Harry's Casino - Spillerens forsøg på at lukke kontoen er blevet overset.

Hej. For det første behandlede de ikke min udbetaling, som jeg vandt ved hjælp af rigtige penge, da jeg aldrig krævede nogen bonusser. For det andet, da jeg bad dem om at lukke min konto, har det været over en uge, de har ikke svaret på mine e-mails, som jeg har sendt dem hver dag. Jeg er ikke bekymret for mine gevinster, som faktisk er væk nu, men hvorfor lukker de ikke min konto og forventer, at jeg indbetaler mere ved at sende mig beskeder på min telefon om deres kampagnetilbud osv. Jeg vil bede dig om at tage strenge handlinger vedrørende disse udenlandske virksomheder som stjæler penge fra britiske borgere. tak skal du have

Kære Shahdad,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og anførte tydeligt årsagen til det?

Lad mig forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selveksklusion :

Nogle kasinoer bruger mange værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvilken spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i casinoet: Luk kontoen eller ekskluder selv, det er de to grundlæggende valg.

At lukke en konto er enkel og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet er ikke forpligtet over for spilleren.

På den anden side gør selvudstødelse det. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter afkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige / med et spilproblem).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis casino mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Shahdad,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.