Spilleren fra Sverige anmodede om støtte til at suspendere deres konto hos Seven.Casino på grund af en alvorlig ludomani. På trods af tydeligt at kommunikere deres situation og forventede at blive udelukket fra alle platforme ejet af Non Videri BV, fik de lov til at åbne en ny konto på Gxmble og tabte 1.000 euro. De søger en tilbagebetaling og håber på en mindelig løsning.
Hej, for et par uger siden bad jeg tydeligt om support og kundeservice hos Seven.Casino om at suspendere min konto. Jeg sagde, at jeg har en alvorlig ludomani, og jeg kræver at blive forbudt fra alle platforme under Non Videri BV
Disse virksomheder og spillesider inkluderer Jokersino, Spintime og Xgamble.
Jeg gjorde det meget klart, at jeg er utrolig syg, og at mine spilleproblemer er omfattende. Jeg var meget specifik omkring, at jeg ville blive suspenderet overalt på grund af min ludomani, og du lovede, at det ville ske. På trods af dette fik jeg lov til at åbne en ny konto og endte med at miste 1000 euro på Xgamble. Jeg forventer en refusion og håber, at vi kan løse dette i mindelighed.
Kære DynamoHarry,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om den situation, du er stødt på. Før vi henvender os til kasinoet og anmoder om deres holdning til denne sag, kan du venligst præcisere og give flere detaljer om følgende:
Du er velkommen til at videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . At have disse detaljer vil i høj grad hjælpe os med at diskutere sagen med kasinoet og presse på for en løsning på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
