Spilleren fra USA fik annulleret sine gratis turneringsgevinster på grund af en anklage om at have indløst flere gratis bonusser i træk. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Heaps O Wins Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 250 $
Heaps O Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg brugte en no deposit chip i hele min varighed med dette casino. Alle de jetoner, de siger, at jeg hævdede, blev nægtet, og da jeg forsøgte at se min kontotransaktionshistorik, buffer den bare og viser ALDRIG . Min saldo blev også ryddet, fordi jeg ikke vandt efter at have spillet chippen. Jeg deltog i A free roll-turnering (ingen kupon) med en klar saldo og ingen afventende chip. Jeg vandt førstepladsen i en rigelig skattefrirulle, som var 225. Der er yderligere hundrede på min konto, efter at gevinsterne dukkede op på min saldo, som aldrig var der og ved ikke, hvor den kom fra. Det dukker ikke op på nogen anden historie end tilføjet til turneringsgevinsten. De bliver ved med at beskylde mig for at bruge flere bonusser, og nægtede min udbetaling, så ryddede de min saldo. Min status for spiller er indskyder. Jeg blandede ikke nogen penge eller chips eller noget, og ville gerne indbetale 30 $ i bitcoin for at bekræfte min konto og afhjælpe deres indbetalingskrav og udbetaling, og de nægtede. alle reps er meget uhøflige og forklarer ikke noget. de siger bare, at jeg har brugt flere gratis jetoner og ikke kan samle gevinster på en ny jeton, selvom jeg ikke har brugt flere, og gevinsterne kom fra en turnering med mange gratis roller. de sagde bare, at jeg overtrådte vilkårene, og lukkede chat med mig hver gang, før de forklarede. Jeg er meget vred og vildleder af dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Nikkilm123,
Mange tak for din klage og for at videresende alle relevante skærmbilleder. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har aktiveret én gratis bonus? Har du indbetalt rigtige penge på din konto efter at have indløst den gratis bonus, og før du deltog i den gratis turnering?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
nej, jeg laver ikke en rigtig indbetaling, men da jeg vandt, prøvede jeg at indbetale 30 $ for at gøre det og for at bekræfte, men de sagde, at jeg ikke kan gøre krav på mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Nikkilm123, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Ingen indskudsbonusser (gratis chips, gratis spins)
Medmindre andet er angivet, er alle bonusser uden indskud underlagt følgende vilkår og betingelser:
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en bonus uden indskud og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at hæve den anden bonus uden indskud.
I tilfælde af, at en spiller indløser et kampagnetilbud uden indskud, som han/hun ikke er berettiget til, vil alle gevinster, der er genereret fra denne kampagne, blive annulleret.
Spilleren har kun ret til én gratis jeton mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis jetoner vil blive ugyldige. For eksempel, hvis en spiller indløser to gratis jetoner i træk, vil han/hun ikke være i stand til at hæve gevinster, der er genereret ved at spille på nævnte jeton.
Vær venlig at forstå, at hvis du indløste en gratis chip (eller en gratis bonus) og derefter deltog i en gratis turnering (hvor du ikke betalte noget gebyr for tilmeldingen), ville det blive betragtet som om du udnyttede to på hinanden følgende gratis bonusser i træk . Jeg forstår, at du forsøgte at indbetale penge, men det var først efter at have akkumuleret dine turneringsgevinster, er det korrekt?
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nikkilm123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
