Spilleren fra Malta indgiver en klage mod Heats Casino for ikke at overholde lovede tidsrammer på 72-104 timer for at løse problemer, tilbageholde kritisk information og udvise uprofessionel adfærd ved at lukke chats brat. Han søger øjeblikkelig løsning, en forklaring på forsinkelserne og er parat til at eskalere problemet, hvis det er nødvendigt.
Jeg indgiver denne klage for at søge retfærdighed og gennemsigtighed vedrørende min erfaring med Heats Casino. Selvom kasinoet oprindeligt virkede troværdigt med dets annoncerede kundevenlige politikker, har min oplevelse været det modsatte, hvilket efterlader mig frustreret og sætter spørgsmålstegn ved kasinoets integritet.
Hovedproblemer:
1. Manglende overholdelse af lovede tidsrammer:
Heats Casino gav en tidsramme på 72-104 timer for deres compliance-team til at løse mine bekymringer. Trods gentagne opfølgninger er der ikke givet nogen løsning eller meningsfuld opdatering.
2. Tilbageholdelse af oplysninger:
Kasinoet har undladt at give mig kritisk dokumentation, inklusive chathistorik og turneringsvilkår, på trods af flere anmodninger. Dette har gjort det udfordrende at underbygge mine påstande.
3. Uprofessionel adfærd:
Mine chats er blevet lukket brat efter at have rejst gyldige bekymringer, hvilket yderligere viser en mangel på vilje til at engagere sig gennemsigtigt og løse sagen.
Anmodning:
Jeg beder om følgende:
Øjeblikkelig løsning af min verserende sag og frigivelse af relevante oplysninger.
En forklaring på forsinkelser og tilbageholdelse af oplysninger.
Konklusion:
Jeg har dokumenteret al kommunikation, beviser for forsinkelser og mistænkelig praksis, som jeg er parat til at indsende til tilsynsmyndigheder, hvis det er nødvendigt. Jeg opfordrer kraftigt Casino Guru til at mægle i denne sag og holde Heats Casino ansvarlig for sine handlinger.
Vedhæftede filer:
Skærmbilleder af chats og e-mails.
Bevis på manglende lydhørhed.
Enhver anden relevant dokumentation.
Tak for din hjælp. Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Tommi P***
Kære Tombso,
Mange tak for din klage. Mange tak for din klage. Baseret på den aktuelle beskrivelse af begivenheder kan jeg desværre ikke hjælpe dig med denne sag, og jeg har helt sikkert brug for flere oplysninger. Kan du venligst uddybe? Hvilken information forventer du fra casinoet?
Kan du også afklare tvistens værdi (215.000 €)?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for dit svar og fordi du undersøgte min klage. Jeg vil gerne præcisere detaljerne og besvare dine spørgsmål for at hjælpe med at komme videre med denne sag.
1. Afklaring af Tvisten
Det primære problem vedrører manglen på gennemsigtighed og ændringer i turneringspræmiestrukturen, som markant påvirkede mit spil- og væddemålsbeslutninger. Specifikt:
Under turneringen blev præmiepuljens struktur ændret uden nogen kommunikation eller meddelelse til mig.
Da resultaterne blev trukket, var præmiepuljen mindre end det, der oprindeligt blev vist eller kommunikeret.
Denne mangel på gennemsigtighed havde en direkte indflydelse på mine gameplay-beslutninger, da jeg satsede over €215.000 under denne turnering under antagelsen om den oprindelige præmiestruktur.
2. Oplysninger, jeg søger fra kasinoet
For at løse denne sag anmoder jeg om følgende vigtige oplysninger:
Hvorfor blev turneringens præmiestruktur ændret under turneringen uden at informere deltagerne?
Hvorfor blev præmiepuljen reduceret, da resultaterne blev trukket?
En fuldstændig forklaring på, hvordan resultaterne og præmiefordelingen blev beregnet, da dette ikke var klart.
3. Værdien af tvisten (215.000 €)
Beløbet på €215.000 afspejler de samlede indsatser, jeg lavede under denne turnering i den tro, at den oprindelige præmiepulje var gyldig. Selvom jeg ikke søger fuld tilbagebetaling af mine indsatser, mener jeg, at det er rimeligt at kræve gennemsigtighed og en retfærdig løsning i betragtning af det betydelige beløb, der er involveret.
4. Eskaleringsforsøg
På trods af flere forsøg på at kontakte casinoets kundesupport og compliance-team, har jeg ikke modtaget klare svar på mine bekymringer. Deres mangel på gennemsigtighed og forsinkede svar har ikke efterladt mig noget andet valg end at eskalere denne sag.
Jeg håber, at disse yderligere oplysninger afklarer situationen. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere detaljer eller beviser for at fortsætte med min sag. Jeg sætter pris på din tid og hjælp til at løse dette problem.
Venlig hilsen,
Tommi P***
Jeg har ventet på et svar fra casinoets compliance-team i over 1,5 måned nu, men der er ikke givet nogen væsentlige opdateringer. På trods af adskillige opfølgninger og mine forsøg på at løse problemet i mindelighed, har deres manglende gennemsigtighed og forsinkede svar tvunget mig til at eskalere denne sag.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
