Spilleren fra Østrig kan ikke få adgang til Gslots hjemmeside, som ser ud til at være lukket, og er ikke i stand til at hæve €45.000 fra en frosset konto. Han havde tidligere indsendt e-mailanmodninger om hævninger og søger en måde at få sine penge tilbage på.
Efter ikke at have hørt fra Gslot-supportteamet i omkring en måned forsøgte jeg at få adgang til gslot-webstedet og så, at det er offline, og Gslot er blevet lukket.
Jeg har €45.000,- på min frosne konto (jeg ønskede ikke at spille mine gevinster væk, så jeg lod min konto være låst) og hævede de tidligere penge via e-mail-anmodninger.. er der nogen måde jeg kan få denne saldo til min bankkonto?
Kære hlan,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om situationen med din frosne konto hos Gslot, især med et så betydeligt beløb involveret.
Fra vores database kan vi bekræfte, at Gslot Casino har været lukket siden begyndelsen af november. Det er derfor, du ikke kan få adgang til hjemmesiden. På baggrund af omstændighederne vil vi gerne stille følgende spørgsmål for at afklare din situation:
Kontobekræftelse:
Adgang tidslinje:
Kommunikation med Gslot:
Hvis du har relevant kommunikation fra Gslot, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru til yderligere gennemgang.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
