HjemKlagesagerHappy Hugo Casino - Spillerens konto blokeret under udbetaling af gevinster.

Happy Hugo Casino - Spillerens konto blokeret under udbetaling af gevinster.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.500 €

Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 03.02.2024 | Løst : 13.02.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig oplevede en blokeret konto, da han forsøgte at hæve gevinster på 1.500. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

1500 til udbetaling, konto blev spærret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Potti995,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
  • Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

1,5 år, nu vil de have verifikation, spilleautomater uden bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Verifikation virker slet ikke. Prøvede i 2 timer. Meget ambivalent. hensigt😂😂🙈🙈

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Potti995,

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Bekræftelsen er nu fuldført

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Der blev udbetalt penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Potti995, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere