Harry's Casino - Spilleren kritiserer tilbagetrækningsgrænser.

Jeg har anmodet om £ 500, og det afventer stadig. Jeg har stadig 2500 £ på min konto, men de vil ikke lade mig trække mere end 500 £ ad gangen. I vilkårene angiver det, at pengene vil gå tilbage til den samme indbetalingsmetode, men jeg var nødt til at indtaste bankoplysninger for en bankoverførsel. Jeg har ikke krævet nogen bonusser, og de har fortalt mig, at midler kan tage 72 timer at behandle. Jeg har også spurgt, hvad der vil ske med mine midler, hvis jeg anmoder om lukning af min konto. Jeg er bekymret efter at have læst alle de negative anmeldelser omkring Harrys og ikke håb om, at jeg får mine penge tilbage, selvom der stadig er 2500 £ på min konto og 500 £ i afventning.

Kære Andrew,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Det maksimale udbetalbare beløb pr. Konto er begrænset til 7000 € / måned. Udtrækkeligt beløb opdeles på en række lige udbetalinger."

Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at opdele din gevinst i flere rater, især hvis disse oplysninger er tydeligt angivet i deres vilkår og betingelser. Kan du venligst fortælle, om du allerede har modtaget nogen af gevinsterne, og hvis din konto er blevet fuldstændigt bekræftet?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min første tilbagetrækning afventer stadig, og ja, jeg er fuldstændig verificeret, jeg har sendt alle relevante dokumenter, og de har erklæret, at jeg er verificeret fuldt ud. Jeg har stadig 2500 £ på min konto, som jeg vil hæve. Jeg har også spurgt, hvad der ville ske med mine penge, hvis jeg selv udelukkede og ikke ville spille, og de har ikke svaret siden

Jeg har fået at vide, at hvis jeg vælger at udelukke mig selv, vil det tage længere tid at få midler tilbage. Jeg har også haft en e-mail for at sige være tålmodig, at den første tilbagetrækning kun var for 2 dage siden

Mange tak, Andrew, for dit svar. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :

"Selvudelukkelse eller timeout - Vi svarer kun på e-mails sendt til support@playatharrys.com for denne handling og markerer tydeligt i emnelinjen 'Kontolukning . Eventuelle e-mails, der ikke angiver din grund til at lukke f.eks. gambling problem vil ikke blive handlet som en presserende anmodning. Vi tager disse anmodninger seriøst, men på grund af de høje niveauer af e-mails kan det tage lidt tid at svare. Eventuelle indskud foretaget inden kontoen lukkes accepteres og refunderes ikke. "

Kan du venligst rådgive, hvis du allerede har anmodet om en selvudelukkelse? Hvis du ønsker at gøre det, skal du følge de ovennævnte trin og angive tydeligt i din anmodning årsagen til, at du ønsker at udelukke dig selv og en tidsperiode. Selv efter at du har sendt anmodning, har du stadig ret til dine gevinster, og vi hjælper dig yderligere. Ser frem til at høre fra dig.

Jeg har ikke ansøgt om selvudstødelse, fordi jeg er bange for, at jeg slet ikke får mine penge tilbage. Da det har været over 48 timer, og min første tilbagetrækning stadig afventer

Mange tak, Andrew, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Andrew,

Jeg er ked af at høre om de komplikationer, du har oplevet med at trække dine midler. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.

Jeg vil gerne invitere Harrys Casino til denne samtale.

Kære Harrys Casino,

Kan du venligst afklare situationen og angive den aktuelle status for spillerens tilbagetrækningsanmodning?

Jeg vil gerne have, at hele saldoen trækkes tilbage. Den siger, at det skal være tilbage til den oprindelige indbetalingsmetode. Men jeg var nødt til at indtaste mine bankoplysninger for at få den første tilbagetrækning, der stadig afventer. Jeg er blevet rådet til at være tålmodig, men de er så vanskelige at få fat i

Mine midler, der har afventet i 72 timer, er nu returneret til min saldo og ikke blevet behandlet. Jeg er mere end sikker på, at dette casino er svigagtigt, og nu vil penge nogensinde blive returneret. De er holdt op med at svare på mine e-mails

De har været i kontakt, efter at jeg sendte omkring 10 e-mails om, at mine midler blev placeret tilbage på min konto, som jeg har hos dem. De har udtalt, at det tager tid, fordi de er over havet, men har forklaring på, hvorfor det ikke blev frigivet via bankoverførsel til mine bankoplysninger. Jeg har yderligere anmodet om en tilbagetrækning af Bitcoin, da det burde være lettere for dem, men jeg tror, jeg er blevet snydt. De har også overbelastet mig med omkring £ 100 mere, end jeg deponerede, og sagde, at de ville refundere det. Men de frigiver ikke noget til mig. De vil ikke engang chatte med mig via chat og fortæller mig ikke, hvem der udsteder licens til at operere der. Jeg føler, at jeg ikke har andet valg end at kontakte min bank og rapportere svindel, hvis mine midler ikke returneres.

Igen fortalte betalingsafslag med Bitcoin, at jeg skulle foretage en bankoverførsel, men de har allerede nægtet mig en allerede

Og som jeg formodede, blev den 3. udbetaling nægtet og returneret til min casino-konto, selvom de var de rigtige detaljer for 3. gang. Jeg har kontaktet min kreditkortudbyder og bank for at fortælle dem, at jeg er blevet offer for bedrageri. De beder til sårbare kunder, og deres kundeservice er rystende. Jeg har £ 3 000 på min casino konto og vil aldrig se noget af det. Jeg kan ikke engang finde, hvem de har fået deres licens fra, da jeg kontaktede caracou W gaming, og de sagde, at de ikke var noget af dem. Det er en skændsel, at dette er sket, og de får lov til at komme væk med det

Jeg er ikke blevet advaret om, at min konto er lukket. Og jeg har mistet alle penge i det. Jeg har kontaktet min bank, som skal undersøge dette. Hvordan disse mennesker slipper væk med dette, vil jeg aldrig forstå

Kære Andrew,

Desværre er der ikke meget, vi kan gøre uden samarbejde fra kasinoets side. I øjeblikket kan jeg kun anbefale dig at være tålmodig og følge alle instruktioner, som casinoet giver dig.

Vi vil gerne bede Harrys Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Det bliver ikke løst dengang. Jeg kan ikke forestille mig, at kriminelle vil give stjålne kontanter op. Det er i bankernes svindelholds hænder, da jeg er blevet låst ud af min konto

Kære Andrew,

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.