto i løbet af de næste par dage.
Blot til brugerens information, sendte vores kolleger i morges ved en fejl en e-mail til brugeren med anmodning om yderligere dokumenter. Bemærk venligst, at dette blev gjort ved en fejl, og brugeren kan se bort fra det.
Med venlig hilsen,
Edwin R.
Gratowin kundeserviceteam
Tak, GratoWin Casino, for at give oplysningerne.
Kære cipi05,
Kan du bekræfte, at dette er korrekt og opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Godaften, jeg bekræfter, at jeg har modtaget bankoverførslen i dag.
Hjertelig tak, og jeg sender dig en hjertelig hilsen.
Kære cipi05,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
