Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, da han hævder, at han ikke skulle spille i kasinoet. Klagen blev afvist, da spilleren fik lov til at spille i kasinoet i henhold til deres vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Gxmble Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 825 €
Gxmble Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.2
Gxmble Casino har et sikkerhedsindeks på 2,2, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Gxmble tilbyder spil til danske borgere, selv om du selv siger, at de ikke må gøre det:
3.7. Regulerede områder (kun tilladt at tilbyde, hvis du har modtaget en licens fra den lokale regulator, som er blevet set og godkendt af NetEnt): Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Italien, Letland, Litauen, Mexico, Portugal, Rumænien , Serbien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.
--------------------------
Gxmble har også besluttet at ignorere deres egne licensudbyderes regelsæt, når de tillader danske spillere at indbetale og spille på deres side.
Du kan finde de regler, som deres licensudbyder har sat op her:
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
----------------------------
Områdeadgang
Operatøren har ikke tilladelse til at tilbyde B2C-tjenester til nogen person, der er bosat i et territorium, hvis dette har været forbudt i henhold til nogen aftale med tredjeparter, såsom dog ikke begrænset til betalingsprocessorer og spiludbydere. Det er operatørens eneansvar at være opmærksom på eventuelle begrænsninger, der stammer fra de nævnte forbud for sine B2C-tjenester.
Operatøren er forpligtet til at sørge for, at personer, der bor i disse forbudte områder, ikke skal kunne se eller få adgang til webstedet. Som erstatning skal operatøren sørge for visning af en meddelelse i sådanne tilfælde, der forklarer, hvorfor den pågældende person ikke må se det nævnte indhold.
Operatøren skal til enhver tid overholde nationale såvel som internationale regler og forskrifter, der tillader eller forbyder visning af indhold, som operatøren alene er ansvarlig for.
Operatøren er forpligtet til at rapportere, som en hændelse, enhver meddelelse fra enhver tilsynsmyndighed, der angiver, at operatøren har tilladt personer i et forbudt område at se eller få adgang til webstedet inden for en arbejdsdag efter den nævnte meddelelse er modtaget. Undladelse af at gøre dette eller rettidigt vil resultere i et væsentligt brud på IP-aftalen. Operatøren er forpligtet til at svare den tilsynsmyndighed, der har udstedt meddelelsen, inden for den krævede tidsramme.
----------------------------------
I Danmark skal du have en lovlig licens for at tilbyde online spil til danskerne.
Se her:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/licence-holders?field_license_type_target_id=All&page=0&populate=
og her:
https://www.spillemyndigheden.dk/en/illegal-gambling
Derfor er det klart, at gxmble skulle have forhindret mig i at spille på deres side.
------------------------------------------
Jeg har forsøgt at kontakte dem på chat de sidste 12 dage, men hver gang jeg henviser til denne klage, forbyder de mig simpelthen fra chatten. Jeg har også forsøgt at kontakte dem på mail. Jeg fik et svar, men da jeg fortalte dem om regelsættet fra deres licensudbyder, besluttede de at tie. Jeg har ikke hørt noget fra dem de sidste 12 dage
Jeg har bedt dem om at refundere mig de 825 euro, som jeg aldrig skulle have været i stand til at spille med. Disse 825 euro blev deponeret med 17!!! indbetalinger inden for et par timer, og deres system registrerede ikke nogen form for usædvanlig aktivitet - så mange indbetalinger inden for så kort en tidsramme er klart et tegn på spilleproblemer.
Jeg har vedhæftet de e-mails, som jeg har skrevet til dem, og det ene svar, som de har givet mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej flowplow,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gxmble Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Havde du en resterende saldo på din casinokonto, da den blev lukket? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at efter at have tjekket casinobetingelserne er Danmark ikke et begrænset land:
Hvis dit bopælsland har lovgivning vedrørende gambling, er du, spilleren ansvarlig for det og ikke kasinoet. Hvis de ikke begrænsede din adgang til hjemmesiden eller nævnte Danmark som begrænset, er du fri til at spille der.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Først og fremmest; har du læst dette link?
https://www.curacao-egaming.com/ceg-academy/self-study-chapter-a/territory-access-and-aliases
Her er det tydeligt, at det er operatøren, der skal holde øje med national lovgivning og ikke aktøren.
