Harry's Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Hej,

Jeg tilmeldte mig Harry's i november og brugte deres gratis indsats. Jeg deponerede 50 og fik 50 gratis væddemål og var nødt til at opfylde omsetningskravene. Jeg gennemførte omsætningskravene inden for den angivne tidsramme. Jeg har anmodet om tre separate tilbagetrækninger. 500, 450 og 250. Første tilbagetrækning blev anmodet om omkring 16. november. Derfor er der gået 4 uger siden anmodet om det. Da de kontaktede Harrys, fortalte de mig, at den seneste dato for modtagelse af penge ville være den 4. november. Nu på dette tidspunkt svarer de med undskyldninger, når de spørger, hvor mine penge er, og live chat vil ikke tale med mig. Når du forsøger at bruge live chat, fortsætter agenten med at afslutte chat, kan jeg få lidt hjælp tak

Kære Nathan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino? Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning ikke længere er markeret som afventende på din konto, men blevet behandlet og sendt til dig? Har du modtaget nogen betalingskvittering eller et referencenummer for transaktionen fra kasinoet?

Det tager helt normalt for udbetalinger at tage et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling.

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, tak for dit svar. Udbetalingerne afventer ikke længere på min Harrys konto, hver udtagning tog flere dage at behandle, og jeg modtog intet udbetalings-ID eller penge. Det står på hjemmesiden, at det tager 48 timer for udbetalinger, men det har nu overskredet 4 uger. Der ser ud til at være reference-id'er i kontoudtog, men det virker forvirrende. Det var min første tilbagetrækning

tak skal du have

Mange tak, Nathan, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Nathan,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er forsinket. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.

Jeg vil gerne invitere Harrys Casino til denne samtale.

Kære Harrys Casino,

Kan du venligst angive den aktuelle betalingsstatus og informere os om den dato, Nathan kan forvente at modtage sine gevinster?

Jeg har siden modtaget en betaling, der ikke var det fulde beløb, faktisk er det lidt over halvdelen af det skyldige, jeg modtog

Kære Nathan,

Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget andre betalinger i mellemtiden, eller hvis der er sket nogen fremskridt med problemet?

Derudover vil vi bede Harrys Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg har desværre ikke modtaget andre betalinger

Kære Nathan,

Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse. Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.