Spilleren fra Frankrig havde en afventende udbetaling på €300 siden den 6. marts 2025, på trods af at hendes dokumenter blev verificeret og valideret den 8. marts. Kasinoets løfte om at behandle udbetalinger inden for 48 timer var ikke blevet opfyldt. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine gevinster på €300 efter gentagen kommunikation om forsinkelser af dokumentbekræftelse. Vi markerede klagen som 'løst' i vores system efter hendes bekræftelse af modtagelsen.
Hej, jeg har en udbetaling på €300 i gang siden den 6. marts 2025. Mine dokumenter blev verificeret og valideret den 8. marts. Kasinoet lover at validere udbetalinger inden for 48 timer, men min udbetaling afventer stadig den dag i dag. Kan du hjælpe mig? Tak for din forståelse og svar.
Kære Obob95,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen
Jeg vil holde dig orienteret om status for min tilbagetrækning, som til dato stadig ikke er blevet behandlet af finansafdelingen, på trods af at mine dokumenter er blevet verificeret. Tak.
Hej, casinoet har lige bedt mig om mit kontoudtog, som jeg allerede sendte den 8. marts, og som var blevet godkendt. Jeg har lige sendt det til dem igen, og det blev godkendt. Nu skal proceduren for at validere udbetalingen genoptages 48 timer, så dette casino beder mig om de samme dokumenter igen for at forsinke udbetalingen og ikke betale mig.
Hej, jeg modtog mine gevinster på €300 i dag. Tak for din hjælp.
Kære Obob95,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
