Spilleren fra Storbritannien har ved flere lejligheder forsøgt at blokere sin konto. Desværre blev alle henvendelser ignoreret. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke besvarede spillerens klage inden for den givne tidsramme.
Jeg har bedt om at blive udelukket fra dette site via e-mail og live chat over 20 gange, jeg er selv ekskluderet fra alle andre kasinoer. De har ikke svaret mig, og i aften blev det bedre med mig, og jeg er £ 100 nede, hvis de selv havde ekskluderet mig som jeg havde bedt dem, ville dette ikke være sket
hjælp til selv at udelukke herfra tak
Kære Kirsty,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?
Jeg har tjekket afsnittet om ansvarligt spil på hjemmesiden, og det er det, jeg fandt https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
"TIDEN ER GÅET
Time Out giver dig mulighed for at tage en kort pause fra at lege med os. For at aktivere Timeout, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail med din anmodning.
SELVEKSKLUSION
Alternativt kan du føle, at du har brug for en længere pause fra spil; i så fald kan du vælge at ekskludere dig selv. Selvudelukkelse betyder, at din Harrys konto forbliver lukket i op til 3 måneder. For at aktivere selvudelukkelse, bedes du kontakte vores kundesupport via e-mail support@playatharrys.com med din anmodning. "
Er den ovennævnte e-mail-adresse den ene, som du har sendt dine e-mails til?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
tak for svaret, jeg har sendt dig en e-mail.
Mange tak, Kirsty, for din e-mail. En sidste ting, inden vi kontakter kasinoet, kan du sende din kasserhistorie?
Jeg har sendt dig en e-mail som anmodet. tak skal du have
For at være ærlig troede jeg, at jeg kun havde lagt 100 £, indtil jeg sendte dig dette skærmbillede af min kontoudtog
Jeg er mere bekymret for at lukke kontoen end at hente pengene tilbage, jeg vil ikke have, at det skal ske igen. Tak igen
Mange tak, Kirsty, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Mange tak. Vi vil vente og se, hvad der sker
Kære Kirsty,
Jeg kiggede på din klage såvel som de videresendte e-mails, og jeg forstår situationen. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse med Harrys Casino. Jeg vil kontakte casinorepræsentanten og se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Harrys Casino til at deltage i løsningen af denne klage.
Er der noget nyt fra Harrys casino?
Kære Kirstly,
Desværre har vi ikke modtaget noget svar fra casinoet vedrørende din sag.
Vi vil gerne bede Harrys Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Kirsty,
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
