Harry's Casino - Spillerens tilbagetrækninger er forsinket.

Sendte en hævning på £ 500 den 9. september ryddet afventende tilbagetrækning et par dage senere modtog ingen penge, indsendte derefter en yderligere £ 500 hævning ingen penge modtaget.

Modtog jeg en e -mail den 20. september om, at min tilbagetrækning er blevet behandlet?

Så det er 1000 £ ventende tilbagetrækning, der er blevet behandlet, men ikke modtaget nogen?

Yderligere har jeg 9.984 £ til at trække tilbage. Jeg har sendt adskillige e -mails med anmodning om bekræftelse på, at jeg bliver betalt, intet svar ... Jeg vil holde dig opdateret om, hvorvidt dette firma vil betale mig mine penge med rette.

Kære Kez,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst oplyse, om det var dine første hævninger i dette casino? Har du samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Det er ganske sædvanligt, at tilbagetrækninger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillerne til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres hævninger, før de sender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC -verifikationen med succes og fået godkendt dine udbetalinger, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager dem.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej ja, jeg modtog min første betaling på £ 500 den 6. september derefter min anden betaling på £ 500 den 9. september.

Ikke modtaget noget siden & 2 yderligere betalinger på £ 500 er blevet behandlet.

Jeg er glad for at vente til næste fredag, så vil jeg fortsætte med min klage. L, hvis jeg ikke modtager penge.

tak skal du have.

Jeg forstår godt din frustration, Kez. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Petronela,

Ja tak for dit svar .. ja grib venligst ind på mandag, da de har haft 24 dage til at foretage min næste betaling på £ 500 masser af tid .. Tak.

Hej Petronela,

Ville det være muligt for dig at gribe ind før ... Jeg har modtaget min 1. betaling og 2. som ovenfor, så egentlig skulle jeg nu have modtaget min 3. ... Jeg er ret ked af, at der ikke har været nogen kommunikation siden i mandags og ville kun gerne hvad jeg skylder, taler vi mange penge her, og det er en uretfærdig situation for mig at være i.

Kære Kez,

Vær venlig at holde ud med mig i kun to dage mere. På forhånd mange tak for din tålmodighed og forståelse.

Ok ja tak

Kære Kez,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Jeg sendte en jagt op og modtog en e -mail den 1. oktober med følgende ordlyd:

Tak, fordi du kontaktede Harrys supportteam.

Vi vil gerne informere dig om, at din tilbagetrækning er blevet behandlet.

Du modtager din betaling hurtigst muligt.

intet anderledes end det jeg tidligere har modtaget.

Mange tak, Kez, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kez,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Harry's Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Adam,

Mange tak.

Hej Adam! Bare for at fortælle dig, at jeg med succes har modtaget 1.000 pund i min bank i morges, har jeg indsendt en yderligere hævning på 500 pund i dag, så vi kan overvåge, om jeg betaler mit udestående beløb på 9.984 pund.

Hej Kez,

Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at du har modtaget disse betalinger. Da de to forsinkede betalinger er modtaget, vil jeg gerne spørge, om det ville være acceptabelt for mig at lukke denne klage, som den er løst foreløbig? Hvis du oplever yderligere problemer, kan vi naturligvis altid åbne sagen igen.

Hej Adam,

Jeg er stadig meget bekymret over, at jeg modtager det udestående beløb og den tid, det kan tage at modtage i løbet af de næste par måneder.

Hej Kez,

Det er helt forståeligt, jeg sætter pris på dine bekymringer. Vi vil holde sagen åben, og jeg beder dig venligst opdatere mig, hvis der er yderligere udviklinger. Jeg har indstillet timeren til 15 dage, og skulle du støde på yderligere problemer, vil jeg igen invitere kasinoet til at deltage i samtalen.

Hej Adam, ja lad os ikke glemme, at jeg stadig skylder et betydeligt beløb.

Og ja, jeg vil holde dig opdateret med eventuelle ændringer.

3.126 kr. Er lige blevet trukket fra min konto i morges uden grund?

Jeg indsendte 500 £ på mandag, der kun har været igennem ventende hævninger i går & yderligere 500 £, der venter på afventende tilbagetrækning. Ingen penge modtaget!

w da jeg loggede ind på min konto i morges, så jeg dette ???

Hej Kez,

Hvis jeg forstår rigtigt, venter du nu på to udbetalinger på £ 500, men yderligere £ 3,126 er blevet fjernet fra din konto?

Jeg vil igen gerne bede Harry's Casino om at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Ja korrekt £ 500 er gået i afventende tilbagetrækning og indsendt yderligere £ 500 i går, det er det ...

Hej Kez,

Tak for afklaringen. Vi afventer svar fra Harry's Casino, og forhåbentlig vil de kaste lys over situationen.

Tak, fordi du kontaktede Harrys supportteam.

Vi vil gerne meddele dig, at 3126.8 er fratrukket.

I henhold til vores vilkår og betingelser:

7.12. Maksimal nettogevinst i en 24-timers periode pr. Konto er begrænset til 5000 €.

modtog e -mailen i dag, jeg skylder stadig 6.857 £ ...

Hej Kez,

Vi afventer stadig et svar fra kasinoet. Jeg er bange, der er ikke meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side.

Hej, det var det endelige svar i henhold til vilkårene og betingelserne.

Jeg har modtaget 2x £ 500 betalinger i denne uge .. så eventuelle andre problemer vil jeg kontakte dig.

Hej Kez,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget mere af din betaling.

Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden held. Da kasinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR -service, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra dets side. De har trukket penge fra din saldo på grund af en grænse for daglige gevinster, som vi finder meget lave i forhold til andre kasinoer, og ser ud til at have håndhævet denne regel efter allerede at have tilladt dig et udbetaling på £ 1000. Da du endnu ikke har modtaget hele det skyldige beløb, markerer jeg klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan klagen åbnes igen når som helst, hvis du har yderligere problemer. Måske kan faldet i rating forårsaget af uløste klager være med til at ændre kasinoets tilgang. Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert kasino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller i licenserede kasinoer med en god rating. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam