Harry's Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg placerede et par indskud og arbejdede mig op til 20k. Derefter placerede jeg en tilbagetrækning, hvor jeg måtte sende forskellige dokumenter for at bekræfte ID. Når dette var gjort, bekræftede de derefter, at jeg kan trække mig tilbage, jeg oprindeligt ønskede at trække partiet tilbage, men det ville kun lade mig tage £ 500 ad gangen. Jeg var nødt til at vente 6 dage, før dette nåede min konto, og jeg modtog min første udbetaling, og derefter placerede jeg stadig med en sund saldo på 20.000 min anden udbetaling på igen £ 500. Dette blev placeret den 6. april 2021, jeg venter stadig på dette. Da det tog sin tid, fortsatte jeg med at spille og på grund af ventetiden formåede jeg at spille hele min gevinst ud, som igen alle var rå. Jeg er opmærksom på, at der sandsynligvis ikke kan gøres noget ved min 20k, men dette er en rouse for at få kunder til at gøre præcis, hvad jeg gjorde, og fortsætte med at spille deres gevinster. Jeg søgte gentagne gange efter lignende sager og erfaringer og fandt ud af, at du ikke kun kan trække mere end £ 500 ad gangen, men de havde et loft på £ 5000 om måneden, så det ville tage mig 4 måneder at trække mig ud. Som jeg sagde, modtog jeg den første på 6 dage og venter stadig på min anden, som nu har taget 14 dage og stadig vises som afventende på min konto hos dem. Hvis jeg skulle bruge deres matematik, ville det tage mig ca. 10 måneder at trække min nu udtømte 20k tilbage. Enhver hjælp til denne sag vil blive værdsat, da jeg bare vil have min tilbagetrækning, og jeg kan skære mine tab og komme videre. Jeg har kontaktet mere end et par gange og bedt om min afventende tilbagetrækning, og jeg får enten nøjagtig den samme besked eller intet svar. Hilsen.

Kære Richard,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din tilbagetrækning er sendt, men aldrig har nået dig? Hvilken betalingsmetode har du valgt?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det.

Da du har spillet dine resterende gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Forstå venligst, spilleren er den eneste ansvarlige for deres konto, aktive saldo og alle væddemål, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Richard,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.