Harry's Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej,

Jeg indsendte en tilbagetrækningsanmodning på £500 den 20. marts 2022. Anmodningen blev annulleret, og så fik jeg at vide, at jeg skulle sende "et andet" kontoudtog for at bekræfte min konto. Jeg gjorde dette, og de sendte en e-mail for at sige, at tilbagetrækningen ville fortsætte som normalt. Udbetalingen blev derefter annulleret igen den 28. marts, hvilket blev hævdet at være fordi de ikke har et kontoudtog. Jeg informerede dem om, at jeg har indsendt en anden erklæring, og den er blevet accepteret. Jeg fortalte dem derefter, at jeg har anmodet om tilbagetrækningen igen, og hvis de ikke behandler den, vil jeg indsende en klage online. De har ikke kontaktet mig siden.

Kan du venligst hjælpe med dette?

Kære Andrew,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at din konto ikke er blevet bekræftet tidligere? Var dette dit første forsøg på at hæve gevinster?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Min konto er tidligere blevet bekræftet for over et år siden. Det er stadig verificeret nu.

De ser bare ikke ud til at ville betale ud.

Med venlig hilsen

Andrew

Hvis din casinokonto er blevet verificeret for mere end et år siden, er det ikke noget usædvanligt, at casinoet kører en ekstra verifikation.

Kan du fortælle, hvornår du præcist har uploadet det nye påkrævede kontoudtog?

Hej,

Jeg uploadede de nye dokumenter den 23/03/22. De mailede mig og sagde, at de havde modtaget dokumenterne, og at tilbagetrækningen ville fortsætte som normalt. De annullerede så min tilbagetrækning og sagde, at jeg skulle levere et kontoudtog, som jeg allerede havde, og de havde fortalt mig, at det var godt at gå. Jeg svarede derefter på deres e-mail med et kontoudtog, og de har siden ignoreret min korrespondance.

Med venlig hilsen

Andrew

Kære Andrew,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke den overordnede vurdering af casinoet. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan ændre kasinoets tilgang. Min eneste anbefaling ville være at samarbejde fuldt ud med casinoet, hvis de anmoder om yderligere personlige dokumenter.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis i Harry's Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle. Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Harry's Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Jeg er endelig blevet udbetalt af kasinoet."

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Andrew, for at du gav os besked og bekræftede, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela