Spilleren fra Schweiz er utilfreds med manglende håndhævelse med hensyn til procedurer for ansvarligt spil. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
God dag,
Haz Casino tillader den samme spiller at indbetale på forskellige konti.
Derefter bad jeg casinoet om at lukke min konto med en saldo på omkring 1000CHF. Jeg meddelte endda i chatten, at jeg var afhængig af spil, og støtten gjorde intet. Da jeg bad om at refundere mine penge, var det eneste svar, jeg modtog, at du handlede så hurtigt som muligt. Kontoen var stadig åben i mere end en time.
Tak for din støtte.
Kære Basel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
"Lukning af din konto
Du har når som helst ret til at lukke din konto ved at sende en e-mail til eller gøre det i Min profil. Vi vil bestræbe os på at svare inden for en rimelig tid. Du er ansvarlig for al aktivitet på din konto, indtil en sådan lukning er blevet anerkendt og påvirket af os. "
Kan du venligst oplyse, hvad der var en tidsramme, da du har anmodet om din kontolukning, indtil den blev lukket? Ethvert understøttende bevis, såsom skærmbilleder af samtalen og efterfølgende spilhistorie, ville blive meget værdsat.
Med hensyn til indskud på forskellige konti er disse forbudt:
"Alle betalinger til din konto skal være fra en betalingskilde, hvor du er den navngivne kontoindehaver.
Overførsel af midler mellem din konto og andre spillerkonti er forbudt. "
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
God dag,
Jeg var i stand til at åbne tre konti og indbetale på alle tre konti med det samme kreditkort. Kasinoet er ikke allerede en del af det depositum, der skal refunderes, selvom du er blevet informeret om min spilafhængighed.
Det er muligt at registrere flere gange med de samme data simpelthen med en anden e-mail-adresse.
Jeg lukkede hver konto selv og åbnede en ny med en ny e-mail-adresse.
Tak for din støtte. Med venlig hilsen Basel09
Jeg har kontrolleret de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://www.hazcasino.com/en/info/terms-and-conditions :
" Du har lov til kun at have en konto. Hvis du forsøger at åbne mere end en konto, kan alle dine konti blive blokeret eller lukket. Du har ikke tilladelse til at sælge, overføre eller erhverve en konto hos os fra nogen anden bruger. Vi forbeholder os ret til at lukke konti, der spores til den samme adresse, IP-adresse eller computer eller mistænkes for at være overført mellem brugere og fryse eventuelle gevinster på disse konti. Hvis vi har deponeret bonusser, gevinster eller andre midler på en duplikatkonto, forbeholder vi os retten til at fjerne sådanne midler. "
Er nogen af dine konti åbnet nu?
Hvis du gerne vil ekskludere dig selv fra casinoet, vil jeg anbefale at sende en e-mail til support@hazcasino.com med angivelse af en grund og periode, for hvilken du ønsker at blive ekskluderet. Kun du kan anmode om selvudelukkelse.