Spilleren fra Finland er blevet anklaget for at bryde T&C'erne ved at spille et begrænset spil. Kasinoet svarede ikke, og vi var tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Jeg har allerede sparet i alt 180 euro til det casino 4 gange.
Nu for sidste gang vandt jeg 780 euro med mine egne indskud, som jeg forsøgte at hjemsende. Jeg brugte ikke bonuspenge eller nogen henvisning til dem. Nu rapporterede de, at jeg havde spillet et spil, der var forbudt, hvis der var en bonus til rådighed. Men de fortalte mig ikke, hvad spillet var. Jeg kan ikke finde en i nogen historie. Så de returnerede depositummet og tog 740 euro for sig selv uden at forklare noget. Så ganske en fidus fra kasinoet, når du undlader at hjemsende penge uden ordentlig begrundelse.
Kære Marko,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillerne placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Kan du venligst videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?
Har du aktiveret et reklametilbud, når du placerede din sidste indbetaling?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem hurtigst muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Sådan et svar kom, men mine store sejre kom først i den anden kamp, og ingen steder læste de, at de ville gå tabt. Jeg har ikke fået spilhistorien til at se, om dette overhovedet skete efter uafgjort, da der ikke var nogen bonus engang.
Det læser ikke her, at alle gevinster vil blive ugyldige, men du vil få indtryk af, at gevinsterne i det spil. Og ja, jeg tog ikke gevinster fra dette, men fra et andet spil.
Mange tak, Marko, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej,
Og mange tak. Jeg har spillet i over 20 år på forskellige kasinoer, og i nogle troværdige spiller jeg stadig. Det er det aldrig
intet casino har gjort dette. Jeg regnede med, at jeg havde langt over 800 euro fra det første spil
profit. Så ingen ville med vilje spille noget spil, hvis de taber på grund af det
alle overskuds penge. Ja det burde advare spilleren om, at du vil miste alle gevinster, hvis du spiller
noget bestemt spil. Det er som at sætte en fælde på en spiller. Men jeg har ikke spillet
deres påståede spil, der stod i e -mailen.
Med venlig hilsen
Marko K ***
Hej Marko!
Jeg vil behandle din klage fra nu af, og jeg vil også invitere repræsentanter for Happy Hugo Casino til denne klage for at hjælpe os med at løse problemet.
Vi vil gerne bede Happy Hugo Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.