GunsBet Casino - Spillerens forsøg på at lukke sin konto er overset.

Jeg spillede med dette casino. Jeg har et dårligt spil-spil, jeg mistede 3500 i løbet af få timer, hvor jeg underrettede kasinoet, som jeg har bevis for, om det nævnte spilproblem, som casinoet svarede minutter senere. Derefter fortsatte jeg med at miste yderligere $ 1000 aud efter at det ikke var før jeg havde mistet alt og faktisk holdt op med at spille, at min konto derefter blev lukket med bekræftelse af, at den e-mail var grunden til, at min konto blev lukket. I deres regler

og anmoder om, at kontoen skal lukkes på ubestemt tid, når de er blevet underrettet om et spilproblem, så

hvorfor fik jeg lov til derefter at indbetale yderligere 5 gange efter det, alt sammen var i kommunikation med deres "kontoadministration" og fortsatte med at miste min konto blev ikke lukket før senere. Når jeg har kontaktet casinoet, har de så sagt, at en undersøgelse blev startet, og de ville vende tilbage til mig, selvom jeg sendte dem alle beviset efter dage med intet, kontaktede jeg dem igen, som det samme

e-mail svarede Jeg har lige modtaget disse oplysninger og bare gå rundt og rundt i dette kasino er meget uprofessionelt, og jeg har stadig ikke hørt om nogen, der har vundet det, bare tab meget uprofessionelt og uhøfligt vil ikke anbefale.

Kære James,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Kan du bedes afklare, hvis du har forsøgt at blot lukke din konto i en bestemt periode eller til at udelukke dig selv fra casinoet permanent? Selvudelukkelse bør indrømmes øjeblikkeligt, men kontoens lukning har brug for nogen tid på at blive behandlet. Forstår jeg det korrekt, at du har sendt en e-mail til casino angående din anmodning? Send det til petronela.k@casino.guru . Derudover, fra den videresendte samtale, forstod jeg, at du har indbetalt penge på din konto på en andens kort? Hvis det er dette, der er sket, skal kortets ejer bede om, at indbetalingerne refunderes. Jeg lover, at vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Selvudstødelse lod jeg dem vide, så kontoen ville blive lukket. Nej, jeg sagde, at som en ekstra ting for kontoen at blive lukket på grund af, fordi jeg vidste, at jeg ville fortsætte med spil, prøvede jeg alt, og efter at have fortalt dem om problemet i henhold til deres regler det skal lukkes, men det var ikke så jeg prøvede at sige, at det ikke var mit kort, som det faktisk var, og det virkede ikke engang, heller ikke har jeg forsøgt at kommunikere med kasinoet, og de har ikke hjulpet til mindste

Mange tak James for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej James.

Jeg er meget ked af at høre om din situation. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Kære James og Casino Guru Team,

Processen med at lukke spilkonti sker gennem kundesupport i Live Chat. Spilleren informerede manageren om problemet og bad om at lukke sin konto den 27. april kl. 10:26 i henhold til UTC. Mens James kommunikerede med en manager, ikke med kundesupport, sagde han følgende: "Vær venlig, jeg har mistet alt, hvad jeg har børn, jeg har dårlige problemer med gamblin, det var alt hvad vi har". I løbet af få minutter efter denne meddelelse overførte manager anmodningen til kundesupportafdelingen om lukning af kontoen. På trods af det faktum, at spilleren anmodede om at lukke sin spilkonto, fortsatte han med at chatte med manageren, der sendte en masse forskellige beskeder, og foretog indbetalinger og væddemål på samme tid. Så snart kundesupporten behandlede anmodningen, blev kontoen lukket. Processen tog ca. 45 minutter.

Vi antager, at spilleren fortsatte med at spille og sat væddemål med vilje for at anmode om refusion i tilfælde af at han mister sine indskud. Han fortsatte også med at sende en masse beskeder, der ikke var relateret til lukning af kontoen for at distrahere lederen fra situationen.

Baseret på de ovenfor nævnte kendsgerninger er tilbagebetalingen umulig.

Med venlig hilsen

VIP Manager hos GunsBet Casino

Gunsbet casino fortsatte med at lade mig spille, efter at jeg havde afsløret spilspørgsmålet til dem, det var først når jeg havde mistet alt og stoppet bedre, at kontoen derefter blev lukket. Manager / kundesupport uanset casinoet blev gjort opmærksom på problemet og fortsatte med at lade mig fortsætte med at spille. Mennesker med spilproblemer holder ikke op med at fortsætte med at jagte tabet, som jeg antager, at kasinoet er meget opmærksom på casinoets dårlige indsats. Jeg er sikker på, at manageren bare forsømte at lukke kontoen, og dette er deres dårlige undskyldning. Gunsbet casino er en vittighed.

Kære Casino Guru-team,

Spilleren sendte med vilje mange forskellige e-mails, der ikke var relateret til situationen, og spillede på tidspunktet for denne meddelelse. Vi er overbeviste om, at det blev gjort med et formål at distrahere manageren fra hans konto. Spilleren forsøgte også at narre manageren med at oplyse, at kortet, han brugte, ikke hører til ham. Der var en masse meddelelser med så falske oplysninger, der blev sendt med det formål at føre manager væk fra problemet. Så på samme tid, hvor manageren svarede på disse e-mails og gav spilleren information fra reglerne, fortsatte han med at spille, også efter at han bad om at lukke kontoen.

Anmodningen om lukning af konti blev sendt til den relevante afdeling, og den blev lukket på mindre end en time.

Med venlig hilsen,

VIP Manager hos GunsBet Casino

Kære James.

Kan du bekræfte, at casinoet lukkede din konto på en time efter din anmodning?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.