Spilleren fra Tyskland ansøgte om en 25% cashback bonus, men modtog et lavere beløb end forventet. De anmodede om verifikation og kontaktede VIP-området, men har ikke modtaget et svar. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Jeg ansøgte om en 25% cashback bonus for første gang i går.
Jeg har ikke gjort krav på eller afvist andre bonusser indtil videre.
Betingelserne angiver, at eventuelle forfaldne cashback-beløb vil blive beregnet ved hjælp af følgende formel. Nettotab på deltagende spil fra indbetalinger foretaget i kampagneperioden x 25% (Nettotab fra bonuspenge er ikke inkluderet i beregningen) Kampagneperioden var fra mandag 00:00 til søndag 23:59. I løbet af denne kampagneperiode var mit nettotab €1045. Jeg har ikke vundet noget. Spilles udelukkende i live casinoet.
Jeg blev derefter krediteret med €98. Hvilket efter min mening burde have været €200. Det maksimale beløb er angivet som €200.
Jeg bad derefter om bekræftelse i live chat.
Som altid blev jeg bare børstet af. Det er okay! Var udtalelsen uden yderligere forklaring.
Jeg har angiveligt nået niveau 4, og jeg har en "personlig
Account Manager" Jeg sendte derefter e-mails til VIP-området
Intet svar siden i går morges. Jeg prøvede live chat igen i går aftes. Katastrofal. Kontaktpersonen Bob måtte flere gange i kontakt med min "personlige VIP account manager"! Det hele tog 1 time. Så fortalte Bob mig: Beregningen var korrekt. Uden yderligere forklaring. Jeg vil skrive til VIP-manageren. Efter at jeg informerede ham om, at det var sket for 8 timer siden, svarede følgende: O-ton:
Bemærk venligst, at antallet af VIP-managere er ret lille, så der kan være en forsinkelse i besvarelsen. Men de svarer altid. Du ville modtage tusindvis af e-mails om dagen. Jeg må bare vente. Det er det.
Indtil videre intet svar, intet billede, ingen lyd.
Jeg har aldrig oplevet sådan en katastrofal støtte i noget kasino. Aldrig!
Kære Sprotte,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du tidligere modtaget nogen cashback bonusser fra dette casino? Giv venligst et skærmbillede af din kassehistorik, der viser den relevante periode med tydelig synlighed af ind- og udbetalinger.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, nej jeg har aldrig gjort krav på nogen bonus.
Som sagt indbetalte jeg €1045 den uge.
Det var heller ikke bestridt.
Jeg har kun betalt i den uge.
Der er ingen udbetalinger.
God aften Petronela,
Jeg er nødt til at trække min klage tilbage.
Jeg har tjekket og beregnet i timer nu.
På grund af UTC-tidsindstillingen lavede kasinoet en anden beregning end mig.
De højeste beløb blev indbetalt, efter de blev udfærdiget natten til den 23.11.06.
Men jeg er fra 12.06. gik ud.
Det vidste jeg ikke med tidsforskellen, og mine kontoudtog har altid 12.06. vises. Jeg er ked af, at jeg generer dig.
Tak for din hjælp.
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Ingen grund til at undskylde, Sprotte.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
