Spilleren fra USA fik annulleret sine turneringsgevinster. Konkurrencen krævede et tilmeldingsgebyr, og præmiepengene skulle omsættes, men alligevel blev en regel om deltagelse i på hinanden følgende gratis turneringer brugt til at beslaglægge gevinsterne. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Jeg vandt i en turnering, som var en turnering med betalt adgang, og de gennemførte en gennemspilning (ja en gennemspilning af en præmie fra en turnering med betalt adgang), og de annullerede gevinsterne og sagde, at jeg havde spillet to free roll-turneringer i træk. Men hvordan betragter de dem som free roll-turneringer?
Kære Mikeydee707,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen registreringer, der viser, at du har betalt for at deltage i turneringen? Har du tidligere deltaget i nogen freeroll-turneringer?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med dokumentation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har optegnelser om, at turneringen har en buy-in-pris og vil sende med denne e-mail.
Jeg forventede sådan noget fra dem. Jeg havde en hændelse med dette kasino en gang før i det nye år, de havde en turnering, som jeg deltog i og vandt 1. pladsen på, de sagde, at de skulle lave et gennemspil for at være berettiget til at gøre krav på det til tilbagetrækning, jeg gennemførte, og så fortalte de mig, at jeg havde at foretage et bitcoin-indskud for at bekræfte min bitcoin-adresse, og da jeg gjorde det, forsøgte de at afvise tilbagetrækningen og hævdede, at jeg blandede midler? De fortalte mig, at jeg var nødt til at gøre det og derefter forsøge at nægte indbetalingen for blandede midler, som de sagde, jeg var nødt til at gøre?
Lang historie kort, jeg endte med at nøjes med dem for det oprindelige beløb, som jeg vandt i turneringen, fordi jeg efter gennemspilningen havde omkring 7500 i gevinster. Jeg fik kun 500 ud af det hele, ikke en stor oplevelse med dem.
Nu siger de flere gratis kast i træk, når ikke en eneste var gratis? De koster 5 at indtaste dem og 5 mere at tilføje? Hver runde koster 20 i alt, hvis du vil have en chance for at vinde? 
Mange tak, Mikeydee707, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg håber, I har nogle gode nyheder til mig, jeg har haft den værste måned i mit liv indtil videre....
Hej Mikeydee707,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Heaps O Wins Casino til at deltage i samtalen.
Kære Heaps O Wins Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, når turneringen kun var tilgængelig for indbetalende spillere?
Men det bliver det? Skal de ikke betale mig? Så hvad er meningen med dette, hvis det resulterer i, at de skal stå til ansvar for det forkerte, de gør?
Kære Mikeydee707,
Jeg forstår din frustration, men vores muligheder er begrænsede, vi fungerer som mægler i løsning af tvister mellem spillere og kasinoer, men vi kan ikke lovligt tvinge kasinoerne til at samarbejde med os. Vi havde god kommunikation med Heaps O Wins Casino tidligere, men dette har på en eller anden måde ændret sig for nylig. Jeg vil forsøge at give casinorepræsentanten et "nudge" igen, så forhåbentlig vender de tilbage til mig.
Vi vil gerne give denne sag mere tid til at blive løst. Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage.
Hvis kasinoet undlader at svare eller levere beviserne inden for den fastsatte tidsramme, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering.
Kære Mikeydee707,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
