Haz Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet annulleret.

Dette er relateret til HAZ casino.

Sammenhæng:

1. Indskudte midler
2. Modtaget en bonus
3. spillede igennem og vandt
4. Trak 900CAD tilbage
5. Kasinoet tog 900, der hævdede overtrædelse af bonusreglerne.
6. De nægter at eskalere og fortsætter med at give et dåse svar.

Jeg blev beskyldt for uregelmæssigt spil, fordi bonusen krævede 3 rene indskud i løbet af ugen.

Bemærk:

1. Kampagnen nævnte ikke denne bestemmelse
2. Jeg havde deponeret ~ 850 CAD forud ved hjælp af den samme bonus, og det blev aldrig gjort opmærksom på mig.
3. Bonussen blev givet til mig
4. Jeg spiller på adskillige steder, herunder et par af deres søstersider (SpaceLilly / GoldenStar osv.) Og er aldrig blevet beskyldt for uregelmæssigt spil.

Jeg tror, de handler i ond tro af følgende grunde:

1. Falske reklamer - kampagnen burde have fastsat alle nødvendige forudsætninger og ikke gjorde det.
2. Casinoet har tidligere (inklusive denne gang) tildelt bonusen. Hvis en betingelse ikke var opfyldt for at modtage bonusen - skulle den aldrig have været givet i første omgang. Hvis bonussen for eksempel krævede et minimumsindskud på $ 50, og jeg kun indbetalte $ 30 - ville de give mig bonusen? Nej. Så hvorfor blev dette givet mig et par gange kun for at blive brugt som en uklar klausul, hvis jeg skulle anmode om en tilbagetrækning.
3. Jeg kan ikke lide, at casinoet a) beskyldte mig for uregelmæssigt spil og også brugte deres skjulte (ikke indlysende) vilkår og betingelser for at fjerne gevinster.
4. Hvis jeg på en eller anden måde forsøgte at være bedragerisk - ville jeg fortsætte med at indbetale og spille? Dette er ikke opførslen hos en person, der ønsker at drage fordel af et casino.

Hvad jeg mener er rimelig restitution:

1. Sæt $$ tilbage på min konto.
2. Giv klarere markedsføring - så hvis der er forudgående betingelser - bliver de stavet.
3. Giv ikke en bonus, hvis der er betingelser, der skal være opfyldt forud.
4. Kompensation for at skulle åbne en tvist, forværringen af at gå frem og tilbage og ikke modtage et passende svar og den dårlige smag, du efterlod i min mund ved at beskylde mig for uregelmæssig leg.

Kære perlehalskæde,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Fik du nogen forklaring, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet annulleret? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til petronela.k@casino.guru . Har du indløst nogen bonusser på din konto tidligere?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg har sendt den korrespondance, jeg havde med økonomiafdelingen, til din e-mail. For at besvare dit spørgsmål, ja, jeg har tidligere modtaget bonusser for alle indbetalinger til Haz og leveret et screenshot i mit originale indlæg.

Thx.

Mange tak, pearlnecklace, for at videresende al relevant kommunikation. Jeg har kontrolleret de generelle bonusbetingelser nøje, og det er det, jeg fandt https://www.hazcasino.com/en/info/bonus-terms :

"For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play betragter HazCasino.com krav på Weekend Party-bonusser uden nogen anden ren indbetaling (dvs. depositum, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssig gameplay for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 150 € i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster genereret med Weekend Party-bonusser, hvis de senere beslutter at spille spilleautomater med nævnte indbetaling og 300 € i tilfælde af bordspil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor genererede gevinster med weekendfest fortabes bonusser og depositum returneres. "

Kan du også videresende din bonushistorik? På forhånd mange tak.

Hej Petronela,

Sendt. Du vil bemærke, at dette ikke var første gang, bonusen blev tildelt - den samme bonus blev givet mig 6X tidligere. De havde ingen problemer med at tage min indbetaling og give mig bonusen. Jeg havde forventet, at der blev givet en advarselsmeddelelse eller ingen bonus, hvis nogen forudsætninger ikke var opfyldt.

Mange tak, pearlnecklace, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej perlehalskæde,

Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg kontakter casinoet og ser, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Haz Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede Haz Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.

Hej perlehalskæde,

tak for dine kommentarer.

Vær opmærksom på, at du ikke kan registrere dig i casinoet uden at acceptere (læsning) af vores vilkår og betingelser, og det står tydeligt i T & C, at "10.4.6 For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play overvejer HazCasino.com at kræve Weekend Party-bonusser uden nogen anden ren indbetaling (dvs. depositum, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen som uregelmæssig gameplay for at drage fordel af bonusser. Spillere skal indbetale mindst 150 € i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster, der genereres med Weekend Party-bonusser, hvis de senere beslutter at spille spilleautomater med den nævnte indbetaling og 300 € i tilfælde af bordspil. I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor fortabes gevinster, der genereres med Weekend Party-bonusser, og depositum returneres. "

Så en spiller bliver nødt til at indbetale mindst 150 € i løbet af ugen for at være berettiget til de gevinster, der stammer fra Weekend Party-bonusser. Efter grundig kontrol af dine indskud blev det bemærket, at du i løbet af den uge ikke har foretaget nogen indskud (matchet eller rent), hvorfor beslutningen om at miste gevinsten.

Bare for at bemærke, at bonusen ikke er givet til dig. Bonusen er tilgængelig for alle spillerne på kassereren, og spillerne skal selv kræve det, før de foretager et indskud!

Desuden er kasinoer, der drives af Mirage Corporation NV, ikke søstercasinoer. De er hvide etiketter og er kun forbundet med den platform, de køres.

Haz Casino er ikke et søstercasino til Space Lilly eller Goldenstar, som du har nævnt.

Under alle omstændigheder, hvis Casino Guru har brug for bevis for indskud, så lad mig det vide, så giver vi gerne alt hvad du har brug for.

Med venlig hilsen,

Anton

Hej Anton, værdsat svaret.

Desuden er kasinoer, der drives af Mirage Corporation NV, ikke søstercasinoer. De er hvide etiketter og er kun forbundet med den platform, de køres.

Ok - min fejltagelse - jeg antog, at kasinoet (e) i sidste ende ville rulle op til et moderselskab Mirage NV, det er alligevel et svagt punkt. Det punkt, jeg prøvede at gøre, var hvordan 2 forskellige kasinoer, der drives af det samme selskab, behandler deres kunder så forskelligt. Men hvis du er uafhængig - så ok.

Bare for at bemærke, at bonusen ikke er givet til dig. Bonusen er tilgængelig for alle spillerne på kassereren, og spillerne skal selv kræve det, før de foretager et indskud!

Ok - det er bare semantik. Fakta: Jeg lavede et depositum med et kamptilbud. Fakta: Bonusbeløbet blev placeret på min konto - derfor blev bonusen 'givet' til mig. Eller 'anvendt' eller 'tildelt'. Du får ideen. Det skulle aldrig have været anvendt / givet / givet i første omgang.

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Anton,

Kan du venligst sende beviset til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)?

Hej alle,

Tak Anton for e-mailen. Jeg diskuterede dette spørgsmål med ledelsen, og vores synspunkt er som følger: Vi finder bonusfunktionen i casinoet uvenlig. Spillere har ikke mistanke om, at de ikke er berettiget til den bonus, der er tilgængelig lige på deres konto. Det ville give mindre problemer, hvis bonusen bare dukkede op, efter at spilleren nåede beløbet (€ 150) af indskud for at være berettiget til at kræve det. På denne måde gør det bare et indtryk af en slags "clickbait" for at få spillerne til at aktivere bonusen og foretage en indbetaling. Hvis de taber, er det OK, men hvis de vinder, bliver pengene konfiskeret, fordi de ikke var berettigede. Vi er overbeviste om, at spilleren enten skal have udbetalt sine gevinster fra den sidste bonus eller i det mindste få sin sidste indbetaling tilbage, da han aktiverede (men ikke rigtig aktiverede) denne bonus. Hvis spilleren ikke får lov til at vinde med bonusen, skal han ikke også have lov til at tabe.

Hej Peter,

tak for svaret.

Vær opmærksom på, at spillere ikke kan oprette en konto uden at acceptere vores vilkår og betingelser.

Det er udelukkende spillernes ansvar at læse T&C, før man tilmelder sig og spiller i et casino.

Hver regel, der er skrevet i T&C, skal ikke kun følges af vores spillere, men også af casinoet. Enhver beslutning, der træffes af casinoet, er baseret på T&C.

Det er umuligt for os at implementere en slags pop-up for at fortælle spillerne, at de er berettigede til bonusser.

Hvis vi følger denne logik, er hver bonus i vores casino "clickbait", fordi vi ikke kan vide, om spillerne overtræder 'max bet rule' eller 'kun en bonus pr. Spiller' regel. Derfor har vi alt skrevet, og jeg nævner det igen, at spillere ikke kan registrere sig og spille i kasinoet uden at være enige om at læse vores T&C.