I deres t/c skriver de også dette:
3.7. Regulerede områder (kun tilladt at tilbyde, hvis du har modtaget en licens fra den lokale regulator, som er blevet set og godkendt af NetEnt): Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Italien, Letland, Litauen, Mexico, Portugal, Rumænien , Serbien, Spanien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.
For det andet; min konto er aldrig blevet bekræftet, men de tillod mig at indbetale uden en verificeret konto. Jeg har ikke engang bekræftet min e-mail.
Jeg har ingen remail-saldo på min konto. Kontoen er lukket.
Sidst jeg hørte fra dem var den 31. maj. Siden da har jeg sendt en e-mail til dem omkring 10 gange, og hver gang jeg går ind i deres chat, udelukker de mig i de næste 24 timer.
Du fortalte mig, at Danmark ikke er et begrænset land. Jeg kan fortælle dig, at det er; Hvis du ser på de links fra spillemyndigheden.dk, som jeg sendte dig i den første mail, er det ret klart, at du skal have en dansk licens for at acceptere danske kunder. Det er også derfor, at mange Curracao-licenserede sider er begyndt at blokere danske ip'er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej flowplow,
Jeg vil gerne påpege, at casinoet slet ikke har nogen licens, så ingen Curacao eller Danmarks lovgivning gælder for det. Også 3.7. Betingelser er ikke generelle vilkår for registrering eller oprettelse af konto, men begrænsninger for NetEnt spiludbyder, som ikke har noget med konti at gøre.
Du kan også se i vores anmeldelse, at casinoet har næsten nul omdømme. Da de ikke ejer nogen licens, er de frie til at acceptere stort set hvem som helst, og fra det tidspunkt er det kun spillerens ansvar, om de registrerer sig der eller ej.
Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig med din sag, men som et ikke-licenseret casino er de ikke reguleret af nogen højere myndigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De hævder at have en licens på deres hjemmeside.
Jeg har besluttet at kontakte min bank for at få en tilbageførsel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej flowplow,
I så fald bedes du kontakte kasinoets licensmyndigheder, men det ville desværre ikke ændre vores synspunkt, som om kasinoet ikke oplyste nogen begrænsninger for dit land inden for deres frist, du var fri til at registrere dig der, og kasinoet har ingen grund til at refundere noget tilbage til dig, hvis saldoen allerede er tabt.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med, såsom at kontakte licensen eller noget andet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej flowplowlow
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så et kasino kan acceptere hvilken nationalitet det ønsker; også hvis deres licensudbyder skriver noget andet i deres regler? Jeg er ked af det, men jeg er ikke enig i det. Jeg har skrevet 7 mails til gxmble om denne klage og fik slet ingen svar. Jeg har kontaktet deres livechat flere gange, men hver gang jeg opretter forbindelse til chatten, udelukker de mig i de næste 24 timer. Og nej, jeg har slet ikke været aggressiv. Jeg har bedt om en forklaring, men de lader til at nægte at give mig det.
Synes du, at den slags adfærd er acceptabel?
Anyways, jeg sendte alle beviser til min bank, som allerede har foretaget en tilbageførsel.
du kan lukke denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej flowplow,
Hvis kasinoet ikke reagerer, ville jeg bestemt ikke spilde min tid på det og ville henvende mig direkte til licensmyndighederne. Vi er nødt til at se på casino vilkårene og som jeg nævnte tidligere, hvis de ikke angiver et land som begrænset, har du lov til at spille der. Hvis de ikke følger deres licensregler, er det op til licensen at håndtere det og straffe casinoet, men vi har ikke autoriteten til at gøre det.
Jeg håber, at banken eller licensmyndighederne vil være i stand til at hjælpe dig videre.
Ønsker dig held og lykke.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
