Spilleren fra Tyskland har haft vanskeligheder med at trække sine gevinster på grund af begrænsede betalingsmetoder i sin geolokalisering. Derudover blev hans gevinster annulleret på grund af at have spillet begrænsede spil. Vi afviste klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg ville trække 500 EUR ud, dette blev annulleret, fordi der ikke er nogen overførsler til Tyskland. Jeg skulle indbetale igen via EcoPayz for at få mine penge udbetalt. Jeg gjorde det, og efter lidt spil ønskede jeg at udbetale 300. Efter en uge skrev jeg til casinoet, hvad der ville ske med min tilbagetrækning. Pludselig kunne jeg ikke tro mine øjne, du nægtede at betale mig 300 EUR, fordi pengene blev vundet med ugyldige spil. Uforskammethed. Jeg anbefaler ikke dette kasino til nogen.
Kære Michael,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til petronela.k@casino.guru ? Kan du desuden rådgive, om du har aktiveret nogen bonus, når du indbetaler midler via EcoPayz? Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Den første indbetaling via Neosurf med wagerfree velkomstbonus. Den anden via EcoPayz, fordi jeg fik at vide, at jeg skulle gøre dette for at kunne trække mine penge tilbage. Der betalte jeg minimum € 23 inklusive en 5% bonus, også wagerfree. Jeg ventede på betaling og verifikation af min EcoPayz-konto i over 6 dage. Der var intet svar. Efter de 6 dage skrev jeg en masse e-mails til tjenesten og regnskabet. Da jeg hackede ind i mine penge, gik alt pludselig meget hurtigt med svarene. Modtog 5 e-mails på en dag, og mine penge blev tilbageholdt fra happyhugo for angiveligt at spille spil, der annullerede mine gevinster. Som jeg læste her, sker dette oftere i dette casino. Det er sandsynligvis tricket for dem, der, så snart nogen bliver utålmodige og ønsker at betale deres penge i stedet for at fortsætte med at spille, tilbageholdes.
Kære Michael,
Mange tak for dit hurtige svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Følgende spil er ekskluderet fra vores salgsfremmende plan, og enhver indsats / gevinst, der er foretaget på disse spil, mens du har en bonus aktiv, trækkes fra gevinsten for spillerne:
Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive , Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millionaire "
Michael, kan du fortælle dig, hvordan 5% -bonusen er aktiveret på din konto? Var det tilføjet automatisk, eller udløste du det? Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så sende mig din spilhistorie? På forhånd mange tak.
Nej, jeg har ikke spillet nogen af de nævnte spil. Dog modtog jeg en anden liste som en grund, der var andre "ugyldige spil" opført. Selv under denne betingelse, som du har beskrevet ovenfor, trækkes gevinster fra de listede spil ikke fra saldoen. Jeg svarede, at 1 spin på de listede spil er tilstrækkelig til at konfiskere hele gevinsten. Desværre er min konto nu lukket. Jeg havde bonusen automatisk, da jeg foretog den tilsvarende indbetaling.
Mange tak Michael for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Michael,
Jeg overtager din klage. Kan du venligst videresende samtalerne med casinoet om problemet til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Især den med listen over begrænsede spil. Det ville være meget nyttigt.
Hej Michael,
Tak for e-mailen. Listen over spil i svaret fra casinoet er den samme som Petronela nævnt før:
"Bloodsuckers & 2, Book of Dead, Dead or Alive & 2, Guns N 'Roses, Immortal Romance, Legacy of Egypt, Money Train, Pimped, Queen of Gold, Reactoonz, More Cash, Secret of the Stones, Super Multi-times Progressive, Secret of Atlantis, Joker Pro, Devil's Delight, Victorious & Who want to be a millionaire "
Har du spillet nogen af disse spil? I så fald er der ikke meget, vi kan gøre for at hjælpe dig. Det er meget almindeligt for kasinoer at begrænse gevinsten fra bonusser og implementere andre begrænsninger som i dit tilfælde de begrænsede spil. Casinoet kan danne deres egne T & C'er og sætte deres egne regler for spillet, især når det kommer til bonusser.
Kære Michael,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
