Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,,
Har forsøgt 3 gange at overføre 25 euro til kontoen. Er ikke blevet krediteret til kasinoet.
Forsøgte at kontakte kasinoet. Svar ikke på mine e-mails.
Kære Mchoffi,
Mange tak for din klage og fremsendelse af din betalingskvittering. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder, som du allerede gjorde. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver fundet og refunderet tilbage til dig eller krediteret din casinokonto.
Kan du fortælle, om det var dine første indbetalingsforsøg i dette casino? Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,,,
Det var den anden indbetaling. Jeg vandt endda med den første indbetaling og fik også noget udbetalt. Derfor ville jeg lave en ny indbetaling. Prøvede det 3 gange bagefter med en bonus, men så ikke ud til at nå frem. Havde også spurgt. De sagde, at jeg skulle melde tilbage den 5. Så de ved det. Gjorde det, men har ikke fået svar endnu. Jeg prøver at skrive til dig igen, ellers går jeg i sparekassen dagen efter. Forsøgte at booke det online igen. Men så får jeg den beslutning, at det ikke virker, fordi det kørte gennem en tredjepartsudbyder, men det er ikke tilfældet. Taler personligt med ekspedienten næste dag. Men tak for informationen fra dig.
Med venlig hilsen
MH*******.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Mchoffi. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet tilbage til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Derfor vil jeg indstille timeren til yderligere 12 dage, hvilket giver kasinoet en hel måned til at undersøge det, da det ikke er helt i deres hænder, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej Mchoffi,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?