GreatWin Casino - Spilleren kæmper for at modtage en refusion.

Hej,

jeg vil gerne indgive en klage på greatwin.com. Da jeg havde til hensigt at indbetale 20€ i appen for første gang, skrev jeg 20€ i beløbsfeltet som depositum, men det fremgik ikke i feltet, og så skrev jeg igen, og de 20 dukkede op, (du kan prøve det selv ) så fortsatte jeg til betaling med det samme. Efter at have bekræftet betalingen, blev jeg opkrævet 2020€, ser det ud til, at den faktisk var kodet.. Jeg vil gerne hæve de overskydende penge, men på grund af appens generelle regler og bestemmelser forhindrer det mig i at hæve 1x omsætning af det indbetalte beløb . Jeg har ikke til hensigt at spille mine penge, da jeg er en førstegangsspiller på casino. Jeg forelægger sagen for deres økonomiafdeling, men de afviser min sag. Jeg vil gerne indgive en klage, så min sagsbehandling skal anvendes som et teknisk problem, som app'en anlægger ved indbetalingen og giver mig mulighed for at hæve min resterende saldo. det var nu 1990€, fordi jeg spillede det én gang af den grund, at jeg ikke har forstået 1x-indsatsproceduren. Jeg tænkte, at jeg bare skulle spille én gang, og de præciserer, at jeg skal spille alt det, jeg indsatte. Jeg har ikke til hensigt at spille det resterende beløb, fordi det er høj risiko for at miste pengene, det er et stort beløb. Kan nogen hjælpe mig?

Kære lvillacastin,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om din konto allerede er blevet bekræftet? Forstå venligst, at det ville være en smule nemmere at anmode om en refusion, hvis dine penge stadig var uberørte på kontoen. Desværre har du allerede placeret nogle væddemål? Obligatorisk væddemål om rigtige penge er blevet indført af AML-reglerne (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien og er normalt fastsat af Licensing Authority. Alle seriøse og licenserede casinoer skal overholde og følge disse politikker.

Har du informeret casinoet om misforståelsen lige efter indbetalingen?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med betalingskvitteringen til petronela.k@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg brugte desværre allerede, fordi jeg chattede live-agenten om det, og han sagde, at jeg skulle spille 1x for satsede procedure. Jeg troede, at jeg virkelig skulle spille én gang.. og stadig kan jeg ikke trække mig tilbage efter at have spillet, så vender jeg tilbage til agenten igen, og han sagde, at jeg skulle satse alle de indsatte penge. Jeg var så chokeret, og jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Den var tilbage nu med 1990€, jeg vil ikke røre den mere. De gav mig e-mailen fra økonomiafdelingen, og jeg sendte dem en e-mail og fortalte alt, hvad der sker, men de svarede, at jeg er nødt til at satse 1x som generelle regler. Jeg vil virkelig ikke gøre det, og det var ikke min skyld, at det fordoblede indtastede cifrene i appen. Jeg vil bare bede om genovervejelse for tilbagebetaling for at falde fra deres tekniske problem og ekstraordinære omstændigheder generelle regler.

Og jeg er stadig ikke verificeret. Jeg har lige åbnet en konto med succes og derefter indbetalt beløbet på 20€ med det samme.

Så blev det til 2020€. Jeg er

klar til at blive verificeret, uanset hvilke dokumenter de skal bruge for at bevise, at jeg ikke hvidvasker penge. jeg ansøgte ikke engang om at få bonus. Det er de rigtige penge, jeg spillede. Og jeg tabte allerede 30€ for det. Jeg tænkte, at det ville være i orden at trække sig bagefter. Jeg ved, at jeg accepterede vilkår og betingelser for spillet, men det var en fejlindbetaling, og jeg fik panik og ved ikke, hvad jeg skal gøre efter den hændelse

Mange tak, lvillacastin, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at der ikke loves et positivt resultat af dette, da AML-politikken er meget streng, og det vil være meget vanskeligt at gå uden om den. Ikke desto mindre vil Tomas gøre sit bedste.

Hej lvillacastin,

Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede repræsentanterne for Greatwin casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.

Greatwin Casino,

Er lvillacastin berettiget til at få refunderet sit depositum?

Det var afgjort nu. tak skal du have

Kære lvillacastin,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.