Spilleren fra Finland er meget skuffet over tidskrævende KYC-procedure. Problemet var faktisk, at spilleren ikke opfyldte den grundlæggende indsats af det deponerede beløb i henhold til AML-politikken i casinoet. Derfor afviste vi denne klage.
Jeg deponerede 20 euro til Haz Casino den 6. maj og aktiverede deres eksklusive bonus for indsatsfri 200% på indbetalingen. Jeg spillede et stykke tid alt efter bonusbetingelserne og tjente i alt 94,43 €. Før bonusudbetalingen blev 40 euro fortabt i henhold til bonusbetingelserne.
Før jeg trak mig ud, måtte jeg indsende bekræftelsesdokumenter til min konto, hvilket jeg gjorde. Kasinoet lovede verifikation inden for 24 timer i hverdage, men processen har været åben siden da, og jeg kan ikke trække mine penge ud, før verificeringsprocessen er afsluttet.
Haz Casino har ikke kommunikeret med mig under processen, som har varet i næsten to uger. Dette er for længe til en verificeringsproces - især når jeg er blevet verificeret i flere Mirage Corporation NV-kasinoer, før jeg spillede i Haz Casino.
Kære Jonni,
Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let.
Det er ret almindeligt, at denne proces tager et par arbejdsdage, før den er fuldført.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Haz Casino har ikke informeret mig om noget, siden jeg indsendte mine dokumenter for næsten to uger siden. På grund af dette kan jeg ikke fortælle, hvad problemet er, eller om der er nogen.
Mange tak, Jonni, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Jonni!
Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med dit problem. Jeg vil gerne invitere Haz Casinos repræsentanter til denne klages tråd for at hjælpe os med løsningen.
Vi vil gerne bede Haz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have negativ indvirkning på kasinoets rating.
Hej j0nni,
Beklager det sene svar, vi modtog kun en e-mail om denne klage i går.
Vedrørende sagen, skal du vide, at bekræftelsesprocessen ikke er grunden til, at din anmodning om tilbagetrækning ikke blev godkendt.
Hovedårsagen er, at du kun har satset 5 € ud af 20 €, som du har deponeret. Bemærk, at i henhold til vores vilkår og betingelser vil du under udbetalinger finde reglen, der siger, at "Indskudte penge skal satses, før en udbetaling kan foretages ... Bemærk venligst, at du skal satse indskudte midler i forholdet 1: 1." Det betyder, at du stadig har 15 € tilbage at satse for at være berettiget til dine gevinster.
Vær opmærksom på, at når du har satset på din indbetaling og foretaget en udbetalingsanmodning, vil du gennemgå bekræftelsesfasen.
Desuden har jeg bemærket, at økonomi- og sikkerhedsteamet sendte dig et par e-mails for at informere dig om grundene til, at din tilbagetrækningsanmodning blev afvist, men du svarede aldrig på dem.
Fortæl mig, hvis du har flere spørgsmål, så hjælper jeg dig gerne.
Med venlig hilsen,
Anton
Jeg har aldrig modtaget en eneste e-mail fra dig angående denne sag, ikke engang et svar på min klage til dig. Billede vedhæftet for bevis herfor.
Jeg vil satse resten af pengene i dag og håber at få mine penge trukket tilbage.
Hej Jonni!
Bemærk, at politikken med at satse indskud mindst en gang (i nogle kasinoer endnu mere) er en industristandard. Dette fungerer som forebyggelse af hvidvaskning af penge.
Da problemet er løst, fortsætter jeg nu med at lukke klagen.
Hvis du støder på problemer med din tilbagetrækning, er du velkommen til at kontakte os igen for at genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