Desværre er det kasinoets beslutning om ikke at tilbagebetale gevinsterne af følgende grunde:

1. Finansieringsteamets beslutning om at miste vindingen er udelukkende baseret på vores vilkår og betingelser.

2. I håb om, at det aldrig vil ske igen, skaber dette et dårligt præcedens, som spillerne kan drage fordel af, for hver regel, der er skrevet i T&C.

Jeg ser frem til din feedback.

Med venlig hilsen,

Anton

Hej Anton,

tak for svaret. Værdsæt det.

Det er bestemt ikke 'umuligt' at vedtage en pop op, der fortæller kunder, at de er berettigede til bonusser. Det sker overalt - hele tiden.

Hvis vi følger denne logik, er enhver bonus i vores casino "clickbait", fordi vi ikke kan vide, om spillerne overtræder 'max bet rule' eller 'kun en bonus pr. Spiller' regel.

Du kan ikke være seriøs. Der er ingen måde, du kan vide, om spillerne overtræder en maksimal indsatsregel eller kun 1 bonus pr. Spiller?

Som diskuteret ovenfor tror jeg virkelig, at HAZ handler i ond tro og fortsætter med at gøre det.

Jeg lader CasinoGuru veje ind.

Hej alle,

Tak for dine svar. Som nævnt ovenfor er vi stadig overbeviste om, at spilleren enten skal få udbetalt sine gevinster fra den sidste bonus eller få sine indskud tilbage.

Med hensyn til denne erklæring:

"Hvis vi følger denne logik, så er hver bonus i vores casino" clickbait ", fordi vi ikke kan vide, om spillerne overtræder 'max bet rule' eller 'kun en bonus pr. Spiller' regel."

Det handler ikke rigtig om at bryde en regel, mens du har en aktiv bonus, det handler om at få bonusen i første omgang. Du bør ikke få lov til at aktivere noget, som du ikke er berettiget til. Det behøver ikke at være en popup, der er mange nemme måder at gøre det på. Bonusen kan være "grå", indtil spilleren når det ønskede beløb af indskud, eller de kan advares, når de klikker på bonussen, ellers skal bonussen slet ikke være der og skal aktiveres af support. Der er mange valg. Hovedproblemet er, at kasinoer giver for meget plads til fejl, tvivl eller endda misbrug (fra spillere) i deres grænseflader og meget ofte bruger det mod spillere. Jeg er bange for, at vi stadig bliver nødt til at beslutte til fordel for spilleren.

Hej igen,

vi respekterer fuldstændigt din mening dog står kasinoets beslutning stadig af de grunde, jeg nævnte i det forrige svar:

1. Finansieringsteamets beslutning om at miste vindingen er udelukkende baseret på vores vilkår og betingelser.

2. I håb om, at det aldrig vil ske igen, skaber dette et dårligt præcedens, som spillerne kan drage fordel af, for hver regel, der er skrevet i T&C.

"Hovedproblemet er, at kasinoer giver for meget plads til fejl, tvivl eller endda misbrug (fra spillere) i deres grænseflader og meget ofte bruger det mod spillere. Jeg er bange for, at vi stadig bliver nødt til at beslutte til fordel for spilleren. "

- Med hensyn til dette; vi handler kun efter vores T&C, vi gør intet, der ikke er nævnt i vores T&C.

Vi mener, at det kun er spillerens ansvar at læse vores vilkår og betingelser og overholde dem. Reglen var der, før spilleren tilmeldte sig og spillede i casinoet.

Ved at klikke på Enig i vilkårene og betingelserne accepterede han, at han læste dem, og at han ville overholde de regler, der er fastlagt af kasinoet.

Til sidst nævnte jeg tidligere, at det er umuligt for kasinoet at implementere noget, der informerer spilleren om, at han er berettiget til bonusser; derfor baserer vi alle vores beslutninger på vores vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

Anton

Kære Anton,

Jeg forstår helt dit synspunkt. Imidlertid prøver vi på Casino Guru at hjælpe spillere og se på tingene fra en spillers perspektiv. Du handlede efter dine T & C'er, men desværre anser vi ikke systemet for at være meget gennemsigtigt og brugervenligt. Som jeg nævnte ovenfor, vil klagen blive lukket til fordel for spilleren. Hvis du ombestemmer dig, kan klagen genoptages når som helst.

Med venlig hilsen

Peter