Spilleren fra Bavaria har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Happy Hugo Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 382
Beløb: 3.500 €
Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.9
Happy Hugo Casino har et sikkerhedsindeks på 5,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Damer og herre
den 14/09/22 lavede jeg en indbetaling på €100,00 og modtog en 100% bonus. Så jeg havde €200,00 at spille med. Det var klart for mig fra starten, at der er spil, som jeg ikke må bruge med min bonus, ellers ville jeg bringe en eventuel udbetaling i fare. Med spillet - Chaos Crew- vandt jeg €3.706,92 og havde i alt €3.900,31 på min kontosaldo. Derefter spillede jeg ned til €3.700 i forskellige spil (se billedet skærmbillede). Så fik jeg beløbet udbetalt. Jeg havde stadig €100,00 rigtige penge (som der stod der) til rådighed på min spilstatus. Bonussen på 100% (€100,00) blev trukket fra mig, og mine indsatte €100,00 var stadig tilbage på min casinokonto at spille med. Således blev €3.500 anmodet om som en udbetaling og blev ikke længere vist på spilkontoen. Så jeg gik ud fra, at udbetalingen var sikret. Så jeg fortsatte med at spille med mine resterende €100,00 rigtige penge samme dag. Blandt andet så også spil, som jeg ikke måtte spille med en bonus sådan. B. Rise of Olympus - Jeg fik aldrig en besked om, at jeg ikke måtte spille dette spil (pop-up besked, når bonus blev brugt). Så jeg tænkte ikke noget over det og spillede min egen - naturligvis - €100,00 ned til €0,00. Natten fra den 14/09/22 til den 09/15/22 modtog jeg en e-mail fra casinoet om, at min udbetaling blev afvist, fordi jeg havde spillet spil med bonuspenge, der ikke måtte spilles (T&Cs og bonusregler) . Men det gjorde jeg heller ikke og mailede casinoet direkte om morgenen - desværre uden held, for jeg blev kun nogensinde gjort opmærksom på vilkårene og betingelserne, og jeg fik flere gange at vide, at jeg havde brudt reglerne, og betalingen blev afvist. . Jeg har forklaret min procedure flere gange og også vedhæftet skærmbilleder af mit spilforløb (se også her). Til sidst fik jeg ikke noget svar via e-mail. Jeg kunne ikke få fat i kasinoet på telefonen, så jeg startede en chat - det blev simpelthen afsluttet med en lang diskussion, og jeg startede den igen. Desværre heller ikke effektiv men igen og igen henvisningen til vilkår og betingelser og bonusreglerne/retningslinjerne. Det har jeg bestemt overholdt. Jeg har aldrig overtrådt reglerne, retningslinjerne eller T&C'erne med blandingen af mine og bonuspenge, heller ikke efter den store gevinst som beskrevet ovenfor. Til dato har jeg ikke modtaget nogen brugbar forklaring fra casinoet på, hvorfor jeg ikke får udbetalt de €3.500, og jeg har selvfølgelig heller aldrig modtaget beløbet. Selv for et par uger siden havde jeg problemer med udbetalingen på €200 og måtte vente flere uger på udbetalingen - dokumenter manglede konstant... Jeg beder akut om hjælp her, fordi jeg ikke ved, hvordan jeg skal gå videre eller hvilke muligheder Jeg er nødt til at få pengene.
Varme hilsner,
Dominik L***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære domilechner2596
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Det handler ikke om en ventende udbetaling, det handler om, at udbetalingen blev afvist - kan du venligst tjekke min tekst igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, domilechner2596. Desværre er jeg af en eller anden grund ikke i stand til at downloade nogen af dine vedhæftede filer. Vil du være så venlig at videresende dem til mig via e-mail? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak domilechner2596 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej domilechner2596.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du venligst forklare, hvad der skete og give mig domilechner2596's spillog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, ja selvfølgelig, hvordan kan jeg bare sende dig min spillog?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, og hvordan skal det så fortsætte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis casinoet undlader at svare inden for den givne tidsramme, hjælper jeg dig med at indsende klagen til casinoets regulator.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære domilechner2596, fordi kasinoet ikke reagerer:
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Godaften 🙂 Jeg har lige indsendt klagen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for bekræftelsen.
Nu vil jeg lukke denne klage som uafklaret med status: venter på regulatorens afgørelse.
Venligst, når du modtager det endelige svar fra tilsynsmyndigheden, genåbn klagen, og jeg vil lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
