Spilleren fra Storbritannien havde ventet på, at en tilbagetrækning skulle behandles i mere end 5 uger, før han indgav klagen. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Problemet er simpelthen, at de tager
dine penge inden for få sekunder, men jeg venter i over 5 uger på min hævning. Jeg har kontaktet dem via e-mail over 10 gange og har modtaget 3 svar med en række undskyldninger fra "det bliver behandlet" til "systemproblemer" resultatet er 5 uger efter. Jeg har stadig ikke modtaget noget, og de ignorerer mig nu bare.
Kære Louis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, hvilken betalingsmetode du har valgt? Er udbetalingen stadig afventende på din konto, eller den er allerede blevet behandlet, men har aldrig nået dig?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men mere end en måned er virkelig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg anmodede om en udbetaling via mine bankkontooplysninger, de havde for indbetalinger. Tilbagetrækningen er ikke længere afventende på deres hjemmeside, og var ikke afventende efter 24 timer. De
jsce bare komme op med hver
undskyldning mulig for hvorfor det ikke er blevet betalt, fortæl mig at det bliver betalt, men jeg har stadig intet modtaget.
tak
Louis
Mange tak, Louis, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Harry's Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Jeg læste dette, efter jeg indsendte min klage, så jeg har lidt forventning, men skal i det mindste prøve.
tak for din hjælp.
Louis
Hej Louis,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Harry's Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Harry's Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede Harry's Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Louis,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
