Spilleren fra Tyskland fik kontoen blokeret uden yderligere forklaring. Problemet blev løst med succes, spilleren modtog sine midler.
Jeg spillede i kasinoet i lang tid. Blev verificeret og altid uden bonusser. Efter at have vundet € 12.000 ville jeg udbetale. 1 time senere blev min konto blokeret for svig, og pengene var væk. Jeg har allerede geninvesteret flere tusinde euro til dato. Støtten svarer ikke, bortset fra at jeg snydte, og de fortæller mig ikke grunden til det. Og jeg har ikke en kontaktperson, hvor jeg kan få oplysninger. E-mails er bare udfyldt med den samme tekst: Virksomheden forbeholder sig ret til at lukke brugerkontoen og suspendere alle betalinger til spilleren. Denne beslutning er efter virksomhedens eget skøn, og spilleren vil ikke blive underrettet om eller informeret om årsagerne til sådanne handlinger. Virksomheden forbeholder sig også ret til at underrette tilsynsmyndighederne om sådanne svindel begået af spilleren ... og jeg får ingen hjælp eller erklæring andre steder ... Hjælp ...
Kære Pascal,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto fuldt ud bekræftet tidligere? Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har aldrig aktiveret en bonus, idet jeg ved, at der normalt er stærke retningslinjer for at gøre det. Jeg kontrollerede det også, og det er ikke tilfældet. Jeg har været registreret i casinoet i ca. 6 uger. Ifølge supporten afsluttede jeg succesfuld bekræftelsen, og det var ikke et problem. Jeg må nævne, at jeg flere gange blev spurgt, om jeg var forbundet til en anden konto. Jeg forklarede dem, at jeg har en tvillingebror, som også spiller. Men da vi er verificeret, og du havde alle data såsom adresse osv., Blev sagen afsluttet. Jeg og min bror bor ikke i samme by. Og også konti osv. Er forskellige. Antag, at der kan være en fejl. Hilsen Pascal
Tak, Pascal, for dit svar. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
God dag ,
Jeg har sendt dig en email . Desværre er mange samtaler ikke længere tilgængelige, fordi de er blevet afklaret i supportchatten, og jeg er blokeret. .
Mange tak, Pascal, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Pascal,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Gslot Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej, jeg vil lave en opdatering. Af grunde, der stadig er uforklarlige for mig, kan jeg logge ind igen. I øjeblikket er der imidlertid ikke bekræftet nogen betalinger. Jeg holder dig orienteret
Kære Pascal,
Tak for din feedback. Vi tager kundetilfredshed alvorligt og er glade for at hjælpe dig med denne situation. Derudover vil vi også gøre det klart for andre af vores loyale kunder.
For det første vil vi undskylde for eventuelle ulemper. Den situation, du har oplevet tidligere, burde være virkelig frustrerende. I henhold til vores vilkår og betingelser blev din konto lukket for yderligere revision. Virksomheden forbeholder sig ret til at lukke brugerkontoen og suspendere alle udbetalinger til spilleren.
Ikke desto mindre kom kasinoets administrationer efter revisionen til konklusionen om at genåbne spillerens konto og returnere den seneste saldo. Fra hvad vi kan se, har du allerede anmodet om tilbagetrækning af midler, og det behandles på vores side. Så ud fra ovenstående fakta estimerer vi, at problemet blev løst fuldt ud.
Fortæl os, hvis vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen
Gslot Casino hold
Hej alle,
Tak begge for dine svar.
Kære Pascal, lad mig det vide, når du modtager dine gevinster.
Hej, jeg meddeler dig hermed, at Gslot har opfyldt sine forpligtelser og udbetalt pengene. Jeg vil gerne takke alle involverede. Med venlig hilsen
Kære Pascal,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine midler. Jeg markerer nu klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter