Spilleren fra Rusland klager over uklare bonusvilkår.
Hej!
Casino haiti har udstedt en fidusbonus til spillere.
Pointen er, at jeg tog den første indbetalingsbonus. Alt, hvad der blev sagt i bonusvilkårene, er, at det er 150% under indsatsen 30 (skærm 1). Tilsyneladende standard casino betingelser fra SG International.
I løbet af vask begyndte jeg at bemærke, at indsatsen ikke vaskes. Der blev ikke angivet nogen statuslinje i grænsefladen. Men vi begyndte at indse, at vi først havde vundet de 30 indsatser tilbage, derefter 30 indskud + bonus og derefter hele 50 (loyalitetspoint tildeles for væddemål. Teoretisk var det muligt at tælle antallet af indsatser).
Et optøjer startede på forummet, fordi ingen spiller vinder bonusen tilbage. Så sendte jeg en supportanmodning og fik et overvældende svar: (citat) Hej. Undskyld det lange svar. Dette er den første situation, hvor vi har en uforståelig situation med en velkomstbonus. Modtaget et svar fra analytikere - Omsætning af bonussen beregnes ud fra realfonde. Du vandt tilbage med rigtige penge RUB 4.700. (skærm 2)
Kasinoet sikrer, at bonussen kun kan omsættes med rigtige midler. Kun uheld - den virkelige saldo flød direkte ind i bonussaldoen, og alle de vindte midler endte også på bonussaldoen.
Da jeg indså, at det var matematisk umuligt at satse bonusen, eller jeg skulle indbetale 330k + for at rense den, fortsatte jeg dialogen med repræsentanten og modtog et lige så nedslående svar Ja, det er en europæisk bonuspraksis. Hvilket er almindeligt at lære mærket at kende. Vi forstår, at du muligvis ikke er enig i dette, men vi kan foreslå, at du sletter din bonus \ tilmeld en ny med en mindre indsats, og derefter vil du simpelthen starte forfra fra det, du startede i går. (skærm 3)
Jeg gentager. VI FIK EN DEMOBONUS, DER ER UMULIGT AT VINDE FOR ET INDLÆS!
Efter skandalen blev bonusens arbejde hurtigt udskiftet, men ingen ville kompensere os for midlerne. Højden på mine gevinster var 132k rubler, hvorefter vi ventede på en løsning på problemet (skærm 4).
Repræsentanten svarer ikke, forsvinder konstant, svarer ikke på mailen. Jeg beder dig om at analysere alle væddemål foretaget af spillerne og tilføje reelle midler til deres reelle saldo ved indsats 30 eller bonus + dep indsats 30 efter spillerens skøn. Efter min mening er dette ikke kun logisk, men også ærligt. Jeg forstår ikke, hvorfor kasinoet ikke vil betale.
Kære Anton,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusbetingelser, og det er det, jeg fandt https://www.haitiwin.com/da/static-texts/terms-and-conditions :
„9. BONUSER
9.2. Bonusser kan have knyttet omsætningskrav til sig. Disse krav vil blive vist korrekt, før kunden beslutter at bruge en bonus, når omsætningskravene er gældende. Tilbagetrækningsbeløb vil kun være muligt for den reelle pengesaldo, og bonussaldoen ved tilbagetrækning vil gå tabt. HaitiWin Casino har ret til at vælge, hvilket spil og service, der bidrager med hvilket beløb, der kræves for omsætningskravet. Omsætningskravene har mindst 25 gange bonusbeløbet og summen af rigtige penge, der bidrager til bonustallet. "
Kan du venligst rådgive, hvis du har meddelt muligheden for at annullere bonustilbuddet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
okay. du navngiver standardbetingelserne i reglerne: et depositum - der indsættes en indsats. hele pesten flyder ind i bonussaldoen, og efter indsatsens afslutning skifter den helt til den rigtige.
men problemet er, at denne bonus var fejlagtig. det sluttede, hvis du kun spiller for rigtige penge. og det gør det umuligt at satse bonusen. som under spillet blev hele beløbet overført til bonusen.
Jeg kontaktede teknisk support for at få en afklaring, da jeg allerede var færdig (hvis bonussen havde virket korrekt), og indsatte $ 1.700.
lad mig minde dig. webstedet giver ikke nogen skala for at satse bonusen. derfor var det ikke muligt at forstå, at det blev udstedt ikke fungerede i første omgang
derefter ændrede lederne arbejdet med bonusen. nu virker det rigtigt. men ingen har travlt med at kompensere mig for 1700 driller. dette er trist og fornærmende, kasinoet har forstået situationen og ønsker ikke at betale, selvom det er indlysende, at det er deres skyld, og ifølge sund fornuft burde jeg få disse penge
Mange tak, Anton, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hvis du har brug for flere oplysninger, så spørg mig. Jeg bruger oversætter, hvorfor det nogle gange er svært at forstå mig eller detaljer
Hej Anton.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casino -repræsentanten ind i sagen. Vil du venligst forklare os hele situationen, og hvad du planlægger at gøre med Antons bonussaldo?
på det russisksprogede forum blev der i en dialog mellem mig, kasinoet og administrationen af forummet indgået en aftale om at løse tvisten. Essensen er som følger: de vil betale mig 123.000 rubler med en indsats på 10. I løbet af ugen kunne jeg ikke opfylde betingelserne og opfylde aftalen. Jeg beder kasinoet om at blive sortlistet
God dag
Jeg vil gerne takke alle for at vente på et svar.
Efter nogen tids kommunikation med softgaming er spillere blevet krediteret en alternativ mulighed - bonus, som svarer til de tidligere vundne midler.
Bonus indsats x10.
Vi ønsker spillere held og lykke og have en god tid på vores casino!
Kære Anton,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
kasinoet håner. det gav en 123k bonus og igen med en uspillelig indsats. Jeg spillede i 16 timer med en hastighed på $ 2,5, men jeg vandt aldrig indsatsen tilbage (pragmatiker - turbo spin, 1,5 spin 1 sek. rate - 200 rubler). Jeg spillede ikke engang bagefter, og da han automatisk blev afskrevet, var fremgangen 0. Jeg var nødt til at vinde væddemålet tilbage på 1.214.457 rubler, og ifølge mine beregninger vandt jeg indsatsen 3.600.000.
dette er en fuldstændig hån mod spilleren. Jeg beder dig om at give en quizoerklæring om mit væddemål i perioden 03.11-04.11 og betale beløbet til kortet, da indsatsen 1 214 457 blev vundet tilbage.
ifølge mine beregninger er dette fra 170.000 til 200.000 rubler.
tredje gang vil jeg ikke vaske indsatsen!
for en dag siden ændrede casinoet beskrivelsen af bonussen (men dens regler), føjet til de ekskluderede udbydere, som jeg spillede. Jeg er bange for, at de planlægger et bedrag. men jeg har stadig de originale bonusbeskrivelser
Jeg vil gerne bede casinorepræsentanten om at træde ind i denne sag og forklare casinoets holdning.
God aften
Vi ønsker at informere om, at spilleren med hans ord fik en tilfredsstillende løsning på sit spørgsmål.
Spilleren blev krediteret en bonus på det beløb, der er angivet i klagen, sammen med indsatsen.
Vi beklager ulejligheden og ønsker, at vores spillere kun vinder!