Spilleren fra Østrig kan ikke få adgang til Gslots hjemmeside, som ser ud til at være lukket, og er ikke i stand til at hæve €45.000 fra en frosset konto. Han havde tidligere indsendt e-mailanmodninger om hævninger og søger en måde at få sine penge tilbage på.
Efter ikke at have hørt fra Gslot-supportteamet i omkring en måned forsøgte jeg at få adgang til gslot-webstedet og så, at det er offline, og Gslot er blevet lukket.
Jeg har €45.000,- på min frosne konto (jeg ønskede ikke at spille mine gevinster væk, så jeg lod min konto være låst) og hævede de tidligere penge via e-mail-anmodninger.. er der nogen måde jeg kan få denne saldo til min bankkonto?
Kære hlan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen med din frosne konto hos Gslot, især med et så betydeligt beløb involveret.
Fra vores database kan vi bekræfte, at Gslot Casino har været lukket siden begyndelsen af november. Det er derfor, du ikke kan få adgang til hjemmesiden. På baggrund af omstændighederne vil vi gerne stille følgende spørgsmål for at afklare din situation:
Kontobekræftelse:
Adgang tidslinje:
Kommunikation med Gslot:
Hvis du har relevant kommunikation fra Gslot, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Hej Petronela,
tak for dit svar! Jeg vil opsummere mit svar på dine spørgsmål her, og jeg vil sende dig den kommunikation, jeg havde med Gslot, via e-mail.
Kontobekræftelse:
Ja, jeg har bekræftet min konto ved at uploade. Jeg tror, det var et billede af mit pas.
Adgang til tidslinje:
Jeg kan ikke få adgang til min konto siden 20.02.2024, fordi jeg bad dem om at fryse min konto, så jeg ikke spiller mine gevinster væk. Herefter kunne jeg hæve min resterende saldo trin for trin via e-mail kommunikation, som jeg sender dig via e-mail til
Kommunikation med Gslot:
Som jeg allerede sagde, ja, jeg var i stand til at kommunikere med Gslot via Mail for at hæve min saldo trin for trin. Den sidste E-Mail fra dem modtog jeg den 29.10.2024.
Hvad angår lukningen af kontoen, modtog jeg ikke på noget tidspunkt nogen meddelelse om, at Gslot casinoet vil blive lukket.
Tak fordi du prøver at hjælpe mig!
Venlig hilsen,
Andreas
Kære hlan,
Tak for dit detaljerede svar og for at acceptere at videresende din kommunikation med Gslot. Dette vil hjælpe os til bedre at forstå situationen. For at fortsætte har jeg et par yderligere spørgsmål:
Kommunikationskanaler:
Forsøgte du bortset fra e-mail at kontakte Gslot på andre måder, såsom telefonsupport eller sociale medier? Hvis ja, modtog du nogle svar?
Sister Casino Kontakt:
Gslot Casino ejes og drives af N1 Interactive Ltd, det samme firma som driver N1 Casino. Vi foreslår, at du også kontakter deres søsterkasino på support@n1casino.com for at høre, om de kan hjælpe dig med din udestående saldo.
Tak for dit samarbejde. Når vi har de yderligere oplysninger og den videresendte e-mail-kommunikation, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig yderligere.
Hej Petronela,
Kommunikationskanaler:
Ja, jeg forsøgte at kontakte min VIP-manager Jan via WhatsApp, men fik heller ikke noget svar der.
Søster casino kontakt:
Ja, jeg prøvede at kontakte N1 casino via den 26.11.2024, men fik heller intet svar. Har du nogen kontakter til N1 Interactive Ltd, som du kan kontakte?
Venlig hilsen,
Andreas
Mange tak, hlan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej hlan,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Med hensyn til dit spørgsmål - ja, vi har nogle kontakter i vores interne database, som jeg helt sikkert vil kontakte.
Da jeg kan se, at kasinoet har en kasinorepræsentantkonto oprettet i vores system, vil jeg nu gerne invitere kasinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gslot Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?
Hvordan kan han trække sin resterende saldo tilbage? Kan du give ham instruktioner om, hvordan han skal fortsætte?
Tak.
Hej hlan,
Bare for at fortælle dig, at jeg forlænger timeren endnu en gang, sandsynligvis for sidste gang, og kontakter alle mulige kontakter til kasinorepræsentanter, vi har, især uden for tråden.
Bemærk dog, at hvis intet ændrer sig, eller ingen fra casinoet kontakter mig med relevante oplysninger/detaljer vedrørende sagen, før den nuværende timer udløber, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Venter på kasinoets svar.
Hej Branislav,
ville det ikke være muligt at kontakte N1 Interactive Ltd? Har de repræsentanter her?
Da Gslot ikke fungerer længere, er jeg ret sikker på, at de ikke vil svare her..
Venlig hilsen,
Andread
Ja, hlan, selvfølgelig. Det er præcis, hvad jeg prøver at gøre uden for tråden. Jeg kom i kontakt med en repræsentant, og i øjeblikket venter jeg på nyheder/opdateringer. Det kan tage lidt tid, og måske forlænger jeg timeren igen, hvis de har brug for mere tid. Det handler ikke kun om mig og en repræsentant, jeg er i kontakt med.
Når jeg har noget relevant, vil jeg informere dig om det.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Branislav,
hørte du tilbage fra nogen hos N1 Interactive Ltd.?
Jeg har lige modtaget en betaling på 5000€ fra et irsk IBAN, jeg ikke kender.
Venlig hilsen,
Andreas
Hej hlan ,
Ja, casinoet kontaktede mig tilbage via e-mail for nylig, og det ser ud til, at betalingen sandsynligvis var fra dem.
Besked til dig:
" Kære spiller,
Tak fordi du tog ud og deler dine bekymringer. Vi forstår, at denne situation kan have været frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne forsikre dig om, at dit velvære som spiller er vores prioritet. Din konto blev tidligere lukket på grund af hasardspil-relaterede bekymringer, hvilket ikke kun gælder for Gslot, men også for vores søstermærker. Denne beslutning blev truffet i fuld overensstemmelse med vores ansvarlige spilpolitik, da vi stærkt støtter spillere i at bevare kontrollen over deres spillevaner.
På grund af arten af denne lukning forbliver adgangen til din konto begrænset. Vi vil dog gerne forsikre dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet behandlet i overensstemmelse hermed. I henhold til vores procedurer kræver udbetalinger for konti lukket på grund af hasardspil-relaterede bekymringer en direkte e-mailanmodning. Vi har modtaget din anmodning, og i går er din betaling blevet godkendt. Vi forventer, at du modtager den inden længe.
Derudover har vi taget skridt til at sikre, at dine fremtidige henvendelser vil blive modtaget og behandlet så effektivt som muligt. Vi beklager oprigtigt eventuelle forsinkelser forårsaget af tidligere tekniske problemer.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Venlig hilsen,
Gslot Team "
Nu, da det omstridte beløb er meget højere, og det ikke er helt klart, om den betaling, du modtog, var fra casinoet, vil jeg bede casinoet om information om resten af din resterende saldo og yderligere detaljer vedrørende udbetalingsprocessen under sådanne omstændigheder. Indtil videre ser det ud til, at du kun skal bede om udbetalinger via e-mail, manuelt.
For at holde styr på klagebehandlingstiden indstiller jeg tidspunktet igen for casinoet og venter på deres svar og detaljer via e-mail.
Du er velkommen til at informere mig om nyheder eller fremskridt. Jeg vil opdatere dig her, når jeg har noget relevant.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Branislav,
tak for informationen og din hjælp!
Skal jeg sende en e-mail til en anmodning om næste tilbagetrækning? Eller kontaktede du en anden e-mailadresse? Eller skal jeg bare vente på deres svar på din e-mail?
Endnu en gang tak for din hjælp, det sætter jeg stor pris på!
Venlig hilsen,
Andreas
Ja, Andreas, hvis der stadig er en resterende saldo, og casinoet bogstaveligt talt anbefalede det som den eneste måde at hæve på under de givne omstændigheder, bør du bestemt gøre det.
Med hensyn til e-mailen/kontakterne - jeg var i kontakt med en anden person, der repræsenterede kasinoet, som hjalp mig med at fremskynde processen, men jeg modtog bekræftelsen på den vellykkede tilbagetrækning fra den support-e-mail, du angav. Derfor synes jeg, at du kun skal kontakte support@gslot.com og anmode om yderligere tilbagetrækninger ved hjælp af denne e-mailadresse.
Når jeg ved mere, giver jeg dig besked. Indtil da, følg venligst casinoets anbefaling og del eventuelle opdateringer med mig.
Tak.
Hej Branislav,
okay, tak!
Jeg har lige sendt en e-mail til og anmodede om den næste €5.000,- hævning.
Der skulle være €40.000,- tilbage på min konto. Jeg sagde også dette i min e-mail til gslot.
Venlig hilsen,
Andreas
Hej Andreas,
Tak for opdateringen.
I mellemtiden var jeg i kontakt med casinoets kundesupport, og jeg modtog informationen om, at alt skulle være i orden nu.
Der var nogle tekniske faktorer, der forårsagede forsinkelser, men de forsikrede mig om, at fremtidige betalinger (manuelle udbetalinger anmodet om via e-mail) vil blive behandlet inden for deres standardtidsrammer. Det eneste problem er, at du sandsynligvis bliver nødt til at anmode om hver udbetaling manuelt via e-mail.
Så dette er mit forslag - jeg anbefaler, at du anmoder om hver manuel udbetaling via e-mail, hver gang du modtager en betaling fra en tidligere afventende. Så, da det skulle være på rette vej nu, og casinoet vil betale dine penge normalt/til tiden, vil jeg indstille timeren for dig, i en længere periode, og venter på dine opdateringer. Jeg vil gerne afvente din bekræftelse på den sidste/aktuelle afventende hævning, at du har modtaget betalingen på din betalingsmetode. Efterfølgende, når et par betalinger mere er behandlet og modtaget (lad os sige 2 betalinger efter denne anden tilbagetrækning), kan vi tænke over tingene går godt og eventuelt overveje klagen som løst, så vi teoretisk kan lukke den, hvis der ikke er andre problemer eller forsinkelser.
Derudover lavede jeg en aftale med casino CS om, at jeg i tilfælde af problemer kan kontakte dem igen for at finde ud af, hvad der foregår.
Er du enig i mit forslag? Har du også nogle opdateringer? Er der fremskridt?
Tak.
Hej Branislav,
Jeg modtog den sidste e-mail fra dem d. 21.02.2025, hvor de undskyldte og fortalte mig, at kommunikationen er reastavlised, og at min næste €5.000,- tilbagetrækning er blevet videresendt til den ansvarlige afdeling
Jeg har modtaget denne €5.000,- udbetaling på mandag, hvilket betyder, at der er €35.000,- tilbage at hæve.
Jeg sendte dem en e-mail i går og anmodede om den næste €5.000,- tilbagetrækning. Jeg har endnu ikke hørt fra dem, men jeg er optimistisk, at det vil blive behandlet i den nærmeste fremtid.
Hvis de ikke svarer i denne uge, ville det være dejligt, hvis du kunne kontakte repræsentanten for at fremskynde tingene. 😊
Endnu en gang, mange tak!
Venlig hilsen,
Andreas
Gode nyheder om, at tingene endelig er gået fremad, Andreas ! Jeg er glad for, at du har modtaget endnu en betaling fra kasinoet.
Jeg tror oprigtigt, at de vil betale dine næste hævninger til tiden.
Har du nyheder vedrørende en ny anmodning om udbetaling? Som jeg nævnte ovenfor, vil jeg gerne vente i det mindste på de andre 2 vellykkede betalinger (måske 2-3 uger?), og hvis alt går vel, inden for en rimelig sagsbehandlingstid, kan vi tænke på klagelukningen, når den resterende saldo er 20k eller 25k.
Ser frem til at høre fra dig.
Hej Branislav,
Jeg har ikke hørt fra Gslot.. kan du komme i kontakt med repræsentanten?
Normalt besvarer de e-mailen med tilbagetrækningsanmodningen for at fortælle mig, at den er sendt til den ansvarlige afdeling. Men det er ikke sket endnu, og jeg begynder at blive en smule bekymret igen..
Tak og venlig hilsen,
Andreas
Hej Andreas !
Jeg beklager forsinkelsen, jeg forventede ikke problemer eller forsinkelser så hurtigt. Jeg håber dog inderligt, at det kun var et spørgsmål om et par dage, før casinoet kontaktede dig eller udbetalte en anden del af din resterende saldo, og du venter på den næste betaling.
Jeg skrev selvfølgelig til den relevante Gslot Team-kontakt for et stykke tid siden og mindede om sagen og bad også om opdateringer. Så når jeg har nogen nyheder, vil jeg informere dig.
I mellemtiden, har du nogle nyheder? Er der fremskridt? Flyttede det et sted hen eller kontaktede nogen fra casinoet dig, eller sidder det stadig fast på samme punkt og det resterende beløb på 35.000?
Tak.
Hej Branislav,
tak for at kontakte Gslots repræsentant.
Nej, der er stadig ingen fremskridt. Jeg har ikke modtaget en e-mail fra dem, og jeg har heller ikke modtaget nogen betaling. Vi har stadig et resterende beløb på €35.000,-
Venlig hilsen,
Andreas
Okay, tak for opdateringen.
Jeg skifter timeren igen til kasinoet for at holde styr på behandlingstiden.
Jeg vil informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer, når de kontakter mig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Branislav,
Jeg modtog den anmodede €5.000,- udbetaling i går, hvilket bringer den resterende saldo til €30.000,-.
Jeg har ikke modtaget en e-mail fra Gslot om noget af dette, men i går stod pengene på min bankkonto.
Jeg har anmodet om den næste €5.000,- udbetaling lige nu.
Har du nogen idé om, hvorfor de ikke svarer på mine e-mails?
Tak og venlig hilsen,
Andreas
Tak for opdateringen, Andreas . Godt at vide, at trods forsinkelser behandler operatøren stadig dine hævninger.
For at være ærlig ved jeg det virkelig ikke. De har ikke besvaret min sidste mail endnu. Jeg sendte den for mere end en uge siden. Men måske fik det dem til at se nærmere på det og behandle den sidste tilbagetrækning.
Jeg forlænger timeren for kasinoet og giver dem mere tid til at svare på min e-mail. Jeg ved, at de svarede med forsinkelser før. Så snart jeg har nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig.
Men i betragtning af, at de behandler dine hævninger, vil jeg sige, at vi kun kan vente. Desværre er der ingen anden mulighed for, hvad man skal gøre.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Tøv ikke med at opdatere mig, hvis der er fremskridt.
Hej Branislav,
Jeg modtog den anmodede €5.000,- udbetaling i går, hvilket bringer den resterende saldo til €25.000,-.
Jeg har stadig ikke modtaget en e-mail fra Gslot om noget af dette, men i går stod pengene på min bankkonto.
Jeg har anmodet om den næste €5.000,- udbetaling lige nu.
Har de kontaktet dig?
Tak og venlig hilsen,
Andreas
Hej Andreas,
Tak for opdateringen.
Desværre var der ingen fra casinoet, der kontaktede mig overhovedet. Det ser dog ud til, at tingene normalt går fremad, efter jeg har kontaktet dem via e-mail.
Derfor, og som jeg antydede ovenfor, har vi sandsynligvis ingen anden mulighed end at vente, og du bliver nødt til at fortsætte udbetalingsprocessen med casinoet via e-mails. Selvom nogle udbetalinger kan tage længere tid at blive behandlet på casinoets side, ved vi, at de stadig betaler dine gevinster, og vi anbefaler normalt spillere/klagere at vente mindst 2 uger efter en udbetalingsanmodning, før de indsender klager.
Så jeg vil gerne kun vente på dine opdateringer og information om fremskridt, og hvis nogen af de fremtidige udbetalinger tager længere tid end normalt, så lad mig det vide, så kan jeg i det mindste skrive en e-mail til casinoet igen. Det ser ud til, at det hjælper til på en eller anden måde at fremskynde processen.
Tak for din tålmodighed og forståelse. Ser frem til at høre nyt fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
