GreatWin Casino - Spillerens konto er blevet suspenderet.

Jeg har for nylig åbnet en konto hos greatwin og havde absolut ingen problemer med at indbetale penge eller bekræfte mine dokumenter. Da det så var tid til at prøve en tilbagetrækning, fik jeg at vide, at jeg ikke kunne, fordi jeg skulle bruge mine canadiske dokumenter i stedet for. Som dobbeltborger havde jeg intet problem med dette, og jeg uploadede dem med det samme. Nu nægter de at ændre de personlige oplysninger til canadisk, så jeg kan få adgang til udbetalinger, for nu påstår de, at jeg bruger en vpn for meget, selvom de gange, jeg bruger vpn'en, er på min arbejdscomputer, som jeg forklarede dem fra begyndelsen har en obligatorisk vpn for at beskytte personlige oplysninger. Jeg har afstået fra at foretage flere væddemål ved at bruge min arbejdscomputer med vpn'en og endda logget på med min personlige enhed flere gange uden en vpn for at uploade dokumenter til dem og tage et identitetsbillede. Den eneste gang, jeg bruger arbejdscomputeren nu, er at kontakte kundesupport, fordi i arbejdstiden er det eneste tidspunkt, jeg har nogen svar fra live chat eller e-mail, da det om aftenen er umuligt at få fat i nogen. Det er ved at blive fuldstændig latterligt, da jeg fik at vide, at mine oplysninger ville blive opdateret, og jeg kunne endelig hæve nogle penge, men lige siden jeg sagde, at det var en tilbagetrækning, jeg pludselig ville gøre, at jeg er nødt til at springe igennem så mange midler. Jeg vil også vedhæfte e-mail-tråden fra os, så du kan se. Jeg vil bare have mine hævningspenge. Det faktum, at da det var tid til at indbetale penge, var der ingen problemer med mine oplysninger og dokumenter og vpn-brug, men så snart jeg lavede noget og ville hæve, så er disse problemer problemet. Dette er en komplet fidus, og denne sportsbog bør for enhver pris undgås af alle, der ønsker at undgå uprofessionelle skurke.

Kære jc23,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Problemet med at bruge VPN er, at du måske ufrivilligt er forbundet til en anden IP-adresse, der er relateret til en anden casinokonto i samme spillevirksomhed, og det ser derfor ud til, at du har oprettet flere konti fra én IP-adresse. Eller på den anden side bruger en spiller muligvis VPN til at skjule, at de får adgang til kasinoets hjemmeside fra en begrænset jurisdiktion.

Jeg har tjekket den videresendte kommunikation grundigt og vil gerne spørge dig, hvilken mulighed af de foreslåede, du foretrækker.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har allerede sendt dem adskillige e-mails om, at jeg gerne vil have min konto bekræftet med den første mulighed og beholde den i euro. Første gang jeg ventede på at komme hjem og brugte min personlige enhed, som var slået fra vpn, og igen fik jeg absolut ingen hjælp. Den eneste gang jeg overhovedet kan komme på live chat er tidligt om morgenen, når køen er lille, og så er jeg på arbejde og skal bruge min arbejdsenhed, som har en indbygget vpn. Jeg fik endelig fat i dem i går morges, mens jeg var på arbejde, og igen nægtede de at bekræfte, fordi jeg var på vpn, selvom jeg forrige gang sørgede for at være på min personlige computer, da jeg uploadede alle dokumenter til dem, som de spurgte, men de gjorde det ikke verificere min konto, som de havde lovet. Jeg har sagt dette igen og igen og igen, og de fortsætter bare med at ignorere, selvom da de bad mig om at uploade dokumenter fra vpn, gjorde jeg det samme aften, og jeg stoppede også alle væddemål, mens jeg var på min arbejdscomputer.

Når jeg først er hjemme i dag og på min personlige enhed, vil jeg igen deltage i live chat fra vpn og bede dem om at verificere og behandle mine udbetalinger, og jeg vil også gemme samtaletråden. Jeg har 2 aktive udbetalingsanmodninger og en i over to uger nu, som ikke engang er blevet bekræftet. Ikke engang en opdatering på den ende.

Hej jc23,

Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak? Hold også op med at bruge computeren på arbejdet med en indbygget VPN som anmodet af kasinoet.

Ja problemet er nu løst tak

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, jc23, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru