Spilleren fra Tyskland har deponeret penge på sin konto, men pengene ser ud til at være gået tabt. Spillerens klage er løst med succes.
Min indbetaling er behandlet i 48 timer. Løftet var 24 timer, indtil problemet blev løst.
Kære Schwanni,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg håber, jeg forstod det korrekt, og du oplever problemer med en forlagt indbetaling.
Jeg vil gerne advare dig, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din kasinakonto, er det eneste du kan gøre, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge, men husk, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at deponere flere midler, før problemet er sorteret.
Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt, og hvis du allerede har kontaktet din betalingsudbyder / bank? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med en betalingskvittering til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Betaling er blevet krediteret. En time efter, at klagen blev offentliggjort hos dig.
Mange tak for din indsats.
Sagen er løst.
Da problemet er løst med succes, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Schwanni, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller andet kasino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru