Harry's Casino - Spilleren har problemer med at trække sine gevinster tilbage.

Jeg har ventet på en tilbagetrækning i næsten 3 dage nu, og når jeg sendte en besked til dem, sagde de, at de var opmærksomme på anmodningen og vil behandle dette så hurtigt som muligt. Jeg har aldrig haft et problem med at deponere, og jeg har mistet meget mere, end hvad jeg faktisk vil hæve, men denne gang ser det ud til, at de ikke vil betale ud. Jeg spekulerer på, hvor lang tid tager denne proces, og om jeg nogensinde vil se de £ 150, som de skylder mig. De siger, at de vil behandle dette så hurtigt som muligt, men har faktisk ikke svaret på e-mails, siden det skete. Hjælp, tak!?

Kære Harry,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.

Forudsat at du har gennemført KYC-verificering med succes og har fået godkendt din tilbagetrækning af casinoet, hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil prøve at hjælpe dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak og vil gøre, hvis pengene ikke går igennem. De sagde, at min iban var forkert for denne tilbagetrækning, så jeg har rettet det og indsendt en ny tilbagetrækning og vil holde dig opdateret.

Perfekt, jeg venter tålmodigt på opdateringen. Tak på forhånd.

Hej gutter, da jeg sendte den £ 200, som de ikke har udbetalt, og i stedet for at lægge det på min casino-konto, har de slettet min konto fuldstændigt. Hvad skal jeg gøre?!!

Kan du venligst videresende et screenshot af din kassererhistorie (udbetalinger), eller det er tomt? På forhånd mange tak.

Kære Harry,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.