Spilleren fra Canada har sine konti på GreatWin Casino og Wazamba Casino lukket uden forklaring efter en stor gevinst. Han er i øjeblikket ikke i stand til at logge ind og har ikke modtaget sine gevinster på trods af tidligere vellykkede udbetalinger.
Hej gutter store gevinst casino og wazamba casino lukkede min konto uden nogen grund efter at have vundet en stor mængde penge. Så nu kan jeg ikke logge ind på min konto på nuværende tidspunkt. Gevinsten er på spilleautomater uden nogen bonus. Jeg e-mailer dem, og de accepterer det tilbageholdte beløb og har indtil nu ikke modtaget nogen penge. Jeg har tidligere foretaget mange udbetalinger uden problemer overhovedet og altid til tiden. Jeg vil uploade disse e-mails. Jeg beder casinoguru om hjælp i mit tilfælde på forhånd tak
Kære Mahmoudmourad,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med både GreatWin Casino og Wazamba Casino. For at afklare situationen og bedre hjælpe dig, kan du venligst give følgende detaljer?
Dit samarbejde med at give disse detaljer er vigtigt for at komme videre og løse problemet effektivt. Uden disse oplysninger er vi ikke i stand til at undersøge sagen fuldstændigt eller mægle på dine vegne. Jeg vil gerne sikre, at vi gør alt, hvad vi kan for at hjælpe dig, og jo flere detaljer du kan give, jo bedre kan vi hjælpe med at finde en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi vil undersøge problemet. Hvis du har relevant kommunikation med casinoerne, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
PS: Kan du indsende en separat klage til Wazamba Casino, så vi kan behandle denne sag separat?
Hej ja sejren var på eksotiske katte spilleautomater, og jeg var i stand til at hæve mange gange, indtil jeg forsøgte at hæve hoppepenge for at finde ud af, at jeg ikke er i stand til at logge ind med en beskedkonto deaktiveret, så jeg sender dem en e-mail og får et svar, der bekræfter, at de vil betale, og ikke yderligere svar fra dem, de spøger afsted. Resterende saldo er 7200 canadiske dollars. Hvis der alligevel er mulighed for at uploade kommunikationen, så lad mig det vide
Hej Mahmoudmourad,
Tak for dit svar og for at give yderligere oplysninger.
For at komme videre med din sag, kan du venligst kun videresende den relevante kommunikation mellem dig og GreatWin Casino vedrørende kontolukningen og de tilbageholdte midler? De skærmbilleder, du uploadede tidligere, lader også til at inkludere kommunikation med andre kasinoer, så det ville være nyttigt, hvis du kun kunne sende mig de e-mails, der er relateret til denne specifikke sag.
Du kan sende dem direkte til min e-mailadresse på petronela.k@casino.guru .
Tak for dit samarbejde, og jeg ser frem til at høre fra dig snart.
Mange tak, Mahmoudmourad, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Mahmoudmourad ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere GreatWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære GreatWin Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Kære Alle,
Accepter venligst vores undskyldning for forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at sagen er ved at blive gennemgået af det relevante team, og du vil få besked, så snart der er en opdatering.
Venlig hilsen,
Greatwin Casino Team
Kære GreatWin Casino ,
Der er gået næsten en uge, og jeg ville gerne tjekke status på anmeldelsen. Kan du venligst give en opdatering? Er det allerede afsluttet?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
