HjemKlagesagerGreatWin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

GreatWin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.500 €

GreatWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 18.01.2024 | Sag lukket : 13.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde gentagne gange anmodet om at lukke sin casinokonto, men kasinoet havde ikke efterkommet det, hvilket førte til yderligere tab for spilleren. Spilleren havde sendt flere anmodninger om selvudelukkelse til kasinoet, men kontoen forblev aktiv. Vi havde foreslået spilleren tydeligt at angive årsagen til selvudelukkelse og angive perioden i sin kommunikation. Spilleren fulgte vores råd, men kunne ikke få adgang til vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse på grund af regionale begrænsninger. På trods af vores vejledning forblev spillerens problem uløst, og han mistede alle sine gevinster. Vi havde derefter lukket klagen på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har adskillige gange bedt om at lukke min konto. Det føles som om jeg har prøvet for evigt. På grund af dem har jeg mistet alt. Jeg har e-mailen og det hele... Jeg ved godt, at jeg ikke skulle være gået så langt, men jeg ville selv lukke det...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Luca9508,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej godaften, ja jeg har sendt dig mails om at jeg vil lukke min konto flere gange... men stadig ingenting... det er også lukkeperiode...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, er det muligt at gøre mig selvudelukkelse global?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Luca9508,

Tak fordi du sendte skærmbillederne. Det er afgørende tydeligt at angive årsagen til din anmodning om permanent at lukke din konto. Desværre kunne jeg ikke identificere nogen eksplicit årsag i den videresendte kommunikation, der indikerer et spilproblem eller nogen anden begrundelse for at opretholde kontospærringen.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse


Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:


"Hilsen Greatwin Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Send venligst en anden e-mail til support@greatwin.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.


I mellemtiden har du også mulighed for at bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Okay, tak...jeg fulgte dit råd og gjorde som du sagde...jeg sendte dig skærmbilledet, desværre vil det ikke lade mig åbne siden for "hjælpeværktøjet til selvudelukkelse.." Jeg kan ikke gør det på nogen måde 😔

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Så der kan desværre ikke gøres noget? Sendte jeg e-mailen forkert, og som følge heraf lukkede de ikke kontoen?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg er færdig med at spille alle pengene her...tak supervind...nu er jeg færdig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Luca9508,

Jeg er ked af at høre, at du har mistet alle dine gevinster. Husk, at når du anmoder om selvudelukkelse, er det vigtigt at følge et par enkle trin for at sikre et vellykket resultat:

  • Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
  • Hvis din e-mail bliver ubesvaret, skal du bruge andre kommunikationskanaler til at løse dine bekymringer eller sende flere e-mails.
  • Angiv tydeligt årsagerne til, at du ønsker at få din konto selvudelukket.
  • At anmode om bonusser bør aldrig være et middel til at lukke din konto.

Angående hjælpeværktøjet til selvudelukkelse, bedes du forsøge at få adgang til vores hjemmeside ved hjælp af en VPN, da nogle dele af vores hjemmeside er blokeret i Italien.

Lad mig vide, hvis der er andet, vi kan prøve at hjælpe dig med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Luca9508

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere