Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet på grund af et spilproblem. Desværre blev hans henvendelser ignoreret, og derfor hævder han, at hans indskud skal tilbagebetales.
Automatisk oversættelse:
Harry's Casino - Spillerens anmodninger om selvudelukkelse er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 289
Beløb: 3.000 €
Harry's Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg har bedt den 15. september om selvudelukkelse permanent, og det blev ignoreret. Jeg spurgte endnu en gang via e-mail den 26. og igen i sidste uge, og kontoen er indtil videre ikke lukket.
Jeg har fortalt dem, at jeg har et problem, og de har tilladt mig at deponere gang på gang siden den 15. da jeg bad om at blive lukket og siden ignoreret!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Bobby,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„SELVEKSKLUSION
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at ekskludere dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din Harrys konto forbliver lukket i op til 3 måneder. For at aktivere selvudelukkelse, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail support@playatharrys.com med din anmodning.
Kontakt os, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller hjælp til selvudelukkelse eller timeout-muligheder. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"LUKNING AF DIN KONTO; AFSLUTNING AF VILKÅR & BETINGELSER
11.1. Forudsat at din konto ikke viser, at en balance-id skyldes os, er du berettiget til at lukke din konto og opsige vilkårene og betingelserne med mindst 24 timers varsel til os når som helst ved at kontakte os via vores kundeservice . Vi vil svare på din anmodning om bekræftelse af lukning af din konto og den dato, hvor en sådan lukning vil være effektiv inden for en rimelig tid, forudsat at du fortsætter med at påtage dig ansvaret for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er udført af os ( på hvilket tidspunkt vilkårene ophører).
11.2. Når du anmoder om lukning af din konto i henhold til afsnit 10.1, returnerer vi med forbehold for afsnit 10.3 enhver udestående saldo på din konto til dig. "
Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkt, kan du sende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om en selvudelukkelse? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
mange tak for dette. Dette er siden blevet gjort og sendt til din e-mail-adresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bobby, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg ser frem til at høre fra dig Jozef.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Jozef, jeg har haft en e-mail fra VIP-manager, der siger, at kontoen nu er lukket permanent, hvilket betyder, at jeg ikke kan få adgang til nogen kontooplysninger, der bevæger sig fremad.
Han anerkender tydeligt forseelser, da han bad om, at enhver klage blev droppet, da den virker imod ham, hvilket desværre ikke gør, men virksomheden har handlet på en måde, der ikke er acceptabel!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Bobby.
Mange tak for at dele din negative oplevelse med Harrys Casino. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Bobby.
Vi har formået at etablere en kommunikationslinje med casinoet, men de har stadig ikke svaret på min sidste besked om at tage del i løsningen direkte i klagen. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Kære Bobby.
Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til ADR og / eller kasinoets licensudstedende myndighed. Jeg hjælper dig gerne med det. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted. Fortæl mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
