HjemKlagesagerGxmble Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Gxmble Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto blev ignoreret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 11.000 kr

Gxmble Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 05.10.2024 | Sag lukket : 21.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde anmodet om støtte til at suspendere deres konto hos Seven.Casino på grund af en alvorlig ludomani. På trods af tydeligt at kommunikere deres situation og forventede at blive udelukket fra alle platforme ejet af Non Videri BV, fik de lov til at åbne en ny konto på Gxmble og tabte 1.000 euro. De søgte en refusion og håbede på en mindelig løsning. Spørgsmålet blev afvist af os på grund af spillerens manglende svar på vores henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, for et par uger siden bad jeg tydeligt om support og kundeservice hos Seven.Casino om at suspendere min konto. Jeg sagde, at jeg har en alvorlig ludomani, og jeg kræver at blive forbudt fra alle platforme under Non Videri BV


Disse virksomheder og spillesider inkluderer Jokersino, Spintime og Xgamble.


Jeg gjorde det meget klart, at jeg er utrolig syg, og at mine spilleproblemer er omfattende. Jeg var meget specifik omkring, at jeg ville blive suspenderet overalt på grund af min ludomani, og du lovede, at det ville ske. På trods af dette fik jeg lov til at åbne en ny konto og endte med at miste 1000 euro på Xgamble. Jeg forventer en refusion og håber, at vi kan løse dette i mindelighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære DynamoHarry,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om den situation, du er stødt på. Før vi henvender os til kasinoet og anmoder om deres holdning til denne sag, kan du venligst præcisere og give flere detaljer om følgende:

  • Kan du videresende nogen e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en klar anmodning om selvudelukkelse til kasinoet, specifikt med angivelse af din spilleafhængighed og anmodning om at blive udelukket fra alle platforme under Non Videri BV?
  • Bekræftede casinoet skriftligt, at de ville suspendere din konto på tværs af alle deres platforme, inklusive Jokersino, Spintime og Gxmble?
  • Kan du fortælle os, om du nævnte en specifik varighed for selvudelukkelsen i din oprindelige anmodning, og i så fald, hvad var denne periode?
  • Til sidst, gav kasinoet nogen forklaring på, hvorfor du stadig var i stand til at åbne en ny konto og spille på Gxmble på trods af din tidligere anmodning om selvudelukkelse?

Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . At have disse detaljer vil i høj grad hjælpe os med at diskutere sagen med kasinoet og presse på for en løsning på dine vegne.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej DynamoHarry

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.



Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere