Spilleren fra Rusland har problemer med at trække deres gevinster tilbage på grund af løbende verifikation og ufuldstændige kontoprofiloplysninger. Kasinoet nægtede at deltage i denne klages opløsning på grund af deres politik, og vi blev tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Hej. Gærdag ville jeg trække mine penge ud. Men jeg fik en besked "Du skal udfylde alle de obligatoriske felter i din personlige profil". Jeg udfyldte alle felter i min konto. Og sendt sikkerhedshold helabet. Men de skrev til mig, at "Du skal logge ind på din gaiming-konto ved hjælp af den fulde version af webstedet, der er åbnet på en hvilken som helst enhed, og udfyld hele feltet i din registreringsformular". Jeg tjekkede min registreringsformular, men jeg ser ikke åbent felt. Jeg spurgte supportteamet helabet, hvad jeg skal udfylde, men det skrev kun, at "" Du skal logge ind på din gaiming-konto ved hjælp af den fulde version af webstedet, der er åbnet på en hvilken som helst enhed, og udfylde hele feltet i din tilmeldingsformular. "Ansøgninger hjælper mig løse dette problem
Kære 11mars2005,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem
Jeg er ikke sikker på, om jeg forstod problemet helt. Kan du venligst fortælle, om du har spillet på mere end en enhed? Problemet kan skyldes, at du spiller på en enhed, ikke logger ud ordentligt og starter en anden session på en anden enhed.
Baseret på de videresendte skærmbilleder kan problemet imidlertid være, at dit opholdsland og spil-sessioner er i to forskellige lande. Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte med kasinoet?
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, Petronela
Supportteamet ønsker kun én ting er fuld felterne i min konto. De interesserer sig ikke, hvor jeg spiller, hvordan jeg spiller. De vil udfylde felterne i min konto. Jeg gjorde det. Men de bad om at gøre det igen. Jeg spurgte, hvad jeg skal udfylde konkret. Men de "Du skal logge ind på din gaiming-konto ved hjælp af den fulde version af webstedet, der er åbnet på en hvilken som helst enhed, og udfyld hele feltet i din registreringsformular". De svarer ikke, hvad jeg skal gøre. Hvis du ser alle blokke eller felter i min konto fuld til udfyldt
Mange tak, 11 march2005, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære, Petronela
Tak for din støtte. Jeg venter på svar fra din hjælp
Hej 11mars2005!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere helabet Casinos repræsentanter til denne samtale for at hjælpe os med at løse problemet.
Hej Martin. Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Hej 11mars2005!
Desværre har vi modtaget et svar fra helabet Casinos team om, at de ikke er i stand til at give nogen information om spillere til tredjeparter såsom Casino.Guru, hvilket grundlæggende betyder, at de ikke er villige til at deltage i denne klages opløsning.
Vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
