Spilleren fra Østrig oplevede en blokeret konto, da han forsøgte at hæve gevinster på 1.500. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Happy Hugo Casino - Spillerens konto blokeret under udbetaling af gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.500 €
Happy Hugo Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
1500 til udbetaling, konto blev spærret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Potti995,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
- Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
- Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
1,5 år, nu vil de have verifikation, spilleautomater uden bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Verifikation virker slet ikke. Prøvede i 2 timer. Meget ambivalent. hensigt😂😂🙈🙈
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Potti995,
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
- Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Bekræftelsen er nu fuldført
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Potti995, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
