Spilleren fra Tyskland har indbetalt over 12.000 euro i casinoet, men har endnu ikke modtaget nogen udbetalinger. Udbetalingsprocessen er langsom, med begrænsninger på det beløb, der kan hæves pr. dag. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har allerede indbetalt mere end 12.000 euro i dette casino og har endnu ikke fået en udbetaling (jeg havde bragt den tilbage hver gang) Nu har jeg, da du kun kan udbetale 1000 euro om dagen, 3 åbne udbetalinger og 3000 på kontoen at jeg ikke kan udbetale, fordi kun 3 udbetalinger er tilladt der ^^
Alene det er faktisk en frækhed, men ok, det kunne jeg leve med, hvis udbetalingerne bliver behandlet hurtigt, men det er desværre ikke tilfældet.
Bankoverførsel 1-3 hverdage så blev der sagt 3- 5 hverdage det
I live chatten fik jeg besked på at skrive til Vip Mail, de kan fremskynde mine udbetalinger.
I går blev jeg forsikret på mail om at jeg ville få min første udbetaling samme dag, desværre skete der ikke noget...
Jeg fik også at vide i chatten, at dette er den første af de 3 udbetalingstunger, der overvejes.
Betyder, at jeg skal vente yderligere 5 dage for hver 1000 euro udbetaling, som så bider med den månedlige betalingsgrænse på 15 000 euro, det kan du ikke nå på 2 måneder.
Jeg ved heller ikke, hvad der er at tjekke, så længe jeg har været en god indskyder, jeg har ikke brugt nogen bonus og kun spillet 5 slots. Min konto er også verificeret.
Jeg har ikke fået svar fra Vip Mail siden i går.
Kære mhockey,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej 🙂 Jeg er allerede verificeret.
og min udbetaling, som skulle forlade huset i dag, blev annulleret med den begrundelse, at min betalingsudbyder (bank) afviste den.
Det er den samme udbetalingsmetode, som blev brugt til at indbetale.
Efter telefonsamtale med min bank blev intet afvist.
Så de første 1000 euro er tilbage på min spillekonto, og jeg fik dem udbetalt igen.
I livechatten undskylder du bare, men finder ikke en løsning på det påståede problem. Det var også nemt at indbetale.
Vedhæftet er de to skærmbilleder
Skål og tak for hjælpen
I øvrigt handler næsten hver eneste klage fra casinoet om det samme. Altid samme undskyldning for, at betalingen ikke gik igennem!
Jeg forstår fuldt ud din frustration, mhockey. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 7 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej 🙂 sagen blev løst, udbetalingen blev sat manuelt af VIP-teamet og jeg fik mine penge bortset fra de sidste 1000 euro, som helt sikkert kommer i morgen.
Kære mhockey,
Kan du bekræfte, at hele beløbet er modtaget nu? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst? Tak skal du have.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, mhockey, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
PS: Det oprindelige omstridte beløb for denne klage var €6.000. Da spilleren tidligere har bekræftet, at de har modtaget alt undtagen de sidste €1.000, har a justeret beløbet til €5.000 og markeret klagen som løst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
