Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at vi kontaktede casinoet, informerede spilleren os om, at hans konto var endeligt verificeret og gevinsten udbetalt, derfor lukkede vi klagen som "løst".
Jeg indsatte €20 på gslot i begyndelsen af juli. Vandt €4250. Efter at jeg ville udbetale pengene, blev jeg bedt om at bekræfte mig selv. Det fungerede ret godt indtil det øjeblik, hvor de ønskede et kontoudtog fra depositum den 1. juli. Så havde de ikke tid. Jeg gik derefter til min bank og fik printet kontoudtoget ud, inklusive klokkeslæt, dato, fulde navn, referencenummer, beløb og stempel. Og de bliver ved med at fortælle mig, at det ikke er gyldigt. Jeg føler, at jeg har uploadet sh...-uddraget 10 gange nu. Men igen og igen siges det, at dokumentet ikke er tilstrækkeligt.
Kære Maecci,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at det ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster at give et kontoudtog, der viser dit sidste indskud? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja det er rigtigt. Alle andre dokumenter er verificeret bortset fra nævnte kontoudtog. Jeg gik i banken og fik printet overførslen ud med tid, dato, referencenummer, navn og stempel
Mange tak, Maecci, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Maecci,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår dine bekymringer vedrørende bekræftelsen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet. Kan du også sende den relevante kommunikation mellem dig og Gslot sammen med det dokument, de nægter at bekræfte til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru ? Det kan være nyttigt for efterforskningen af din sag.
Kære Gslot Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst angive årsagerne til ikke at bekræfte det kontoudtog, du modtog fra spilleren?
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære Maecci og CasinoGuru Team,
Tak for at give os en chance for at kaste lys over situationen, da kundetilfredshed er vores højeste prioritet.
Vi vil gerne informere dig om, at indbetalingsbekræftelsen fra 1. juli, nævnt af spilleren, allerede er godkendt af vores økonomiafdeling.
Udover det er spilleren blevet bedt om at uploade et billede/skærmbillede af Paysafecard betalingssystemet og indbetalingsbekræftelsen fra denne betalingsmetode, hvor alle de nødvendige detaljer er synlige. Efter at de nødvendige dokumenter er uploadet og godkendt, starter processen med tilbagetrækning af penge.
Desuden vil vi gerne fremhæve, at listen over de nødvendige dokumenter er blevet leveret gentagne gange til spilleren.
Maecci, vi beder dig venligst uploade de ovennævnte dokumenter til din spillerkonto for en vellykket udbetaling.
Skulle du have spørgsmål eller problemer med at uploade de nødvendige dokumenter, så tøv ikke med at kontakte os via live chat eller e-mail. Vores kundesupportteam er altid klar til at hjælpe dig.
Vi mener, at situationen er afklaret. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, hjælper vi gerne!
Din forståelse i denne sag ville blive meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Gslot Casino team
Kære Gslot Casino-team, mange tak for at give disse oplysninger.
Kære Maecci, kan du tjekke, om dit kontoudtog allerede er godkendt på din konto? Jeg vil også gerne bede dig om at sikre dig, at du har de dokumenter, som casinoet nævnte, til din rådighed (et foto/skærmbillede af Paysafecard-betalingssystemet og indbetalingsbekræftelsen), og at du er i stand til at uploade dem. Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.
Jeg indstiller timeren til 7 dage for dig og håber at høre fra dig meget snart!
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg har desværre stadig kun dette kontoudtog fra paysafecard, der står desværre ikke noget navn, jeg er desperat.
Kære Maecci, tak for informationen. Har du allerede gen-uploadet de nødvendige dokumenter? Er de blevet afvist af kasinoet?
Kære Gslot Casino-team, kan du venligst angive, om spilleren allerede har givet dig skærmbilledet af deres Paysafecard og indbetalingsbekræftelsen? Er der nogen data, der mangler på dem?
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej. Jeg var endelig i stand til at bekræfte mig selv på min Paysafe-konto. Mit ID-kort var knækket på et hjørne, og jeg måtte ansøge om et nyt. Det er endelig kommet. Og min Paysafe-konto blev endelig bekræftet. Desværre må jeg indrømme, at €39 gik gennem min forlovedes Paysafe-konto på det tidspunkt, fordi jeg ikke har adgang til min Paysafe-konto. Men det tror jeg ikke er relevant, da de penge jeg tjente blev vundet med indbetalingen fra min bankkonto. Fra nu af kan jeg endelig indbetale på gslot via min Paysafe-konto. Det kunne jeg gøre med det samme, så gslot gemte mine korrekte data med det samme.
Med venlig hilsen. Andre M*****
Kære CasinoGuru Team,
Vi er glade for at hjælpe dig med at rydde nogle øjeblikke angående denne situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi stadig venter på dokumenter fra spilleren. Som vi nævnte tidligere, er spilleren blevet bedt om at uploade et billede/skærmbillede af Paysafecard betalingssystemet og indbetalingsbekræftelsen fra denne betalingsmetode, hvor alle de nødvendige detaljer er synlige.
Vores supportteam har gjort deres bedste for at hjælpe spilleren med KYC-proceduren. Desværre ignorerer spilleren vores e-mails.
Vi håber, at vi har beskrevet denne situation i alle detaljer. Hvis der er behov for yderligere information, hjælper vi gerne!
Din forståelse i denne sag ville blive meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Gslot Casino team
Hej, jeg lavede en ny indbetaling via paysafecard og sendte dem skærmbilleder og bekræftelsesmails direkte, men problemet fortsætter. Hej, upload venligst dokumenterne, fordi de siges at være utilstrækkelige. Det er bare trist og ærgerligt. I stedet for bare at fortælle sandheden, nej, jeg bliver stadig beskyldt her for at ignorere e-mails....mine venner tro mig, jeg ville også blive glad hvis du...simpelthen...lukker det kan.
Jeg sendte dig ikke utallige billeder og skærmbilleder uden grund....
Ekstra nyt identitetskort ansøgt og og og.
Men det ser ikke ud til at hjælpe overhovedet.
Jeg vil foreslå, at jeg får din adresse, så kan jeg komme til dig fra Tyskland i realtid og i farver, og så kan vi igen tale om, hvem der ikke er ægte og hvor.
Kære Maecci, da kasinoet bliver ved med at sige, at du har ignoreret deres e-mails, kan du sende skærmbillederne/scanningerne af de dokumenter, du har sendt til kasinoet, samt enhver relateret kommunikation mellem dig og kasinoet til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru som bevis?
Jeg ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej. Bekræftelsen virkede endelig, takket være din hjælp. Tak for det. Der er allerede udbetalt penge. Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen. Andre M*****
Kære Maecci, mange tak for at give denne information! Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst!
Tak, fordi du bruger vores center for klagebehandling, vi sætter pris på din tillid. Jeg vil nu lukke din klage som løst i vores system. Jeg håber, at du ikke vil støde på sådanne problemer i fremtiden, men du er altid velkommen til at kontakte os i tilfælde af problemer med online casinoer. vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
