Harry's Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i over en måned.

Jeg har nu ventet siden den 30/9/2021 på, at min tilbagetrækning blev behandlet. Jeg bliver ved med at få generiske automatiske svar om tekniske problemer, stadig ingenting

Kære S,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er udbetalingen stadig afventende på din konto, eller den er allerede blevet behandlet, men har aldrig nået dig?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er virkelig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg tror ikke, det var bonus, det er så længe siden nu, og de giver ikke ofte bonusser og det forsvandt fra kontoen efter de 48 timer, der er grunden til, at jeg altid tager et billede af det, jeg har e-mails fra dem om, at de behandler det, men det er et standard uforpligtende svar, først og fremmest sagde de tekniske problemer, nu grunden er, at det er en anden land og vil ikke have det til at vende tilbage, selvom de allerede har betalt gevinster til mig før, men det tog 3 uger!

Mange tak, S, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej S,

Jeg er ked af at høre, at du har problemer med din tilbagetrækning. Jeg vil prøve at kontakte casinoet og se om jeg kan hjælpe.

Jeg vil gerne invitere Harry's Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Jeg tvivler meget på, at du får et svar, det er nu næsten 6 uger, og alt hvad jeg forstår, er andre undskyldninger, den seneste er at være et andet land, de har brug for for at sikre, at det ikke vender tilbage, da de allerede har overført midler før dette ville virke ret usandsynligt, men enhver hjælp du kan give ville være meget værdsat, de vil ikke give en klageprocedure eller faktisk deres styrende organ, så jeg kan indgive en formel klage bare undskyldning efter undskyldning

I dag er det 6 uger siden anmodningen om en hævning har du fået noget svar fra dem på hvorfor de tilbageholder min betaling undskyldningen om at de skal sikre sig at banken er korrekt er latterlig som de har sendt til mig før!

Hej S,

Jeg sætter pris på din frustration, men jeg har ikke fået et svar endnu.

Vi vil gerne bede Harry's Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

De har haft 7 dage i dag, hvis der ikke er modtaget noget svar inden for deadline-tidspunktet, så skulle det have negativt svar på det i dag, jeg er nu i uge 7 og venter på mine penge

Jeg bemærker, at du har givet en forlængelse, dette er ikke acceptabelt

Hej S,

Det er standardprocedure for os at forlænge timeren på denne måde, da vi ønsker at gøre alt, hvad vi kan, for at løse klagen.

Det mest gunstige resultat er, at du modtager din betaling, og da casinoet ikke har en licens eller henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan opnås uden casinoets samarbejde.

Jeg føler, det er et forsøg værd at kontakte dem, og hvis der stadig ikke er noget svar, vil klagen blive lukket som "uløst" og påvirke kasinoets vurdering.

Ok, jeg vil stole på din dømmekraft

I dag er der 7 uger! Tror du, jeg pisker en død hest! Prøver at få mine penge fra dem

Stadig intet, og jeg kan se, at din tidslinje udløber igen inden for 24 timer, hvad der så sker

Kære S,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres, hvis de ikke vil svare.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam